Η παίκτρια από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 1.020 ευρώ λόγω ισχυρισμού από το καζίνο ότι είχε ενεργοποιήσει ένα «μικτό μπόνους», το οποίο απαιτούσε να στοιχηματίσει πάνω από 38.000 ευρώ. Επέμεινε ότι δεν είχε λάβει κανένα μπόνους και ήταν μπερδεμένη σχετικά με το πώς ένα μπόνους 5,60 ευρώ θα μπορούσε να οδηγήσει σε τόσο υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα η παίκτρια να χαρακτηρίσει το παράπονό της ως λυμένο.
Boom Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης λόγω μικτής αξίωσης μπόνους.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.020 €
Boom Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Κατέθεσα 28 ευρώ στο καζίνο. Άρχισα να παίζω. Παρακολούθησα πιστά τα δικά μου χρήματα. Δεν έχασα αυτά τα χρήματα. Έπαιξα παιχνίδια στο amusnet. Κέρδισα ένα τζακπότ 950 ευρώ με δικά μου χρήματα πολύ σύντομα. Συνέχισα να παίζω. Πήρα το παιχνίδι στο amusnet 100 bulky fruits. Το έπαιξα κανονικά. Μετάβαση στο τελευταίο παιχνίδι, sugar rush. Το οποίο έβγαλε άλλα 100 ευρώ κέρδος. Τα χρήματα είχαν ήδη φτάσει τα 1020 ευρώ. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη. Αλλά η ανάληψη δεν ήταν επιτυχής. Λέει ότι έχουν απομείνει πάνω από 38.000 ευρώ για να στοιχηματίσω. Δεν έχω πάρει κανένα μπόνους. Τσακώθηκα γι' αυτό στη συνομιλία. Ισχυρίστηκαν ότι είχα επιλέξει ένα "μικτό μπόνους" μπόνους 0,15 σεντς και 0,85 σεντς στο παιχνίδι 100 bulky fruits. Δεν υπήρχε καν επιλογή μικτού μπόνους σε αυτό το παιχνίδι. Και στη συνομιλία ανέφερε ότι είχα παίξει πρώτα με τα δικά μου χρήματα και μετά ήρθε αυτό το μπόνους. Δεν είχα χάσει καν τα δικά μου χρήματα. Πήρα ένα μπόνους 5,60€ σε 100 ογκώδη φρούτα. Μου είπαν να ποντάρω μόνο 38.000€. Πώς μπορούν να ποντάρουν 5,60€ για να πάρουν 38.000€; Δεν μπορώ να βγάλω τα χρήματά μου. Απλώς υπάρχουν στο καζίνο τώρα. Θα επισυνάψω μια φωτογραφία του παιχνιδιού. Δεν υπάρχει πραγματικά καμία "μικτή επιλογή μπόνους" εκεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
Έχετε αγοράσει κάποια χαρακτηριστικά εντός παιχνιδιού όταν παίξατε 100 Bulky Fruits;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Το πρόβλημα λύθηκε. Συζήτησα ξανά και το φρόντισαν. Η απάντηση ήρθε σήμερα, κατέγραψαν το πρόβλημα και με έστειλαν σπίτι. Προφανώς κάποιο τεχνικό σφάλμα. Τελικά χειρίστηκαν καλά το πρόβλημα 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Boocan,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
