BonusBlitz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα διπλής χρέωσης.

Έκανα κατάθεση με την Mastercard μου και με χρέωσαν δύο φορές και πίστωσαν τον λογαριασμό μου μόνο με μία από τις χρεώσεις.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν ότι η κάρτα μου χρεώθηκε δύο φορές και το μόνο που μου έλεγαν ήταν «επικοινωνήστε με την τράπεζά σας».

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Είναι η πρώτη φορά που καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο ή έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις στο παρελθόν;
• Αντιμετωπίσατε τεχνικές δυσκολίες κατά την κατάθεση στο καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών σας, όπως σας έχει προτείνει το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών σας στο προφίλ σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Είναι η πρώτη φορά που καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο ή έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις στο παρελθόν;

Όχι. Έχω κάνει πολλές επιτυχημένες καταθέσεις χωρίς προβλήματα κατά τη διάρκεια των ετών που είμαι μέλος εκεί. Δεν είχα ποτέ καμία αρνητική εμπειρία μαζί τους πριν από αυτό.

Αντιμετωπίσατε τεχνικές δυσκολίες κατά την κατάθεση στο καζίνο;

Τίποτα άλλο από αυτή τη διπλή χρέωση.

Έχετε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών σας, όπως σας έχει προτείνει το καζίνο;

Ναι. Συμφώνησαν ότι η υποστήριξη πελατών του καζίνο ήταν ελλιπής σε αυτήν την περίπτωση. Αστειεύομαι, προφανώς. Ουσιαστικά είπαν ότι το μόνο που μπορούσαν να κάνουν για μένα θα ήταν να ακυρώσουν την κάρτα μου για να αποτρέψουν περαιτέρω μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις, κάτι που θα ήταν το αντίθετο του να είναι χρήσιμο αυτή τη στιγμή.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών σας στο προφίλ σας στο καζίνο;

Ναι. Θα το επισυνάψω σε αυτήν την απάντηση.

*επεξεργασία* Η κατάθεση των 35$ έχει μια επιπλέον χρέωση 3$ για οποιονδήποτε λόγο, γι' αυτό και οι χρεώσεις στην κάρτα μου είναι 38$. Στην εικόνα που παρείχα με τις χρεώσεις στον λογαριασμό μου, μπορείτε να δείτε ότι και οι δύο πραγματοποιήθηκαν κυριολεκτικά στο ίδιο λεπτό, ουσιαστικά η μία μετά την άλλη.

Θα πρέπει επίσης να αναφέρω ότι θα ήμουν εντάξει αν απλώς πίστωναν τη δεύτερη χρέωση στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχουν διεκπεραιωθεί και αποσταλεί με επιτυχία και οι δύο πληρωμές σας στο καζίνο σύμφωνα με την τράπεζά σας;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την υπερχρεωμένη κατάθεση στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τυχόν άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την διερεύνηση της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ναι, οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν από την πλευρά των τραπεζών.

Σας έχω προωθήσει την ελάχιστη επικοινωνία που είχα με το καζίνο. Δεν έχουν καμία πρόθεση να επιλύσουν το πρόβλημα και απλώς επαναλαμβάνουν συνεχώς ότι έκανα μία κατάθεση και ότι αυτή εφαρμόστηκε στον λογαριασμό μου. Προσπαθούν να συμπεριφέρονται σαν να προέρχεται μόνο μία από τις δύο χρεώσεις από το καζίνο τους, επειδή έχουν διαφορετικά ονόματα εταιρειών. Είμαι σίγουρος ότι γνωρίζετε ότι αυτά τα καζίνο χρησιμοποιούν συχνά πολλούς διαφορετικούς επεξεργαστές πληρωμών και, αν απορριφθείτε, συχνά θα σας πουν να προσπαθήσετε ξανά, επειδή πιθανότατα θα περάσει από διαφορετικό επεξεργαστή. Ξέρω ότι το έχω βιώσει αυτό πολλές φορές με διαφορετικά καζίνο όταν προσπαθούσα να κάνω κατάθεση με πιστωτική κάρτα.

Έψαξα στο Google τις λίγες πληροφορίες που έχω από τις χρεώσεις και διαπίστωσα ότι τα ονόματα συνδέονται με εταιρείες επεξεργασίας πληρωμών που συνεργάζονται με online καζίνο. Και οι δύο χρεώσεις είναι 38$ (35$ κατάθεση συν 3$ χρέωση) και οι δύο πραγματοποιούνται μέσα στο ίδιο λεπτό.

Για να είμαι σαφής, δεν νομίζω ότι με χρέωσαν σκόπιμα διπλά. Νομίζω ότι παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την ανακατεύθυνση κατά την υποβολή της κατάθεσης και αυτό είχε ως αποτέλεσμα τη διπλή χρέωση.

Όταν ζήτησα υποστήριξη και παρουσίασα τα στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ., νιώθω ότι τα περισσότερα άλλα καζίνο θα είχαν ζητήσει συγγνώμη για το πρόβλημα και, τουλάχιστον, θα είχαν πιστώσει τη δεύτερη χρέωση στον λογαριασμό μου. Αντίθετα, η υποστήριξη του Bonus Blitz θέλει να παίζει χαζά και να συμπεριφέρεται σαν να μην ξέρει για τι πράγμα μιλάω.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε στείλει χρήματα στο παρελθόν μέσω του ίδιου εμπόρου πληρωμών σε αυτό το καζίνο;

Επίσης, έχετε κάνει καταθέσεις σε άλλα καζίνο περίπου την ίδια περίοδο;

Αγαπητέ/-ή punk1977,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.