BookofCasino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου εδώ και πολύ καιρό. Πρόσφατα ρώτησα για το όριο κατάθεσης (βλ. συνημμένο).

Η απάντηση ήταν λίγο πολύ: Θα έπρεπε απλώς να σταματήσω να παίζω μαζί τους, δεν ήταν δικό τους πρόβλημα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Νιώθετε ότι ο τζόγος γίνεται όλο και πιο απαιτητικός και αγχωτικός; Σκέφτεστε πολύ τα παιχνίδια καζίνο;

Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό μέσω email, παρακαλώ; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, έχω ήδη γράψει αρκετές φορές στη διεύθυνση email που μου παρείχε το καζίνο, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση.

Τους έστειλα και email με τα screenshots

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το email και το μήνυμά σας.

Θα μπορούσατε να μας αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, παρακαλώ;

Νιώθετε ότι ο τζόγος σας αγχώνει και σας προκαλεί;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Συνεχώς υποτροπιάζω και απλά δεν μπορώ να σταματήσω, όσο κι αν προσπαθώ.

Ωστόσο, δεν έχω δει ακόμα καζίνο που να αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου ή να δεχτεί όρια κατάθεσης. Αυτό σημαίνει ότι το BookOfCasino είναι πραγματικά το χειρότερο από όλα.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του BookofCasino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο email του καζίνο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

- Ναι, έχω ήδη ενημερώσει την υποστήριξη αρκετές φορές ότι δεν λαμβάνω απαντήσεις στα email μου.

Στη συνέχεια, επινοούν τη δικαιολογία ότι ενδέχεται να υπάρχουν μεγαλύτεροι χρόνοι αναμονής λόγω του μεγάλου αριθμού αιτημάτων. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει πάντα να επικοινωνείτε Όπως είπα, δεν υπάρχουν πάντα απαντήσεις.

-Δυστυχώς, έκανα ξανά καταθέσεις σήμερα, μπορώ να συνεχίσω χωρίς κανένα πρόβλημα.

Θα στείλω άλλο ένα email στο γράψε και αντιγράψε το, αλλά σίγουρα δεν θα υπάρξει απάντηση

Τους έστειλα ένα email (στις 4 Αυγούστου) στο [email protected] όπως προτείνουν (λόγω αιτήματός μου)

Σε έβαλα στο αντίγραφο.

Αλλά δεν απάντησαν μέχρι τώρα, και δεν θα απαντήσουν (όπως πάντα)

Δεν θα κλείσουν ποτέ τον λογαριασμό μου. Κυριολεκτικά δεν τους νοιάζει τίποτα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου DontGamble,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να μας πείτε πόσα χρήματα έχετε χάσει από το τελευταίο σας αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 31/7. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BookofCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Έχω χάσει 1461€ από τις 31/7

Αγαπητέ DontGamble,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Απλώς για να διευκρινίσω, αυτά ήταν μόνο τα πραγματικά σας χρήματα ή και τα επιπλέον χρήματα;

Μόνο πραγματικά χρήματα

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε το θέμα.

Σας ενημερώνουμε ότι όταν ένας παίκτης θέλει να υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού, πρέπει να το κάνει στην εξειδικευμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, όπου το χειρίζεται το αρμόδιο τμήμα μας.

Ο παίκτης ενημερώθηκε ήδη για τα παραπάνω και μόλις προχωρήσει στην αποστολή του αιτήματος στην προαναφερθείσα διεύθυνση, θα διεκπεραιωθεί αναλόγως.

Με εκτίμηση,

BookofCasino

Έστειλα ήδη αυτό το αίτημα στην "εξειδικευμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" σας στις 4 Αυγούστου!

Και παρεμπιπτόντως, εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στην BoC.

ακόμα καμία αντίδραση, μπορώ ακόμα να συνδεθώ (αλλά δεν έπαιξα πλέον εκεί)

Αγαπητέ DontGamble,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Χαίρομαι που ακούω ότι καταφέρατε να αντισταθείτε στην επιθυμία να παίξετε, ελπίζω ο λογαριασμός να κλείσει το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, περιμένουμε ακόμη την απάντηση του καζίνο.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστούμε που μας απαντήσατε.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, όταν ένας παίκτης θέλει να υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού, πρέπει να το κάνει στην εξειδικευμένη διεύθυνση email μας - [email protected] , όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, από όπου η ειδική ομάδα χειρίζεται τα περαιτέρω.

Από την πλευρά μας, όταν ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ήθελε να προχωρήσει λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, του δόθηκε αμέσως η συμβουλή για το πού να υποβάλει το αίτημά του.

Επιπλέον, παρατηρήσαμε ότι στην αρχή του νήματος του φόρουμ, ο παίκτης σας συμβουλεύτηκε να στείλει email στην υποστήριξη, κάτι που είναι ανακριβές και θα μπορούσε να προκαλέσει σύγχυση και να παρεμποδίσει τη διαδικασία χειρισμού.

Θα θέλαμε να συμβουλεύσουμε τον παίκτη για άλλη μια φορά να μας στείλει email στην αντίστοιχη διεύθυνση, ώστε να μπορέσει να διεκπεραιωθεί περαιτέρω το αίτημά του.

Με εκτίμηση,

BookofCasino

Πόσες «εξειδικευμένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου» έχουν;

Τους έστειλα άλλο ένα τώρα. Είμαι σίγουρος ότι δεν θα ξανακάνουν τίποτα. Αυτό το καζίνο είναι καθαρή απάτη.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ DontGamble,

Λάβετε υπόψη ότι το κλείσιμο του λογαριασμού σας σε αυτό το καζίνο μπορεί να διαρκέσει έως και 10 ημέρες, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε ή να παίξετε περαιτέρω το υπόλοιπό σας και να περιμένετε μέχρι να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας πότε θα ολοκληρωθεί η διαδικασία. Στη συνέχεια, θα αξιολογήσουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ενημερώσουμε για την ετυμηγορία μας.

Επιτέλους το έκαναν τώρα. Ο λογαριασμός έχει κλείσει. Αλλά δεν είμαι σίγουρος αν έχει κλείσει οριστικά.

Αγαπητέ DontGamble,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας, χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, ο παίκτης είχε λάβει οδηγίες να στείλει το αίτημά του στο [email protected] , κάτι που έκανε στις 4 Αυγούστου. Επιπλέον, είχε προσπαθήσει επανειλημμένα να κλείσει τον λογαριασμό του στέλνοντας μηνύματα στην υποστήριξη και μέσω livechat, με ορισμένα αιτήματα να χρονολογούνται από το 2024.

Μπορείτε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να υπολογίσουμε μια πιθανή επιστροφή χρημάτων;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης καθοδηγήθηκε από την ομάδα υποστήριξης σχετικά με το πώς και πού να υποβάλει ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού. Καθώς η ομάδα υποστήριξης δεν είναι το τμήμα που είναι υπεύθυνο για τον χειρισμό τέτοιων ευαίσθητων ζητημάτων, ο παίκτης παραπέμφθηκε στην αρμόδια ομάδα. Αυτό διασφαλίζει ότι η διαδικασία διεκπεραιώνεται σωστά και αποτελεσματικά.

Ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη στο []bookofcasino.net στις 31 Ιουλίου, ζητώντας βοήθεια με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Η ομάδα υποστήριξης απάντησε ζητώντας του να υποβάλει το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα, Εξυπηρέτηση Πελατών, εντός δύο ωρών. Ωστόσο, αντί να ακολουθήσει τα βήματα που παρείχε η ομάδα υποστήριξης, ο παίκτης - αρκετές ημέρες αργότερα - υπέβαλε το αίτημα σε λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως του συμβούλεψε ένας εκπρόσωπος της CasinoGuru σε αυτό το νήμα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω καθυστερήσεις στη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Ένα άλλο πράγμα που θέλουμε να αναφέρουμε είναι ότι, σε αυτό το νήμα, ένας εκπρόσωπος του CasinoGuru παραπλάνησε τον παίκτη, δίνοντάς του εντολή να επικοινωνήσει [email protected] για να ξεκινήσει η διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Πρέπει να τονίσουμε ότι αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προορίζεται για γενικά ερωτήματα πελατών και δεν ασχολείται με τέτοια αιτήματα, καθώς, όπως ήδη εξηγήσαμε παραπάνω, υπάρχει μια ειδική ομάδα που είναι υπεύθυνη μόνο για ερωτήματα αυτοαποκλεισμού.

Μόλις ο παίκτης υπέβαλε σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, αυτό διεκπεραιώθηκε εγκαίρως - εντός λιγότερο από 48 ωρών.

Με εκτίμηση,

BookofCasino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ενώ αναγνωρίζουμε τη θέση σας, θα ήθελα να επαναλάβω ότι, σύμφωνα με τον παίκτη, έλαβε οδηγίες από την υποστήριξη να στείλει μήνυμα. [email protected] , κάτι που έκανε στις 4 Αυγούστου.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια ημερομηνία έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Εάν ο παίκτης πιστεύει ότι έχει παράσχει στην ομάδα υποστήριξής μας μια ένδειξη RG και κατευθύνθηκε προς τη διεύθυνση του βοηθού πελατών, παρακαλείται να μας παράσχει οποιοδήποτε στοιχείο που υποστηρίζει αυτήν τη δήλωση.

Όπως έχουμε εξηγήσει προηγουμένως - ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη στο []bookofcasino.net] στις 31 Ιουλίου, ζητώντας βοήθεια με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Η ομάδα υποστήριξης τον βοήθησε να υποβάλει σωστά το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα - Εξυπηρέτηση Πελατών, εντός δύο ωρών. Ωστόσο, αντί να ακολουθήσει τα βήματα που παρείχε η ομάδα υποστήριξης, ο παίκτης - αρκετές ημέρες αργότερα - υπέβαλε το αίτημα σε λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω καθυστερήσεις στη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Έχοντας δηλώσει τα παραπάνω - μόλις ο παίκτης υπέβαλε ένα σωστά μορφοποιημένο αίτημα προς τη σωστή διεύθυνση, αυτό διεκπεραιώθηκε εντός 24 ωρών.

Με εκτίμηση,

BookofCasino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Αυτή είναι μια ανταλλαγή από τον Οκτώβριο του 2024. Δυστυχώς, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει διαγράψει πολλά άλλα email από το καζίνο, αλλά αυτό είναι το μόνο που κατάφερε να βρει. Παρ' όλα αυτά, αποτελεί απόδειξη του γεγονότος ότι προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του και πάλευε με τον εθισμό του για εξαιρετικά μεγάλο χρονικό διάστημα.

Επίσης, αυτό είναι ένα απόσπασμα από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, μερικές μόνο παραγράφους παραπάνω από το [email protected] Αυτό θα μπορούσε να έχει πυροδοτήσει ακόμη περισσότερο τη σύγχυση.

Εδώ στο Casino Guru, προσεγγίζουμε κάθε παράπονο ξεχωριστά, και αυτό ισχύει ιδιαίτερα όσον αφορά ζητήματα υπεύθυνου τζόγου. Αυτά τα ζητήματα θα πρέπει πάντα να υπερισχύουν των τεχνικών λεπτομερειών. Το βασικό ζήτημα παραμένει ότι ο παίκτης έχει δηλώσει σαφώς ότι ήταν εθισμένος, παρόλα αυτά του επιτρεπόταν να παίξει. Από αυτή τη στιγμή, πιστεύουμε ότι το καζίνο είχε καθήκον να ενεργήσει αμέσως και να μπλοκάρει τον λογαριασμό για να αποτρέψει περαιτέρω βλάβη.

Για αυτόν τον λόγο, και αφού αξιολογήσαμε όλα τα διαθέσιμα σε εμάς στοιχεία, πιστεύουμε ότι η δίκαιη λύση εδώ είναι να επιστραφούν στον παίκτη όλες οι καταθέσεις που έγιναν μετά τις 31 Ιουλίου 2025.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Θα θέλαμε να αναφερθούμε σε ορισμένα βασικά σημεία από την τελευταία σας απάντηση και συνολικά για αυτήν την καταγγελία:

Η ανταλλαγή επικοινωνίας από τον Οκτώβριο του 2024 που φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης υπογραμμίζει ότι ο πελάτης ανακατευθύνθηκε για να στείλει το αίτημά του στη διεύθυνση [email protected] , ωστόσο, δεν δείχνει τον λόγο και το πλαίσιο της προηγούμενης αλληλογραφίας που οδήγησε σε αυτό.

Επιπλέον, φαίνεται ότι έχετε εξοικειωθεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, όπου αναφέρεται σαφώς ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι υπεύθυνη για τη διεκπεραίωση ερωτημάτων σχετικά με θέματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Λάβετε υπόψη ότι η μη συμμόρφωση με τους όρους δεν δικαιολογείται από άγνοια αυτών.

Παρόλο που δόθηκαν στον παίκτη άμεσες οδηγίες για το πώς να προχωρήσει προκειμένου να διαχειριστεί το αίτημά του για βοήθεια, επέλεξε να μην τις ακολουθήσει.

Εκτός από όλα τα παραπάνω, από την δική μας οπτική γωνία, αυτό που προκάλεσε περαιτέρω σύγχυση και καθυστέρηση ήταν ότι ένας εκπρόσωπος του CasinoGuru παραπλάνησε τον παίκτη, δίνοντάς του εντολή να επικοινωνήσει με [email protected] για να ξεκινήσει η διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Είναι σημαντικό να σημειωθεί για άλλη μια φορά ότι αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προορίζεται μόνο για γενικά ερωτήματα πελατών. Δεν χειρίζεται αιτήματα αυτού του είδους.

Λάβετε υπόψη ότι δεν πραγματοποιούνται καταθέσεις από τη στιγμή που το αίτημα υποβλήθηκε σωστά μέχρι την επεξεργασία του, επαναλαμβάνοντας ότι αυτό συνέβη σε λιγότερο από 48 ώρες, επομένως δεν υπάρχουν χρήματα προς επιστροφή. Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν και θα παραμείνει κλειστός.

Πιστεύουμε ότι αυτό αποσαφηνίζει περισσότερο τη θέση μας επί του θέματος.

Με εκτίμηση,

BookofCasino

Αγαπητά κόμματα,

Περαιτέρω αξιολογήσεις βρίσκονται σε εξέλιξη σχετικά με αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που προκύψουν νέες εξελίξεις, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Αγαπητά κόμματα,

σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας. Για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επίλυσης παραπόνων, θα ήθελα να σας ζητήσω ένα αντίγραφο της επικοινωνίας, η οποία πραγματοποιήθηκε μετά την αποστολή των αιτημάτων του παίκτη προς [email protected] και να [email protected] .

Αγαπητέ/-ή DontGamble,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εντάξει; Αλλά τι θέλεις από μένα; ​​Δεν έχω πλέον email από το BookofCasino. Όπως είπα, τα έχω διαγράψει εδώ και πολύ καιρό.

Ό,τι και να γίνει, πάντα θα βρίσκουν δικαιολογίες. Είναι χάσιμο χρόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείτε να στείλετε τέτοια μηνύματα;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Πιστεύουμε ότι συνεργαστήκαμε πλήρως και παρείχαμε σαφή, τεκμηριωμένα επιχειρήματα σε σχέση με την υπόθεση αυτή.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι οι ισχυρισμοί και οι ισχυρισμοί του παίκτη δεν φαίνεται να υποστηρίζονται από επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, ειδικά δεδομένης της πρόσφατης δήλωσής τους που επιβεβαίωσε ότι όλα τα σχετικά έγγραφα έχουν διαγραφεί.

Αυτή η κατάσταση τελικά εγείρει ανησυχίες σχετικά με την ικανότητά μας να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεση, καθώς παραμένει ανοιχτή παρά την απουσία υποστηρικτικών στοιχείων από την πλευρά του παίκτη.

Με εκτίμηση,

BookofCasino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας σε όλη αυτή την υπόθεση.

Αγαπητέ DontGamble,

Λυπάμαι πολύ που επιβεβαιώνω ότι δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε θετικό αποτέλεσμα σε αυτήν την υπόθεση.

Πιστεύουμε ότι έχετε ενημερώσει με σαφήνεια και επανειλημμένα το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό, ωστόσο το καζίνο δεν αντέδρασε αμέσως. Αντ' αυτού, η προσοχή στράφηκε σε διαδικαστικές λεπτομέρειες, όπως ποια συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να χρησιμοποιηθεί. Αυτό, κατά τη γνώμη μας, δεν τους απαλλάσσει από την ευθύνη τους, ειδικά επειδή έχετε επικοινωνήσει την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό σε πολλές περιπτώσεις.

Δεδομένου ότι το καζίνο αρνείται να προσφέρει αποζημίωση και δεδομένου ότι δεν φαίνεται δυνατή η περαιτέρω πρόοδος, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «μη επιλυμένη».

Εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι η καλύτερη λύση θα ήταν το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά τις 31 Ιουλίου 2025, όταν υποβλήθηκε το πρώτο πλήρως προφανές αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη.