BookofCasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αφού υπέβαλα αίτημα ανάληψης, το καζίνο με ενημέρωσε ότι η ομάδα συναλλαγών τους εντόπισε παραβίαση των όρων του μπόνους και ακύρωσε τα κέρδη μου. Επιστράφηκε μόνο η κατάθεσή μου των 300 ευρώ.

Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει παράσχει:

Ο ακριβής αριθμός της ρήτρας που φέρομαι να παραβήθηκα.

Οποιαδήποτε αναγνωριστικά στοιχημάτων, στοιχεία συναλλαγής ή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους.

Έχω ολοκληρώσει στο παρελθόν αναλήψεις σε αυτήν την πλατφόρμα χωρίς προβλήματα και η στοιχηματική μου δραστηριότητα παρέμεινε σταθερή.

Η κατηγορία είναι αόριστη και αστήρικτη. Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να απαιτήσει από το καζίνο να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία ή να μου επιστρέψει τα κατασχεμένα κέρδη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Το μπόνους που ενεργοποίησα προερχόταν από αυτόν τον σύνδεσμο προσφοράς:

https://bookofcasino.net/promotions/uefa-ko�

Έλαβα ένα δωρεάν στοίχημα 75 ευρώ δύο φορές για αθλητικά γεγονότα.

Χρησιμοποίησα το δωρεάν στοίχημα μόνο σε αθλητικά γεγονότα. Αφού ολοκληρώθηκε το μπόνους και δεν υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου, συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα στο Teen Patti.

Έπαιξα με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, τοποθετώντας στοιχήματα μεταξύ 100 και 200 ​​ευρώ. Αυτά δεν ήταν χρήματα μπόνους — ήταν εξ ολοκλήρου το πραγματικό μου υπόλοιπο.

Σχετικά με το KYC: Έχω ανεβάσει τα έγγραφά μου και τα έχω στείλει και στην ομάδα KYC μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή απάντηση από αυτούς.

Επιπλέον, στις 24 Φεβρουαρίου, έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξης που ανέφερε ότι το ποσό των κερδών μου χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου. Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτό είναι άδικο, επειδή έπαιζα με πραγματικά χρήματα αφού το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό.

Παρακαλώ να μου δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για το πώς αφαιρέθηκαν τα κέρδη μου όταν δεν υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή.

Αναμένω την υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος

Αδερφέ, είμαι Ινδός παίκτης, όχι άλλης χώρας.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δυστυχώς, επειδή διευκρινίσατε ότι το ζήτημα αφορά αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αδυναμία μας να επιλύσουμε την υπόθεσή σας. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι προς το παρόν δεν διαθέτουμε τμήμα ειδικά αφιερωμένο σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και δεν έχουμε επαρκή εμπειρία στην αντιμετώπιση τέτοιων υποθέσεων, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να σας είχα βοηθήσει περισσότερο.

Ενώ δεν διαθέτουμε την εμπειρογνωμοσύνη ή τους πόρους για να χειριστούμε απευθείας τέτοιου είδους παράπονα, θέλω να βεβαιωθώ ότι έχετε την κατάλληλη υποστήριξη για να προχωρήσετε.

Ακολουθούν ορισμένες εξειδικευμένες ιστοσελίδες που μπορεί να σας βοηθήσουν:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα αποτελεσματικά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες. Εν τω μεταξύ, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω το παράπονό σας αυτή τη στιγμή.