BonusBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αφού έκανα ολόκληρο το KYC και επαληθεύτηκα, έλαβα ένα email που έλεγε: λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων, αφαιρέσαμε 764,69€ χρήματα και μπορώ να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου των 450 ευρώ.

Ο λόγος που μου λένε είναι ανοησίες. Τους απαντώ ότι δεν παραβίασα τους όρους. Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τι έκανα λάθος;

Τότε λαμβάνω πίσω ένα email με την απάντηση:

Κατανοούμε ότι ενδέχεται να απογοητευτείτε από το αποτέλεσμα της απόφασης που έλαβε το αρμόδιο τμήμα.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η απόφασή μας είναι οριστική και ελήφθη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

 

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας έχουν εγκριθεί και εγκριθεί από την ρυθμιστική αρχή αδειοδότησης, με στόχο να διασφαλιστεί ότι όλες οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών διεξάγονται με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο.

Το καζίνο βρίσκει τρόπους να μην πληρώσει τα κέρδη μου.

Χαιρετισμοί,

Αμμάρ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Διευκρίνισε το καζίνο ποιον κανόνα παραβιάσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Κριστίνα,

Έπαιξα κουλοχέρηδες. Συγκεντρώνω τα κέρδη μου με ένα ενεργό μπόνους.

Όχι στο καζίνο δεν μου έδωσαν συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Μου έστειλαν μια ολόκληρη λίστα με τα λάθη που μπορεί να έκανα, όταν απαντώ δεν μου δίνουν συγκεκριμένους λόγους. Μόνο το email που βλέπετε συνημμένο. Αυτή είναι μια περίεργη απάντηση από αυτούς, θέλω να ξέρω τι ακριβώς έκανα λάθος...

Χαιρετισμοί,

Αμμάρ

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ambaha90,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να σας παρέχω περισσότερες πληροφορίες και να διαπιστώσω αν μπορώ να κάνω κάτι για να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BonusBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο BonusBet,

Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση των κανόνων σας, όπως κοινοποιήθηκαν στον παίκτη μέσω email, επειδή αναφέρατε πολλαπλές ρήτρες των όρων και προϋποθέσεών σας που καλύπτουν διάφορα σενάρια. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] , συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων που αποδεικνύουν τις παραβιάσεις των κανόνων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ambaha90,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντηση της ADR και αν μπόρεσαν να σας βοηθήσουν. [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο