BonusBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει απορριφθεί.

Αρχικά, οι αναλήψεις μου καθυστερούσαν ζητώντας πολλαπλά είδη εγγράφων και επαληθεύσεων το ένα μετά το άλλο. Ακόμα και αφού παρέδωσα όλα όσα ζήτησαν, ξαφνικά ισχυρίστηκαν ότι οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών τους είχαν παραβιαστεί, επομένως δεν μπορούσαν να μου επιστρέψουν τίποτα άλλο εκτός από την αρχική μου κατάθεση των 1,5 χιλιάδων δολαρίων. Είμαι βέβαιος ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα, γι' αυτό προσπάθησα να τους ρωτήσω για τον συγκεκριμένο λόγο αυτής της άρνησης, αλλά αρνήθηκαν να απαντήσουν και μου είπαν μόνο ότι η απόφασή τους ήταν οριστική.

Το μόνο μήνυμα που λαμβάνω από αυτούς είναι:

«12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN») ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.»

Βασικές δηλώσεις:

1 - Απόκρυψη IP (VPN)

2 - Πλαστά Έγγραφα

3 - Κατάχρηση Μπόνους

4 - Απάτη, επιδιόρθωση

Απαντήσεις σε αυτές τις δηλώσεις:

1 - Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ούτε έχω προσπαθήσει να κρύψω τη διεύθυνση IP ή την τοποθεσία μου με οποιονδήποτε τρόπο.

2 - Όλα τα έγγραφά μου είναι νόμιμα και έχουν επαληθευτεί.

3 - Δεν έχω κάνει κατάχρηση κανενός μπόνους και δεν έχω καν διεκδικήσει κέρδη από μπόνους. Όλα τα κέρδη ήταν ακατέργαστα χρήματα.

4- Δεν έχω συμμετάσχει σε καμία απάτη ή στημένο έργο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Από το ιστορικό που ανεβάσατε με το παράπονό σας, μπορώ να δω ότι τα περισσότερα στοιχήματά σας ήταν στο μπακαρά. Παίζατε άλλα παιχνίδια live καζίνο;
• Έχω δίκιο όταν κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως πριν ακυρωθούν τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια!

Τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν πόκερ 3 φύλλων, μπακαρά και ζωντανά αθλητικά στοιχήματα. Και ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και όμως, τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν.

Αγαπητοί ομοσπονδιακοί,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Γεια σας fedemen,

Ονομάζομαι Michal και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το BonusBet Casino δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο στην επίλυση παραπόνων παικτών μαζί μας στο παρελθόν και επί του παρόντος έχουν αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, ει δυνατόν.

Θέλουμε να προσκαλέσουμε το BonusBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο BonusBet,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης.

Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια!

Σας ευχαριστώ που είστε ειλικρινείς με αυτό. Είμαι σίγουρος ότι κάνετε το καλύτερο δυνατό και σας είμαι πραγματικά ευγνώμων γι' αυτό. Θα ήθελα αυτό να λυθεί με έναν ευκολότερο τρόπο, αλλά αν όχι, είμαι πρόθυμος να κινηθώ νομικά εναντίον τους.

Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να το λύσετε αυτό με μεγαλύτερη ευκολία από αυτό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί ομοσπονδιακοί,

Έλαβα την ακόλουθη απάντηση από την ομάδα του καζίνο:

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Όσον αφορά την καταγγελία που υπέβαλε ο χρήστης «fedemen», παρέχουμε στοιχεία που υποδεικνύουν επανειλημμένες παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων του ιστότοπού μας, και συγκεκριμένα του Όρου 12.10 σχετικά με την παρέμβαση ή την απόκρυψη διευθύνσεων IP που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση στον ιστότοπό μας. Ο Όρος 12.10 αναφέρει:

12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN») ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Βάσει της έρευνάς μας, ο χρήστης «fedemen» απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό μέσω δύο διευθύνσεων IP, με την πιο συχνά χρησιμοποιούμενη IP να αναγνωρίζεται ως IP proxy από τον πάροχο ανίχνευσης απάτης...

Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο χρήστης παραβίασε εν γνώσει του Όρου 12.10. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν κατασχέθηκαν κατατεθειμένα κεφάλαια. Οι δύο τελευταίες καταθέσεις του παίκτη (συνολικά 1.500 €) παρέμειναν πλήρως διαθέσιμες στο υπόλοιπο του λογαριασμού.

Συνοψίζοντας, δηλώνουμε ότι οι ενέργειές μας ήταν πλήρως ευθυγραμμισμένες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και ότι η παρακράτηση κερδών είναι δικαιολογημένη σε αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο που αφιερώσατε στην εξέταση αυτών των πληροφοριών. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

Παρόλο που αναγνωρίζω την προηγούμενη δήλωσή σας, «Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ούτε έχω προσπαθήσει να αποκρύψω τη διεύθυνση IP ή την τοποθεσία μου με οποιονδήποτε τρόπο», είστε βέβαιοι ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει κανένα VPN ή παρόμοια εφαρμογή ή πρόγραμμα κατά την πρόσβαση και το παιχνίδι στο καζίνο;

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ποια σύνδεση στο διαδίκτυο χρησιμοποιείτε; Επίσης, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την οικιακή σας διεύθυνση IP;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια δωρεάν υπηρεσία όπως What Is My IP Address - See Your Public Address - IPv4 & IPv6 ή What is my IP address location? Δείτε τη δημόσια διεύθυνση IP σας | NordVPN