Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίστηκε ότι το Bons Casino είχε κατασχέσει τα κέρδη του ύψους 2.000 €, επικαλούμενος «κατάχρηση μπόνους» χωρίς να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Είχε ακολουθήσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και είχε στην κατοχή του αρχεία παιχνιδιού για να υποστηρίξει την υπόθεσή του, αλλά το υπόλοιπό του μειώθηκε μόνο στην αρχική του κατάθεση των 200 €. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του. Το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο, υποδεικνύοντας ότι οι ανησυχίες του παίκτη είχαν αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.
Bons Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί χωρίς απόδειξη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
Bons Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΤίτλος: Το Bons Casino κατάσχεσε κέρδη 2.000€ χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, επικαλούμενο ψευδή «κατάχρηση μπόνους»
Καταγγελία:
Στις 7 Αυγούστου 2025, κατέθεσα 200€ στο Bons Casino και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος. Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, στοιχηματίζοντας αυστηρά μεταξύ 7€–12€ ανά περιστροφή, πλήρως εντός των αναφερόμενων όρων. Μετά το στοιχηματισμό, το υπόλοιπό μου ήταν 7.400€.
Σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους, η μέγιστη ανάληψη από τα χρήματα μπόνους είναι 2.000€. Περίμενα ότι το υπόλοιπό μου θα μειωνόταν στα 2.000€. Αντ' αυτού, το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρα τα 2.000€ και άφησε μόνο την αρχική μου κατάθεση των 200€.
Με κατηγόρησαν για παραβίαση του Κανόνα 10.2 («κατάχρηση μπόνους»), αλλά δεν έχουν παράσχει κανένα απολύτως αποδεικτικό στοιχείο. Έχω πλήρη αρχεία παιχνιδιού που αποδεικνύουν ότι ακολούθησα όλους τους όρους και δεν έχουν εντοπίσει ούτε μία συγκεκριμένη παραβίαση.
Αυτό δεν είναι μεμονωμένο περιστατικό — πολλοί άλλοι παίκτες έχουν αναφέρει παρόμοια μεταχείριση από το Bons Casino. Ζητώ την άμεση επαναφορά και την καταβολή των κερδών μου ύψους 2.000€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιού σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος, μέχρι το σημείο που κατασχέθηκε το υπόλοιπό σας;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε πώς φέρεστε να καταχραστήκατε το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο μου αρνήθηκε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ να κατεβάσω το ιστορικό παιχνιδιού μου. Έπαιξα παιχνίδια PG Soft, συγκεκριμένα Mafia Mayhem και Circus Delight. Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία λεπτομερή αιτιολόγηση για αυτήν την ενέργεια στην αλληλογραφία του μέσω email.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕπικοινώνησα με το Bons Casino και ζήτησα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού μου σε μορφή Excel, ώστε να μπορέσω να το παράσχω για αυτήν την καταγγελία. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να μου στείλει τα δεδομένα και αρνήθηκε επίσης να επαναφέρει προσωρινά τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορέσω να τον κατεβάσω μόνος μου.
Ισχυρίζονται ότι «δεν μπορούν να παράσχουν το ιστορικό παιχνιδιών» λόγω φερόμενων παραβιάσεων κανόνων, αλλά αυτός δεν είναι βάσιμος λόγος για να αρνηθούν την πρόσβαση στα προσωπικά μου δεδομένα. Κατά την άποψή μου, αυτή η άρνηση ενισχύει μόνο την υποψία μου ότι παρακρατούν αδικαιολόγητα τα χρήματά μου και ενδεχομένως εμπλέκονται σε δόλια συμπεριφορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Ευχαριστούμε rikuulelo3 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Bons Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rikuulelo3,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
