Boom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Boomcasino.com, που διαχειρίζεται η Deep Dive Tech BV υπό τον αριθμό άδειας OGL/2024/503/0352 του Curacao Gaming Control Board, σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου συνολικού ύψους 2500 ευρώ.

Ζητώ με σεβασμό να διερευνήσετε αυτό το θέμα για να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση με τις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και να διευκολύνετε την αποδέσμευση των παρακρατηθέντων κεφαλαίων μου.

Στις 03.03.2025, κατέθεσα 200 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Boomcasino.com και δέχτηκα ένα μπόνους κατάθεσης που δεν κολλάει, το οποίο επιτρέπει την κατάπτωση του μπόνους για ανάληψη των κερδών που πραγματοποιήθηκαν με την αρχική μου κατάθεση.

Παίζοντας δίκαια και σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, κέρδισα 2700 ευρώ. Στη συνέχεια ακύρωσα το υπόλοιπο μπόνους και ζήτησα απόσυρση των κερδών μου, όπως επιτρέπεται από τους μη κολλητικούς όρους μπόνους.

Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου και των τραπεζικών κινήσεων που καλύπτουν τρεις και έξι μήνες, τα οποία παρείχα αμέσως. Ωστόσο, μετά την υποβολή, προσπάθησα να συνδεθώ και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Το καζίνο επέστρεψε την αρχική μου κατάθεση των 200 ευρώ, αλλά κατάσχεσε τα κέρδη μου των 2500 ευρώ, ισχυριζόμενος ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη του Boomcasino.com μέσω email, οι πράκτορες ανέφεραν τους ακόλουθους όρους ως αιτιολόγηση για το κλείσιμο και τη δήμευση:

Ρήτρα 2.2 – Προσωπική Ψυχαγωγία: Ισχυρισμός ότι δεν συμμετείχα για αναψυχή αλλά για εμπορικούς σκοπούς.

Η απάντησή μου: Είμαι απλός παίκτης, όχι επαγγελματίας. Η κατάθεσή μου των 200 ευρώ και τα επόμενα κέρδη των 2700 ευρώ ήταν αποτέλεσμα ευγενούς παιχνιδιού για προσωπική απόλαυση. Το καζίνο δεν έχει παράσχει στοιχεία που να υποδηλώνουν το αντίθετο.

Ρήτρα 2.8 – Παράνομες δραστηριότητες: Υποδηλώνει πιθανή απάτη, συμπαιγνία ή χρήση μεθόδων που υποστηρίζονται από λογισμικό.

Η απάντησή μου: Αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε δόλια ή παράνομη δραστηριότητα. Έπαιξα αποκλειστικά με τα κατατεθέντα κεφάλαιά μου, τηρώντας όλους τους κανόνες και δεν έχουν παρουσιαστεί στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτήν την κατηγορία.

Ρήτρα 3.3 – Διπλότυποι λογαριασμοί: Υπονοώντας ότι μπορεί να έχω πολλούς λογαριασμούς, με αποτέλεσμα την κατάπτωση των κερδών.

Η απάντησή μου: Διατηρώ μόνο έναν λογαριασμό στο Boomcasino.com, όπως επιβεβαιώνεται από την εγγραφή μου και τα υποβληθέντα έγγραφα. Το καζίνο δεν έχει προσφέρει καμία απόδειξη για διπλότυπους λογαριασμούς.

Όταν ζήτησα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις υποτιθέμενες παραβιάσεις, το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου και απλώς επανέλαβε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω «παράβασης όρων», χωρίς περαιτέρω εξήγηση.

Οι ενέργειες του Boomcasino.com φαίνονται αυθαίρετες και άδικες, χωρίς διαφάνεια ή τεκμηρίωση, κάτι που πιστεύω ότι αντίκειται στις αρχές του ευγενούς παιχνιδιού που επιδιώκει να υποστηρίξει το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Η αποτυχία του καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν παράπτωμα, σε συνδυασμό με τη μονομερή απόφασή του να κατασχέσει 2.500 ευρώ ως νόμιμα κέρδη, υποδηλώνει πιθανή παραβίαση των υποχρεώσεών τους αδειοδότησης.

Έχω ενεργήσει καλή τη πίστη καθ' όλη τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεών μου με το Boomcasino.com, τηρώντας τους όρους τους και παρέχοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η άρνηση του καζίνο να δικαιολογήσει τις ενέργειές του δεν μου άφησε άλλη λύση παρά να ζητήσω τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Aceskinom,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

1. Όχι, ζω μόνος μου και κανείς άλλος δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό (ή έχει πρόσβαση στο καζίνο) από την ίδια IP

2. Κουλοχέρηδες

3. Ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει επαληθευτεί και έλαβα επιβεβαίωση της επαλήθευσης. Μετά την επαλήθευση, έχω στείλει, κατόπιν αιτήματος, αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων για τους προηγούμενους 3 μήνες και 6 μήνες, μια φωτογραφία μου που κρατάω την ταυτότητά μου και μια επιβεβαίωση της κατάθεσης από τράπεζα στο καζίνο.

Δυστυχώς, η περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο δεν είναι πλέον δυνατή καθώς το καζίνο τελείωσε τη συνομιλία μαζί μου. Έκλεισαν επίσης τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ πλέον να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια ηλεκτρονικής τραπεζικής μου.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Aceskinom. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας έστειλα ένα νήμα μηνύματος μέσω email. Τι γίνεται λοιπόν μετά; μπορείτε να πάρετε το contact boomcasino και να προσπαθήσετε να μου πάρετε τα χρήματά μου 2500 €;

Σας ευχαριστώ πολύ, Aceskinom, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Aceskinom,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Boom Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Boom Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Το καζίνο δεν θέλει να με πληρώσει και να απαντήσει σε αυτό το θέμα.

Προειδοποιώ τους άλλους παίκτες να μην παίζουν σε αυτό το καζίνο.

Μιχάλη, τι μπορώ να κάνω μετά;

Αγαπητέ Aceskinom,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να το υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν [email protected] εάν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο