BOOMERANG BET Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί χωρίς εξήγηση.

Ζήτησα ανάληψη περίπου 3.300 ευρώ στο ίδιο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποίησα για κατάθεση. Συνεπώς, οι μέθοδοι κατάθεσης και ανάληψης που χρησιμοποιώ ταιριάζουν, κάτι που αποτελεί την τυπική απαίτηση για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Έχω ολοκληρώσει πλήρως το KYC — εγκρίθηκαν τόσο η επαλήθευση ταυτότητας όσο και η επαλήθευση διεύθυνσης — και έχω προσκομίσει τεκμηρίωση που αποδεικνύει την ιδιοκτησία και τον έλεγχο του πορτοφολιού προέλευσης.

Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευτεί πλήρως, το καζίνο αρνείται να πληρώσει στο πορτοφόλι μου. Η επιστροφή χρημάτων σε μια ανάληψη με διαφορετική μέθοδο από την επαληθευμένη πηγή προέλευσης είναι ασυμβίβαστη με την ορθή πρακτική καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), σύμφωνα με την οποία τα χρήματα θα πρέπει να επιστρέφονται στην ίδια επαληθευμένη πηγή από την οποία προήλθαν. Ζητώ να μου επιστραφούν τα χρήματα στο ίδιο πορτοφόλι από το οποίο έκανα κατάθεση και έχω αποδείξει ότι είμαι ο κάτοχος.

Έχω ήδη υποβάλει επίσημη γραπτή καταγγελία στο [email protected] σύμφωνα με το άρθρο 13 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, το οποίο τους δεσμεύει να απαντήσουν εντός 10 ημερών. [Αποστολή στις (fecha) / Δεν ελήφθη ουσιαστική απόφαση.]

Ζήτησα επίσης από τον φορέα εκμετάλλευσης να προσδιορίσει τον καθορισμένο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), όπως απαιτείται από τους όρους της άδειας Anjouan. Δεν τον έχουν παράσχει.

Ζητώ να διεκπεραιωθεί η ανάληψη στο επαληθευμένο πορτοφόλι προέλευσης ή μια σαφή γραπτή εξήγηση του συγκεκριμένου όρου που εμποδίζει την πληρωμή σε πορτοφόλι που έχω αποδείξει ότι κατέχω και από το οποίο έχω καταθέσει χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Δεν μπόρεσα ποτέ να κάνω ανάληψη με το στοίχημα Boomberang, το ποσό που παρακρατήθηκε περιλαμβάνει επίσης όλα τα χρήματα της κατάθεσής μου.

Αυτή η πρώτη κατάθεση των 1000 USDT στις 3 Δεκεμβρίου, μοιράστηκα την οθόνη του πορτοφολιού tronlink μου, υποθέτω ότι θα την μοιραστώ ξανά.

Η ημερομηνία απόπειρας ανάληψης είναι η 5η Δεκεμβρίου, επειδή ο λογαριασμός είχε πλέον μηδενικά όρια για στοιχηματισμό, οπότε πήρα τα χρήματά μου. 1000 ευρώ ήταν το μέγιστο ποσό που μπορούσα να αποσυρθώ εκείνη την εποχή, αλλά η ιδέα ήταν να κάνω πολλές αναλήψεις. Επίσης, κοινή χρήση οθόνης.

Όχι, όλο το ποσό λέγεται ότι ήταν μετά τον καθαρισμό του μπόνους, χωρίς να ανακατεύουμε τίποτα που να σχετίζεται με καζίνο Ή παρόμοιο.

Επίσης, μπορώ να πω ότι πέρασα τον έλεγχο της ταυτότητάς μου από το KYC κατά τη διάρκεια του μήνα και άρχισαν να ρωτούν για αποδεικτικά στοιχεία για το πορτοφόλι tronlink. Τους είπα πολλές φορές ότι δεν έχετε έγγραφο από το tronlink, καθώς είναι αποκεντρωμένο πορτοφόλι, κοινόχρηστες οθόνες της κατάθεσης όπως εδώ, μετονόμασα το πορτοφόλι με το δικό μου όνομα για να το εμφανίσω, ζήτησα από φίλους που χρησιμοποιούσαν το Boomerang bet στο παρελθόν και δεν είχαν κανένα πρόβλημα με το ίδιο ακριβώς Tronlink.

Και μάλιστα, χρειάζονταν δύο εβδομάδες για να λάβουν απάντηση και δεν απαντούσαν στις ερωτήσεις όπως σχεδιάστηκε από την ΕΕΔ. Δεν ξέρω γιατί, αλλά νιώθω ότι θέλουν να με στοχοποιήσουν για να μην πληρώσουν τα χρήματα.

Γεια σου CasinoGuru, αυτή είναι η απάντηση που έδωσε η ομάδα παραπόνων τους μετά το email μου. Δεν κατάλαβα τίποτα.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Joselitormb,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BOOMERANG BET Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο BOOMERANG BET,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητέ Joselitormb,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

6.18 Εάν ένας Κάτοχος Λογαριασμού δεν συνδεθεί στον Λογαριασμό του για περίοδο 180 (εκατόν ογδόντα) ημερών, ο Λογαριασμός θα θεωρείται Ανενεργός. Κάθε μήνα ενδέχεται να χρεώνουμε 5 EUR (πέντε) ως διοικητικό τέλος, όσο ο Λογαριασμός παραμένει Ανενεργός. Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε το μηνιαίο διοικητικό τέλος κατά την κρίση μας χωρίς προειδοποίηση. Εάν το υπόλοιπο του Λογαριασμού είναι μικρότερο από 5 EUR (πέντε), θα χρεωθεί ολόκληρο το ποσό. Όταν το υπόλοιπο μηδενιστεί, δεν θα ισχύουν πλέον διοικητικά τέλη.

Με βάση τα προαναφερθέντα άρθρα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για τον λογαριασμό σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Boomerang-Bet

Αγαπητό Καζίνο BOOMERANG BET,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν μπορούμε να κατανοήσουμε πώς κατασχέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο του παίκτη με βάση τη ρήτρα που αναφέρατε. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, το τέλος αδράνειας περιορίζεται σε 5€ ανά μήνα ή στο υπόλοιπο μόνο εάν είναι μικρότερο από 5€.

Θα μπορούσατε, επομένως, να εξηγήσετε πώς αφαιρέθηκε το πλήρες υπόλοιπο του παίκτη και να παράσχετε μια λεπτομερή ανάλυση των χρεώσεων αδράνειας που επιβλήθηκαν στον λογαριασμό; Με την πρώτη ματιά, αυτό φαίνεται να είναι ασυμβίβαστο με τους Όρους και Προϋποθέσεις που αναφέρατε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Joselitormb, αγαπητέ Stefan,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το υπόλοιπο του παίκτη έχει αποκατασταθεί, με εξαίρεση τα τέλη αδράνειας που εφαρμόζονται σύμφωνα με την Ενότητα 6.18 των Όρων και Προϋποθέσεων μας (5€ ανά μήνα για την ισχύουσα περίοδο αδράνειας).

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Boomerang-Bet

Αγαπητέ Joselitormb,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, μείον τις χρεώσεις αδράνειας που εφαρμόζονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο;

Εάν όλα έχουν αποκατασταθεί σωστά, θα μπορούσατε επίσης να μας ενημερώσετε εάν μπορούμε να προχωρήσουμε στην περάτωση της καταγγελίας ως επιλυμένης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου @Stefan. Καταρχάς σε ευχαριστώ για τον χρόνο που αφιέρωσες προσπαθώντας να λύσεις αυτό το πρόβλημα.

Δεύτερον, το να μιλάμε για αυτήν την κατάσχεση, αυστηρά δεν είναι δικό μου λάθος, επειδή ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος από αυτούς, όχι ανενεργός από δική μου πρόθεση. Τέλος πάντων, θα χαιρόμουν αν επαναλειτουργούσαν τον λογαριασμό μου χρεώνοντας 7μηνη χρέωση, δηλαδή 35 ευρώ.

Στην περίπτωση αυτή, δεν προσπαθούν καθόλου να λύσουν το πρόβλημα. Επειδή όταν είδα αυτήν την ενημέρωση σήμερα σχετικά με τα αναπροσαρμοσμένα χρήματα, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να βρίσκεται υπό έλεγχο και δεν έχω πρόσβαση, οπότε δεν άλλαξε τίποτα στην πραγματικότητα. Απλώς λένε ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί, αλλά αν δεν με πληρώσουν, τι θα γίνει;

Ο στόχος είναι να πληρωθώ στο κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι ή να εντοπίσω έναν ADR για να θέσω αυτό το ζήτημα, και δεν έκαναν τίποτα από αυτό. Ανυπομονώ να το διορθώσω το συντομότερο δυνατό, αλλά είναι σαφές ότι δεν θέλουν να συνεργαστούν.

Ξέχασα να κοινοποιήσω, ο λογαριασμός εξακολουθεί να βρίσκεται υπό εξέταση

Αγαπητό Καζίνο BOOMERANG BET,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη εξακολουθεί να βρίσκεται υπό έλεγχο; Επιπλέον, ενημερώστε μας ποια βήματα πρέπει να ολοκληρώσει ο παίκτης, εάν υπάρχουν, για να ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό και να κάνει ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων του.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Joselitormb, αγαπητέ Stefan,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχουμε προωθήσει το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα και αναμένουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Boomerang-Bet

Αγαπητό Καζίνο BOOMERANG BET,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Στην προηγούμενη απάντησή σας, δηλώσατε ότι το υπόλοιπο του παίκτη είχε αποκατασταθεί. Ωστόσο, σύμφωνα με τον παίκτη, ο λογαριασμός του παραμένει υπό έλεγχο, δεν έχει πρόσβαση σε αυτόν και ως εκ τούτου δεν μπορεί να επιβεβαιώσει ότι το υπόλοιπο έχει αποκατασταθεί ή να κάνει ανάληψη των χρημάτων.

Σας παρακαλούμε να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό του παίκτη το συντομότερο δυνατό.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης χρεώθηκε με τέλος αδράνειας 5€ ανά μήνα, ενώ ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο και δεν ήταν προσβάσιμος;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Ζητήσαμε περαιτέρω διευκρινίσεις από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με τα σημεία που θίξατε.

Θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε την απάντηση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Boomerang-Bet

Αγαπητό Καζίνο BOOMERANG BET,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεχή συνεργασία σας.

Εκτιμούμε την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις και να μας παρέχετε τις ζητούμενες διευκρινίσεις μόλις αυτές καταστούν διαθέσιμες.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.