BookofCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων επιπλέον τεκμηρίωσης.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία κατά του Bookofcasino.

Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου ολοκληρώνοντας τη διαδικασία KYC. Τόσο η διεύθυνση όσο και η απόδειξη ταυτότητας εγκρίθηκαν γύρω στις 19/02/2015.

Κατέθεσα 333,52 $. Αφού έπαιξα ρουλέτα, ολοκλήρωσα το rollover. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους.

Δεν μου άρεσε το καζίνο, οπότε ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη του κατατεθειμένου ποσού: 333,52 $ στις 20/02/2025.

Ζήτησαν έγγραφα, τα οποία έδωσα χωρίς κανένα πρόβλημα. Αλλά συνέχισαν να ζητούν περισσότερα έγγραφα. Τέλος, ζήτησαν: «Επιβεβαιωμένο από συμβολαιογράφο αντίγραφο της ταυτότητάς σας».

Ενώ απέρριπταν τα έγγραφα και την απόσυρσή μου, έπαιζα περιστασιακά ρουλέτα. Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 608 €.

Επιχείρησα άλλη ανάληψη 608 € στις 25/02/2025.

Έχω στείλει όλα τα είδη τεκμηρίωσης και φωτογραφίες μου κρατώντας την ταυτότητά μου. Αλλά δεν με αφήνουν να αποσυρθώ.

Το έγγραφο που ζητούν έχει υψηλό οικονομικό κόστος και είναι ένας τρόπος να με αποτρέψει από την ανάληψη των χρημάτων μου.

Θα επισυνάψω ολόκληρη την αλυσίδα email για να δείτε τη συνεργασία μου και την τεκμηρίωση που ζητούν.

Αγαπητέ Nilagaran,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα καταθέσατε και πόσα στοιχηματίσατε στο καζίνο; Ποιο παιχνίδι ρουλέτας έπαιξες;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Απαντώ σε όλες τις ερωτήσεις σας:

Κατέθεσα 333,52 $ και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 608 € παίζοντας ρουλέτα. Οι ρουλέτες που έπαιζα ήταν όλες ζωντανές ρουλέτες. Δοκίμασα πολλά που ήταν ζωντανά όταν έπαιζα.

Έχω υποβάλει:

-Τραπεζικό αντίγραφο

-Λοιπό αντίγραφο κίνησης

-Λογαριασμός ρεύματος

-Φωτογραφία με την εθνική ταυτότητα.

Η φωτογραφία ήταν το τελευταίο έγγραφο που υπέβαλα, το οποίο ήταν στις 7 Μαρτίου 2025.

Πάντα παρείχα την απαιτούμενη τεκμηρίωση την ίδια ημέρα που μου ζητήθηκε και όλα στη σωστή μορφή.

Το μόνο που δεν μπόρεσα να παράσχω ήταν: "Ένα αντίγραφο επαληθευμένο από συμβολαιογράφο του εγγράφου ταυτότητάς σας."

Επειδή το κόστος αυτού του εγγράφου μπορεί να υπερβαίνει ακόμη και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο.

Σας στέλνω επίσης όλα τα email που έχω ανταλλάξει.

Σας ευχαριστώ.

Γεια,

Τελικά έλαβα την πληρωμή μου, οπότε δεν υπάρχει πρόβλημα προς το παρόν.

Ευχαριστώ, CasinoGuru

Αγαπητέ Nilagaran,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru