Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης με το καζίνο από τις 14 Νοεμβρίου, μετά από μια κατάθεση και μια επακόλουθη νίκη 2500 ευρώ. Παρείχε αρκετά απαιτούμενα έγγραφα, αλλά συνέχισε να λαμβάνει αιτήματα για περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων αποδείξεων για συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν τον Οκτώβριο, χωρίς σαφείς εξηγήσεις από το καζίνο. Ο παίκτης τελικά έλυσε το πρόβλημα μετά από συνεχή επικοινωνία και υποβολή των ζητούμενων εγγράφων. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο με βάση την επιβεβαίωση επίλυσης από τον παίκτη.
Bongo Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.500 €
Bongo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΤο bongo καθυστερεί τη διαδικασία επαλήθευσης από τις 14 Νοεμβρίου.
εδώ είναι οι χρονικές σφραγίδες:
14 Νοεμβρίου: Κατέθεσα 250 ευρώ μέσω Interac.
Επέλεξα το μπόνους 100% που μου προσφέρθηκε
Έπαιξα ένα κουλοχέρη που ονομαζόταν diamond monkey (μέγεθος πονταρίσματος 20$ με τα μετρητά μου, 5$ με τα χρήματα μπόνους)
Τελικά κέρδισα 2500 ευρώ.
17 Νοεμβρίου: Μου ζητήθηκε να βγάλω μια ζωντανή selfie, να υποβάλω ταυτότητα και να επαληθεύσω τη διεύθυνση. Υπέβαλα τα πάντα και στην ιστοσελίδα έλεγε ότι είχα επαληθευτεί.
Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να δώσω μια selfie με την ταυτότητά μου και τον υπολογιστή μου με ανοιχτό τον ιστότοπο/κουτί συνομιλίας στο παρασκήνιο.
Υπέβαλα όλες αυτές τις φωτογραφίες αμέσως μαζί με την απόδειξη κατάθεσης στο καζίνο (τραπεζικές δηλώσεις, στιγμιότυπα οθόνης από το interac κ.λπ.)
4 Δεκεμβρίου: ΠΕΡΝΑΟΥΝ ΔΥΟ ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ χωρίς ΚΑΜΙΑ ενημέρωση και τελικά λαμβάνω απάντηση και μου ζητούν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ έγγραφα. Αυτή τη φορά ζητούν τραπεζικά αντίγραφα από τον Σεπτέμβριο και τον Νοέμβριο. Το υπέβαλα ως sson όπως μου ζήτησαν.
22 Δεκεμβρίου: 3 ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ μετά την υποβολή του τραπεζικού λογαριασμού, μου ζητούν να προσκομίσω ένα τραπεζικό αντίγραφο από άλλη τράπεζα (ούτε εγώ έχω ιδέα σε τι αναφέρονται). Τους ρωτάω για τι πράγμα μιλάνε και κανείς δεν μου λέει ποια «άλλη τράπεζα θέλουν». Τους ρώτησα με 10 διαφορετικούς τρόπους και κανείς δεν μπόρεσε να μου δώσει απάντηση.
Τελικά συνειδητοποιώ ότι μιλάνε για μια συναλλαγή σε μία από τις δηλώσεις που υπέβαλα, σχετικά με μια ηλεκτρονική μεταφορά που έκανα σε κάποιον με το ίδιο όνομα με εμένα (Ντέιβιντ). Τους εξηγώ ότι δεν είμαι εγώ και ότι στάλθηκε σε κάποιον με το ίδιο όνομα με εμένα.
Τώρα είμαστε 30 Δεκεμβρίου και ακόμα δεν έχω απάντηση για το τι συμβαίνει ή πού βρίσκεται η επαλήθευσή μου. Έχουν περάσει 45 ημέρες από τότε που ξεκίνησα αυτήν τη διαδικασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντέιβιντπορτνόι,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε κατά την προσπάθεια ολοκλήρωσης των ζητούμενων ελέγχων.
Πριν προχωρήσουμε και επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά βασικά σημεία για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση:
- Έχει παράσχει το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί απαιτούνται οι πρόσθετες τραπεζικές καταστάσεις ή ποιο συγκεκριμένο μέρος της επαλήθευσης εξακολουθεί να εξετάζει;
- Χρησιμοποιήσατε τον ίδιο λογαριασμό Interac και τα ίδια στοιχεία τράπεζας για όλες τις καταθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης των 250€ που πραγματοποιήθηκε στις 14 Νοεμβρίου;
Αν έχετε email ή στιγμιότυπα οθόνης όπου το καζίνο εξηγεί τα αιτήματά του για έγγραφα ή τον λόγο των καθυστερήσεων, μπορείτε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε απευθείας στη διεύθυνση: [email protected]
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΈχει παράσχει το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί απαιτούνται οι πρόσθετες τραπεζικές καταστάσεις ή ποιο συγκεκριμένο μέρος της επαλήθευσης εξακολουθεί να εξετάζει;
καμία εξήγηση.
Χρησιμοποιήσατε τον ίδιο λογαριασμό Interac και τα ίδια στοιχεία τράπεζας για όλες τις καταθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης των 250€ που πραγματοποιήθηκε στις 14 Νοεμβρίου;
ναι το έχω κάνει. τα ίδια όλα
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: μετά από σχεδόν 2 εβδομάδες αναμονής από την τελευταία φορά που ζήτησαν κάτι, το καζίνο bongo μου ζητά τώρα να δώσω μια "απόδειξη" για δύο συναλλαγές που πραγματοποίησα τον Οκτώβριο. Έδωσα τις δύο αποδείξεις αμέσως μόλις μου το ζήτησαν και τώρα περιμένω την απάντησή τους.
Μου ζήτησαν να προσκομίσω αποδείξεις για δύο τυχαίες συναλλαγές που πραγματοποίησα τον Οκτώβριο και τους έστειλα όλα όσα χρειάζονταν για να αποδείξουν αυτήν τη συναλλαγή και τώρα λένε: "Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτά είναι κομμένα στιγμιότυπα οθόνης, παρακαλώ στείλτε αποδείξεις που να δείχνουν όλες τις λεπτομέρειες των συναλλαγών και για τις δύο πληρωμές. Ευχαριστώ".
Τους έστειλα τα πάντα μέσω στιγμιότυπων οθόνης, καθώς οι συναλλαγές που ζητούν είναι καταθέσεις από online τυχερά παιχνίδια που πραγματοποιούνται σε άλλο ιστότοπο καζίνο. Έτσι, τους παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης από το συγκεκριμένο καζίνο που δείχνει την απόδειξη κατάθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντέιβιντπορτνόι,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την εξήγηση των πρόσφατων εξελίξεων.
Για να διευκρινιστεί η τρέχουσα κατάσταση, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν υπήρξαν περαιτέρω εξελίξεις μετά την υποβολή των αιτούμενων αποδείξεων και στιγμιότυπων οθόνης; Για παράδειγμα, έχει απαντήσει ξανά το καζίνο, έχει εγκρίνει οποιοδήποτε μέρος της επαλήθευσης ή έχει παράσχει μια σαφέστερη εξήγηση από τότε;
Μόλις μάθω αν έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος (ή συνεχιζόμενη σιωπή), μπορούμε να καθορίσουμε τα καταλληλότερα επόμενα βήματα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή davidportnoy,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή davidportnoy,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
