Boo Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Γειά σου,

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα ζήτημα που έχω ήδη υποβάλει στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και αφορά το BooCasino.

Στις 25 Μαρτίου, το BooCasino παρακράτησε 25.000 MXN σε κέρδη που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας πραγματικό υπόλοιπο, εφαρμόζοντας κανόνες μπόνους που δεν αντιστοιχούσαν και παρέχοντας αντιφατικές εξηγήσεις.

Η καταγγελία μου έχει ήδη καταχωρηθεί επίσημα στην MGA και βρίσκεται υπό εξέταση. Στο πλαίσιο της διαδικασίας, η MGA θα ζητήσει τα επίσημα αρχεία καταγραφής του φορέα εκμετάλλευσης, επομένως θα εκτιμούσα αν το GuruCasino μπορούσε να λάβει υπόψη την υπόθεση και να την παρακολουθήσει, καθώς ενδέχεται να περιλαμβάνει ακατάλληλες πρακτικές από το καζίνο.

Η μόνη μου πρόθεση είναι να επιλύσω αυτό το ζήτημα δίκαια και με διαφάνεια. Εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες από εμένα, θα σας τις παράσχω ευχαρίστως.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Ιησούς ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Boo Casino. Λάβετε υπόψη ότι δεν έχουμε πρόσβαση σε κανέναν από τους πόρους που παρέχονται στις ρυθμιστικές αρχές. Συλλέγουμε στοιχεία που προέρχονται από τους ίδιους τους παίκτες και, αφού συγκεντρώσουμε αρκετά στοιχεία, αντιμετωπίζουμε τα ίδια τα διαδικτυακά καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε ένα σαφές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε πραγματοποιήσατε τις σχετικές καταθέσεις στο καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επωφεληθήκατε από τα μπόνους σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, ειδικά την αιτιολόγηση της κατάσχεσης των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας έχω ήδη στείλει το πλήρες χρονοδιάγραμμα, την εξήγηση και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

Επιβεβαιώστε ότι λάβατε τα πάντα.

Σας ευχαριστώ.

Ιησούς.

Ελπίζω να έχεις νέα μου σύντομα.

Γεια σου Τόμας,

Ελπίζω να είστε καλά. Ήθελα απλώς να παρακολουθήσω το παράπονό μου για να επιβεβαιώσω αν υπάρχουν ενημερώσεις από το BooCasino.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ,

Ιησούς

Αγαπητή Ορεοοζάρα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Ωρεοοζάρα,

Ονομάζομαι Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Αφού εξέτασα την υπόθεση, πιστεύω ότι έχετε θέσει ένα έγκυρο σημείο. Το καζίνο θα μπορούσε να είχε επικοινωνήσει την υπόλοιπη εφαρμογή των κανόνων μπόνους με πιο διαφανή και φιλικό προς το χρήστη τρόπο.

Σημειώνω επίσης ότι έχετε υποβάλει καταγγελία στην MGA και θα με ενδιέφερε πραγματικά να δω πώς θα αξιολογήσουν και θα αποφασίσουν για την υπόθεσή σας, καθώς γενικά θεωρούνται μια αξιόπιστη αρχή αδειοδότησης.

Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από την MGA μέχρι στιγμής;

Γεια σου Michal, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Ναι, έχω ήδη λάβει απάντηση από την MGA. Μου ζήτησαν να δώσω την εξήγηση της υπόθεσής μου στα αγγλικά, την οποία τους έχω ήδη στείλει. Περιμένω την επόμενη ενημέρωσή τους. Εάν λάβω οποιαδήποτε νέα πληροφορία από την MGA, θα σε ενημερώσω αμέσως. Σε ευχαριστώ για την υποστήριξή σου.

Αυτός είναι ο αριθμός υπόθεσης που έχει εκχωρηθεί από το MGA DEV-9349.

Αγαπητή Ορεοοζάρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καθώς έχετε ήδη παραπέμψει το ζήτημα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η δυνατότητά μας να παρέμβουμε είναι πλέον πολύ περιορισμένη. Γενικά, όταν μια καταγγελία διεκπεραιώνεται από την αρμόδια ρυθμιστική αρχή, τα εμπλεκόμενα μέρη αναμένεται να απέχουν από την παράλληλη διεκπεραίωση διαφορών ή την ανταλλαγή πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων που ενδέχεται να υπόκεινται σε συνεχή εξωτερική αξιολόγηση.

Συνεπώς, θα πρέπει να περιμένουμε το αποτέλεσμα ή την απόφαση της αρχής αδειοδότησης προτού προβούμε σε οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια από την πλευρά μας σε αυτό το θέμα.

Έχοντας αυτό κατά νου, πρέπει να κλείσω προσωρινά αυτήν την υπόθεση εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν σημαντικές εξελίξεις και αποφάσεις [email protected]

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Oreoozara. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα, ει δυνατόν.

Απόδειξη Συμμόρφωσης – Υπόθεση BooCasino

Γεια σου γκουρού του καζίνο:

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την υπόθεσή μου. Θα ήθελα να τονίσω ότι οι εικόνες και τα αρχεία που παρέχονται από την eCOGRA δείχνουν ξεκάθαρα ότι συμμορφώθηκα πλήρως με τις απαιτήσεις μπόνους.

• Ο πίνακας επισημαίνει ότι στις 12:17:44, το μπόνους ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκαν τα μέγιστα κέρδη των 2.000 MXN.

• Στις 12:17:46, το σύστημα αφαίρεσε το πλεόνασμα (-2623,75 MXN), το οποίο αποδεικνύει ότι το όριο προσφοράς είχε ήδη εφαρμοστεί στο στάδιο της μετατροπής.

• Μετά από αυτήν την προσαρμογή, τα κεφάλαια μπόνους έπαψαν να υπάρχουν. Συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα και κέρδισα νόμιμα 25.000 MXN, δημιουργώντας ένα συνολικό υπόλοιπο 27.000 MXN.

• Το αίτημά μου για ανάληψη ύψους 27.000 MXN απορρίφθηκε αργότερα και καταβλήθηκαν μόνο 2.000 MXN.

Αυτά τα αρχεία επιβεβαιώνουν ότι πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ότι το όριο εφαρμόστηκε μία φορά, ακριβώς όπως ορίζουν οι Όροι και Προϋποθέσεις:

«Τα μέγιστα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζονται στα 100€ (ή το ισόποσο σε άλλο νόμισμα). Οποιοδήποτε επιπλέον ποσό θα αφαιρεθεί κατά τη μετατροπή σε πραγματικά χρήματα.»

Η επανεφαρμογή του ορίου κατά την ανάληψη αποτελεί διπλό περιορισμό που δεν υποστηρίζεται από τους γραπτούς κανόνες. Τα στοιχεία στις συνημμένες εικόνες καθιστούν σαφή αυτή την αντίφαση.

Επιπλέον, η eCOGRA με ενημέρωσε ότι είχα 7 ημέρες για να ασκήσω έφεση κατά της απόφασής τους, αλλά από τις 3 Ιουλίου δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση. Αυτή η έλλειψη παρακολούθησης εντείνει την αίσθηση αδικίας και με αφήνει χωρίς σαφή πορεία για να υπερασπιστώ την υπόθεσή μου.

Πιστεύω ακράδαντα ότι τα κέρδη μου των 25.000 MXN ήταν νόμιμα κέρδη από πραγματικά χρήματα και δεν έπρεπε να είχαν ακυρωθεί. Ελπίζω το Casino Guru να συνεχίσει να με υποστηρίζει στην αμφισβήτηση αυτού του αποτελέσματος και να επισημαίνει την αδικία τόσο της συμπεριφοράς του BooCasino όσο και της ερμηνείας του eCOGRA.

Με εκτίμηση,

Ιησούς

Αγαπητή Ορεοοζάρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που μοιραστήκατε τις εύλογες ανησυχίες σας.

Αγαπητό Boo Casino,

Ενώ μπορώ να κατανοήσω τη βάση της απόφασής σας όταν αυτή εξετάζεται αυστηρά υπό το πρίσμα των ισχυόντων Όρων και Προϋποθέσεων, δεδομένου ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη προήλθαν από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, ωστόσο, η προσέγγισή σας δεν φαίνεται να ευθυγραμμίζεται πλήρως με τις αρχές της δικαιοσύνης και της διαφάνειας που υποστηρίζουμε, είναι αναμενόμενες στον κλάδο και έχουν ήδη υιοθετηθεί από πολλούς κορυφαίους φορείς σε ολόκληρο τον κλάδο.

Όπως αναφέραμε στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου: Οι απόψεις μας για προβληματικούς τομείς

Από άποψη δικαιοσύνης, είναι δύσκολο να δικαιολογηθεί η συνεχιζόμενη εφαρμογή περιορισμών που σχετίζονται με τα μπόνους μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Το να επιτρέπεται στους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν τυχερά παιχνίδια χωρίς να τους ενημερώνεται σαφώς ότι τυχόν επόμενα κέρδη θα εξακολουθήσουν να υπόκεινται στο αρχικό μέγιστο όριο κέρδους ή ανάληψης δημιουργεί σημαντικό κίνδυνο παρεξήγησης και μπορεί ουσιαστικά να θέσει τους παίκτες σε μειονεκτική θέση.

Μόλις εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και εφαρμοστεί οποιοδήποτε ισχύον μέγιστο όριο κέρδους, το προκύπτον υπόλοιπο θα πρέπει, κατ' αρχήν, να αντιμετωπίζεται ως χρηματικά ποσά. Εάν ένας παίκτης επιλέξει στη συνέχεια να συνεχίσει να παίζει και αναλάβει τον κίνδυνο να χάσει αυτά τα χρήματα, θα πρέπει επίσης να δικαιούται να διατηρήσει τυχόν πρόσθετα κέρδη που δημιουργήθηκαν από αυτό το παιχνίδι, όπως θα έκανε αν τα χρήματα προέρχονταν από κατάθεση μετρητών.

Εάν, λόγω τεχνικών περιορισμών ή περιορισμών της πλατφόρμας, ένας φορέας εκμετάλλευσης δεν είναι σε θέση να διακρίνει μεταξύ των μετατρεπόμενων χρημάτων μπόνους και των χρημάτων πραγματικών χρημάτων, οι παίκτες θα πρέπει, κατ' ελάχιστον, να λαμβάνουν μια σαφή και εμφανή προειδοποίηση όταν ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτό θα μπορούσε να λάβει τη μορφή ενός αναδυόμενου μηνύματος ή παρόμοιας ειδοποίησης που απαιτεί την επιβεβαίωση του παίκτη, ενημερώνοντάς τον ρητά ότι η συνέχιση του παιχνιδιού θα εξακολουθεί να υπόκειται στον περιορισμό μέγιστης νίκης ή ανάληψης, εκτός εάν κάνει πρώτα ανάληψη του υπολοίπου του.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν εμφανίστηκε στον παίκτη ένα αναδυόμενο μήνυμα ή παρόμοια ειδοποίηση τη στιγμή που ολοκληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπό του προσαρμόστηκε σύμφωνα με το μέγιστο όριο κέρδους ή ανάληψης;

Πώς ενημερώθηκε εύλογα ο παίκτης ότι, παρά το γεγονός ότι συνέχισε να παίζει και ανέλαβε τον ίδιο κίνδυνο ζημιών, τυχόν επόμενα κέρδη θα εξακολουθούσαν να υπόκεινται στο μέγιστο όριο κέρδους ή ανάληψης;

Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το παράπονο.

Ο Παίκτης έχει ήδη παραπέμψει το θέμα στον ορισμένο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, την eCOGRA, και η διαφορά βρίσκεται υπό εξέταση και συνεργαζόμαστε ενεργά με τη διαδικασία ΕΕΔ παρέχοντας όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Δεδομένου ότι το ζήτημα αυτό εξετάζεται ήδη από τον αρμόδιο φορέα ΕΕΔ, δεν πιστεύουμε ότι θα ήταν σκόπιμο να διεξαχθεί παράλληλη αναθεώρηση ή να σχολιαστεί περαιτέρω η ουσία της διαφοράς όσο η διαδικασία αυτή βρίσκεται σε εξέλιξη.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία ΕΕΔ, φυσικά θα συμμορφωθούμε με την τελική απόφαση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

BooCasino

Αγαπητή ομάδα του BooCasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ τη θέση σας σχετικά με τη συνεχιζόμενη διαδικασία ΕΕΔ. Θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία του παίκτη μέχρι η eCOGRA να εκδώσει την επίσημη τελική της απόφαση.

Τούτου λεχθέντος, ενώ το αποτέλεσμα της διαδικασίας ΕΕΔ σίγουρα θα ληφθεί υπόψη, δεν καθορίζει απαραίτητα τη δική μας ανεξάρτητη αξιολόγηση του θέματος. Συνεπώς, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη συνεργασία σας στην παροχή της θέσης σας σχετικά με τα ερωτήματα και τις ανησυχίες που έχω θέσει, καθώς παραμένουν σχετικά με την εξέταση της παρούσας καταγγελίας από εμάς.

Η συμβολή σας θα ήταν πολύτιμη για να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε πληρέστερα την κατάσταση και να διασφαλίσουμε ότι το ζήτημα θα αξιολογηθεί δίκαια, όχι μόνο από κανονιστικής άποψης αλλά και λαμβάνοντας υπόψη τη διαφάνεια και την αμεροληψία που μπορούν εύλογα να αναμένουν οι παίκτες.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Ορεοοζάρα,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν η eCOGRA εκδώσει την επίσημη τελική της απόφαση.