Το αίτημα ανάληψης του παίκτη από την Ιαπωνία είχε εγκριθεί πριν από ένα μήνα, αλλά τα χρήματα δεν είχαν μεταφερθεί. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, έλαβε μόνο ενημερώσεις ότι η κατάσταση ελέγχεται με τον πάροχο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες επικοινωνίας. Τελικά, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Αντιλλών για περαιτέρω βοήθεια. Η υπόθεση έχει ανοίξει ξανά από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη έχει καταβληθεί με επιτυχία. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε αυτό και, κατά συνέπεια, η καταγγελία έχει απορριφθεί.
Bons Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ¥90.000
Bons Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα αίτηση για ανάληψη και εγκρίθηκε, αλλά τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί εδώ και ένα μήνα.
Ακόμα και όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου απάντησαν μόνο ότι έκαναν έλεγχο με τον πάροχο για ένα μήνα και δεν έχει προχωρήσει τίποτα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ t.sato,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΜπορείτε να μου πείτε αν ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως;
→ Έχει επιβεβαιωθεί.
Μια άλλη ανάληψη έγινε μετά από συναλλαγή όπου δεν είχε γίνει η ανάληψη.
Σας έχουν πει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι πρόβλημα με το εσωτερικό σύστημα του καζίνο ή τον λογαριασμό σας;
Είναι πρόβλημα;
→Μου διδάσκουν αυτό.
Λάβαμε μια απάντηση από τον πάροχο πληρωμών που λέει ότι αυτή τη στιγμή ελέγχει το θέμα.
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
→ Κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με τον λόγο της καθυστέρησης; Στείλτε μου ένα email ή μεταγραφή συνομιλίας στη διεύθυνση email μου. , ή δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ
→ Αυτή τη στιγμή είμαστε σε επικοινωνία.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης των αιτημάτων ανάληψης που βρέθηκαν στο προφίλ του παίκτη σας με ορατή την κατάσταση;
ΜετάφρασηΈγινε ανάληψη 90.000 γιεν στις 3 Ιανουαρίου και μάλιστα εγκρίθηκε.
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Ευχαριστώ πολύ, t.sato, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ t.sato,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bons Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Bons Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
ΜετάφρασηΈκανα αίτηση για ανάληψη και εγκρίθηκε, αλλά τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί εδώ και ένα μήνα.
Ακόμη και όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου απάντησαν μόνο ότι έκαναν έλεγχο με τον πάροχο για ένα μήνα και δεν έχει προχωρήσει τίποτα.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
ΜετάφρασηΤις προάλλες, έλαβα ένα email που το ανέφερε με το όνομα άλλου ατόμου, οπότε νομίζω ότι διέρρευσαν και τα προσωπικά μου στοιχεία.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer"> target="_blank" [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Bons Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ t.sato,
Έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι μετά από ένα προσωρινό πρόβλημα, καταφέρατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει μέχρι τώρα το πλήρες ποσό που αμφισβητείται;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
