BOOMERANG BET Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί χωρίς εξήγηση.

Ζήτησα ανάληψη περίπου 3.300 ευρώ στο ίδιο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποίησα για κατάθεση. Συνεπώς, οι μέθοδοι κατάθεσης και ανάληψης που χρησιμοποιώ ταιριάζουν, κάτι που αποτελεί την τυπική απαίτηση για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Έχω ολοκληρώσει πλήρως το KYC — εγκρίθηκαν τόσο η επαλήθευση ταυτότητας όσο και η επαλήθευση διεύθυνσης — και έχω προσκομίσει τεκμηρίωση που αποδεικνύει την ιδιοκτησία και τον έλεγχο του πορτοφολιού προέλευσης.

Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευτεί πλήρως, το καζίνο αρνείται να πληρώσει στο πορτοφόλι μου. Η επιστροφή χρημάτων σε μια ανάληψη με διαφορετική μέθοδο από την επαληθευμένη πηγή προέλευσης είναι ασυμβίβαστη με την ορθή πρακτική καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), σύμφωνα με την οποία τα χρήματα θα πρέπει να επιστρέφονται στην ίδια επαληθευμένη πηγή από την οποία προήλθαν. Ζητώ να μου επιστραφούν τα χρήματα στο ίδιο πορτοφόλι από το οποίο έκανα κατάθεση και έχω αποδείξει ότι είμαι ο κάτοχος.

Έχω ήδη υποβάλει επίσημη γραπτή καταγγελία στο [email protected] σύμφωνα με το άρθρο 13 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, το οποίο τους δεσμεύει να απαντήσουν εντός 10 ημερών. [Αποστολή στις (fecha) / Δεν ελήφθη ουσιαστική απόφαση.]

Ζήτησα επίσης από τον φορέα εκμετάλλευσης να προσδιορίσει τον καθορισμένο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), όπως απαιτείται από τους όρους της άδειας Anjouan. Δεν τον έχουν παράσχει.

Ζητώ να διεκπεραιωθεί η ανάληψη στο επαληθευμένο πορτοφόλι προέλευσης ή μια σαφή γραπτή εξήγηση του συγκεκριμένου όρου που εμποδίζει την πληρωμή σε πορτοφόλι που έχω αποδείξει ότι κατέχω και από το οποίο έχω καταθέσει χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας