Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε σημαντικές καθυστερήσεις στην επεξεργασία μιας ανάληψης 2.500 € από το καζίνο Boomerang Bet, την οποία είχε ζητήσει τρεις εβδομάδες πριν. Αφού παρείχε διάφορα έγγραφα KYC, λάμβανε συνεχώς αιτήματα για την ίδια επισκόπηση των συναλλαγών της Mifinity, οδηγώντας σε απογοήτευση λόγω έλλειψης απαντήσεων και ανεπίλυτων ζητημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
BOOMERANG BET Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.000 €
BOOMERANG BET Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλησπέρα,
Κέρδισα 2.500 € στο καζίνο Boomerang Bet μετά την κατάθεση 100 € + μπόνους 200% (Μπόνους Γκουρού Καζίνο). Κέρδισα αρκετά γρήγορα, επομένως δεν είχα ακόμη τα χρήματα του μπόνους και ο υπάλληλος υποστήριξης είπε ότι μπορούσα να τακτοποιήσω τον λογαριασμό μου και να τον αποσύρω, κάτι που έκανα. Στη συνέχεια ξεκίνησα με τη διαδικασία KYC αμέσως. Πρώτα ήθελαν τα συνηθισμένα έγγραφα, μετά ξαφνικά μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου, μετά ξαφνικά μια φωτογραφία και μια ταυτότητα, με την ιστοσελίδα του καζίνο στο βάθος. Μου φάνηκε κάπως περίεργο, αλλά το έκανα ούτως ή άλλως. Μετά ήθελαν διάφορα στιγμιότυπα οθόνης της μεθόδου κατάθεσής μου, η οποία ήταν όλα νόμιμη. Αλλά τις τελευταίες τρεις εβδομάδες ήμουν απελπισμένος. Απαιτούν μια επισκόπηση του Mifinity από τις 21 Ιανουαρίου έως τις 21 Φεβρουαρίου 2025, με όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές, ως PDF. Έπρεπε να το ζητήσω από την υποστήριξη, καθώς δεν μπορούν απλά να δημιουργήσουν ένα. Δύο μέρες αργότερα (26 Φεβρουαρίου 2025), το έλαβα και το ανέβασα. Δύο μέρες αργότερα, χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο, ζητήθηκε ξανά το ίδιο έγγραφο. Αυτή η διαδικασία επαναλαμβανόταν κάθε δύο ημέρες και ποτέ δεν μου είπαν γιατί δεν έγινε αποδεκτό το έγγραφο ή ποιο ήταν το πρόβλημα. Όταν ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email, κάτι που έκανα στη συνέχεια. Αλλά μου είπαν απλώς να ανεβάσω το έγγραφο. Τώρα, από σήμερα (17 Μαρτίου), αφού ξαναρώτησα, ενημερώθηκα ξανά ότι αυτό το έγγραφο εξακολουθεί να λείπει, παρόλο που μου είπαν στο προηγούμενο email (28 Φεβρουαρίου 2025) ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 10 ημέρες και ότι θα έπρεπε απλώς να περιμένω και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email μόλις επαληθευτούν όλα. Επειδή δεν έχει συμβεί τίποτα μέχρι χθες, φαίνεται ότι επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, η οποία με παρέπεμψε ξανά στους συναδέλφους τους, οι οποίοι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email. Μόλις έλαβα άλλο ένα τυπικό email, ζητώντας το ίδιο έγγραφο από τη Mifinity, το οποίο έχω ήδη ανεβάσει αμέτρητες φορές. Νιώθω σαν να με έχουν ξεγελάσει εντελώς εδώ και χρειάζομαι βοήθεια. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης κατόπιν αιτήματος.
Σας ευχαριστώ,
Μικρόφωνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ xM1K3x,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι ένα κρίσιμο μέτρο ασφάλειας που διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν έχουν τη δυνατότητα να επαληθεύουν φυσικά την ταυτότητα των παικτών, αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και την προστασία όλων των εμπλεκόμενων μερών. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο παίρνουν πολύ σοβαρά το KYC και, ενώ μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες, είναι ένα ουσιαστικό βήμα για τη διασφάλιση ασφαλών συναλλαγών.
- Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία, εκτός από την κατάσταση συναλλαγής;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να χρηματοδοτήσετε το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι MiFinity; Μεταφέρατε τα χρήματα από τον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Εκτιμώ τη συνεργασία σας και ελπίζω ειλικρινά να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Συμφωνώ ότι το KYC είναι πολύ σημαντικό. Ωστόσο, σε περισσότερα από πέντε χρόνια, ήταν πάντα αρκετό να υποβάλλονται όλες οι σχετικές λεπτομέρειες μέσω στιγμιότυπου οθόνης. Όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν, ή τουλάχιστον έτσι υποθέτω, γιατί δεν ζητήθηκαν πλέον. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να ελέγξετε την κατάσταση στον λογαριασμό, σε αντίθεση με άλλα καζίνο. Έκανα κατάθεση από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στη Mifinity και υπέβαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού, καθώς και όλες τις σχετικές πληροφορίες από τη Mifinity (λογαριασμός, προσωπικά στοιχεία κ.λπ.). Αυτό όμως δεν ζητήθηκε και αναφέρθηκαν στη λίστα συναλλαγών που ζήτησα και υπέβαλα τουλάχιστον πέντε φορές. Δυστυχώς, δεν έλαβα ποτέ λόγο για την απόρριψη κατόπιν αιτήματος ή δεν απορρίφθηκε ποτέ στην πραγματικότητα, τουλάχιστον όχι εμφανώς. Το αίτημα KYC απλώς υποβλήθηκε εκ νέου τακτικά με την ίδια σημείωση:
"Μεταφορτώστε μια επισκόπηση όλων των συναλλαγών (εισερχόμενες και εξερχόμενες) από τον λογαριασμό σας στο Mifinity, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης στο καζίνο. Δεν επιτρέπονται στιγμιότυπα οθόνης."
Σύμφωνα με το Mifinity Support, μια τέτοια λίστα δεν εκδίδεται συνήθως και δημιουργήθηκε ως χειρονομία καλής θέλησης.
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας
Με εκτίμηση
Μικρόφωνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλησπέρα,
Μόλις μου ζητήθηκε ένα άλλο έγγραφο για επαλήθευση για πρώτη φορά. Σε αυτήν την περίπτωση, μια λίστα συναλλαγών από τις 21 Ιανουαρίου 2025 έως τις 21 Φεβρουαρίου 2025, όλων των καταθέσεων που έκανα στον λογαριασμό μου στο Mifinity. Έχω πάλι μια αχτίδα ελπίδας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δυστυχώς, αυτή η μικρή σπίθα ελπίδας κράτησε μόνο λίγο. Τώρα λαμβάνω άλλο ένα αίτημα επαλήθευσης χωρίς καμία πληροφορία σχετικά με το τι απαιτείται. Αυτό το καζίνο καθιστά αδύνατη την επαλήθευση. Ποτέ δεν είχα τόσα προβλήματα. Δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με το τι απαιτείται. χρησιμεύει μόνο στην καθυστέρηση της διαδικασίας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο έγγραφο με τις καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο Mifinity έχει εγκριθεί από το καζίνο; Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσουμε για την κατάσταση της επαλήθευσης σας τις τελευταίες δύο ημέρες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή xM1K3x,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
