Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε ότι τα κέρδη του από τα μπόνους είχαν κατασχεθεί λόγω ισχυρισμού για παραβίαση κανόνα που σχετίζεται με τις διακυμάνσεις του ποσού στοιχήματός του. Πίστευε ότι οι όροι ήταν ασαφείς και αμφισβήτησε την ακρίβεια των υπολογισμών του ποσού στοιχήματος του καζίνο, επικαλούμενος διακυμάνσεις συναλλάγματος και έλλειψη συγκεκριμένων ορίων στις μειώσεις στοιχημάτων. Ζητήσαμε λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών σε κατάλληλη μορφή για να αξιολογήσουμε την υπόθεση, αλλά δεν λάβαμε την απαραίτητη τεκμηρίωση ή περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.
Bons Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.414 USD₮
Bons Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑποτελέσματα νίκης χρησιμοποιώντας μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο
Τα περισσότερα από τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Έλαβα το ακόλουθο σχόλιο, αλλά θυμάμαι ότι έπαιξα μόνο σε εύρος από $3 έως $5.
Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό το επίπεδο διακύμανσης στο ποσό στοιχήματος παραβιάζει τους όρους χρήσης.
Αν δεν διευκρινίσουν, μπορούν να υποβάλουν το ίδιο παράπονο για στοιχήματα μεταξύ 5$ και 4,99$, και τι γίνεται αν παίξετε σε έναν κουλοχέρη που δεν έχει ποσό στοιχήματος 5$...
Μπορείτε να με βοηθήσετε μέχρι να εισπράξω όλα τα κέρδη μου;
Γεια σας! Με απόφαση της Διαχείρισης Έργου, λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο μας, και συγκεκριμένα του άρθρου 30.1.7, το υπόλοιπο στο προφίλ σας έχει αφαιρεθεί έως το ποσό της κατάθεσής σας.
«Οι παίκτες που τοποθετούν μεγάλα στοιχήματα (πάνω από 5 USD/EUR/NZD ή ισότιμο σε άλλα νομίσματα) με σκοπό να αυξήσουν γρήγορα το υπόλοιπο του μπόνους τους και στη συνέχεια μειώνουν ξαφνικά τα στοιχήματά τους χωρίς λόγο, παρόλο που εξακολουθούν να έχουν επαρκές υπόλοιπο, ενδέχεται να θεωρηθούν ύποπτοι για χρήση πλεονεκτήματος παιχνιδιού ή κατάχρηση μπόνους. Αυτές οι περιπτώσεις θα εξετάζονται σε ατομική βάση και η διοίκηση του καζίνο μπορεί να λάβει τα μέτρα που αναφέρονται παρακάτω. Το καζίνο καταδικάζει έντονα αυτό το είδος συμπεριφοράς παιχνιδιού.»
Παρακαλούμε να τηρείτε τους κανόνες του έργου στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή nishi29,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣου έστειλα το ιστορικό παιχνιδιών μου και την αλληλογραφία μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΈχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και φαίνεται ότι αυτός ο ιστότοπος καζίνο δεν ορίζει ακριβή ποσά στοιχημάτων.
Πιστεύω ότι η μείωση του ποσού που έπαιξα από 5$ σε 3$ δεν αποτελεί σημαντική αλλαγή.
Εάν η μείωση του πονταρίσματός σας κατά 2$ αποτελεί παράβαση, τότε απλώς πρέπει να καθορίσετε τον αριθμό.
Η μείωση στοιχήματος άνω του 40% είναι παράνομη.
Εάν δεν το δηλώσουν αυτό, ακόμη και μια μείωση κατά 1 δολάριο (20%) θα μπορούσε να αποτελεί παραβίαση.
Κατέθεσα USDT και το πραγματικό μου ποντάρισμα ήταν USDT$5, όχι $5.
Αυτό σημαίνει ότι το ποσό στοιχήματος θα κυμαίνεται λόγω των διακυμάνσεων των συναλλαγματικών ισοτιμιών.
Όταν κοίταξα το ιστορικό παιχνιδιού μου, νόμιζα ότι ήταν 5$, αλλά το σύστημά τους έλεγε ότι ήταν 5,01$.
Εάν το καζίνο καταχραστεί αυτούς τους όρους χρήσης, θα μπορούσε να βρει σφάλμα ακόμη και σε μια διακύμανση της συναλλαγματικής ισοτιμίας κατά 0,01 $.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή nishi29, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή διαφορετική από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν προωθηθεί; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nishi29,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
