BonusBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει απορριφθεί.

Αρχικά, οι αναλήψεις μου καθυστερούσαν ζητώντας πολλαπλά είδη εγγράφων και επαληθεύσεων το ένα μετά το άλλο. Ακόμα και αφού παρέδωσα όλα όσα ζήτησαν, ξαφνικά ισχυρίστηκαν ότι οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών τους είχαν παραβιαστεί, επομένως δεν μπορούσαν να μου επιστρέψουν τίποτα άλλο εκτός από την αρχική μου κατάθεση των 1,5 χιλιάδων δολαρίων. Είμαι βέβαιος ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα, γι' αυτό προσπάθησα να τους ρωτήσω για τον συγκεκριμένο λόγο αυτής της άρνησης, αλλά αρνήθηκαν να απαντήσουν και μου είπαν μόνο ότι η απόφασή τους ήταν οριστική.

Το μόνο μήνυμα που λαμβάνω από αυτούς είναι:

«12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN») ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.»

Βασικές δηλώσεις:

1 - Απόκρυψη IP (VPN)

2 - Πλαστά Έγγραφα

3 - Κατάχρηση Μπόνους

4 - Απάτη, επιδιόρθωση

Απαντήσεις σε αυτές τις δηλώσεις:

1 - Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ούτε έχω προσπαθήσει να κρύψω τη διεύθυνση IP ή την τοποθεσία μου με οποιονδήποτε τρόπο.

2 - Όλα τα έγγραφά μου είναι νόμιμα και έχουν επαληθευτεί.

3 - Δεν έχω κάνει κατάχρηση κανενός μπόνους και δεν έχω καν διεκδικήσει κέρδη από μπόνους. Όλα τα κέρδη ήταν ακατέργαστα χρήματα.

4- Δεν έχω συμμετάσχει σε καμία απάτη ή στημένο έργο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Από το ιστορικό που ανεβάσατε με το παράπονό σας, μπορώ να δω ότι τα περισσότερα στοιχήματά σας ήταν στο μπακαρά. Παίζατε άλλα παιχνίδια live καζίνο;
• Έχω δίκιο όταν κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως πριν ακυρωθούν τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα