Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στις 14 Φεβρουαρίου 2024, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε και του επέτρεψε να συνεχίσει να καταθέτει συνολικά 4.888 ευρώ. Αργότερα, στις 16 Απριλίου 2025, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, αλλά τα αιτήματά του δεν απαντήθηκαν, συμπεριλαμβανομένης μιας δεύτερης υπενθύμισης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την επικοινωνία του παίκτη και διευκρίνισε τη διάκριση μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού, σημειώνοντας ότι το καζίνο ήταν υποχρεωμένο να προστατεύει μόνο τους παίκτες που αποκάλυπταν προβλήματα τζόγου. Δεδομένου ότι δεν είχε γίνει τέτοια αποκάλυψη, το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν μπορούσε να υποστηριχθεί, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
BookofCasino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.
Άλλο
Ποσό: 4.888 €
BookofCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 14 Φεβρουαρίου 2024, ζήτησα από το BookOfCasino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου μέσω email.
Παρά τα επανειλημμένα γραπτά αιτήματα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε.
Μετά από αυτό το αίτημα, συνέχισα να παίζω και κατέθεσα συνολικά 4.888 ευρώ – κάτι που μου επέτρεψε το καζίνο, παρόλο που η επιθυμία μου να κλείσω ήταν σαφής.
Στις 16 Απριλίου 2025, ζήτησα επίσημα από το καζίνο την επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δεν υπήρξε απάντηση. Μια δεύτερη, νομικά δεσμευτική υπενθύμιση με ημερομηνία 24 Απριλίου 2025, επίσης αγνοήθηκε.
Ζητώ τη βοήθειά σας για την επιστροφή χρημάτων μου. Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά (email, τραπεζικά αντίγραφα, απόδειξη πληρωμής).
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Κρίστιαν ****
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο BookOfCasino
[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru]
Αγαπητέ Christian99,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BookofCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν εγκρίθηκε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του BookofCasino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας από τις 14 Φεβρουαρίου και από τον Απρίλιο; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες μέσω του ηλεκτρονικού μου ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Τόμας,
Τους έστειλα αρκετά email, με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και έναν μικρό αριθμό email όπου τους ζητούσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και έχει ελάχιστες επιπτώσεις. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός αντιπροσωπεύει ένα βαθμό προστασίας. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.
Μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα μόνο εάν ενημερώσατε το καζίνο για προβλήματα ή εθισμό στον τζόγο, καθώς πιστεύουμε ότι το καζίνο υποχρεούται να σας προστατεύσει σε τέτοιες περιπτώσεις. Αντίθετα, εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο για τυχόν προβλήματα ή εθισμό στον τζόγο, είστε υπεύθυνοι για τυχόν νίκες και ήττες. Από τις συνομιλίες που υποβάλατε, δεν αναφέρθηκαν προβλήματα ή εθισμός στον τζόγο, επομένως, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα.
Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
