Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού από τις 15 Σεπτεμβρίου και είχε υποβάλει πολλές φωτογραφίες, συμπεριλαμβανομένης μιας με το κρυπτοπορτοφόλι του. Παρά τις προηγούμενες επιλογές επαλήθευσης, δεν μπορούσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία και είχε ζητήσει εναλλακτικές, όπως μια βιντεοκλήση, την οποία το καζίνο είχε αγνοήσει τον περασμένο μήνα. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός του παίκτη συνδέθηκε με άλλο λογαριασμό μέσω κρυπτογραφικών πορτοφολιών, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για εκμετάλλευση μπόνους. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές να τηρήσει τις πολιτικές του καζίνο στο μέλλον.
Bongo Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.337 TRX
Bongo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο καθυστερεί την επαλήθευση από τις 15 Σεπτεμβρίου. Τους έχω στείλει κάθε δυνατή φωτογραφία, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας με το κρυπτοπορτοφόλι μου στο φόντο μιας συνομιλίας. Δεν τηρούν τον πενθήμερο κανονισμό τους. Πριν από ένα μήνα, παρείχαν επαλήθευση στον ιστότοπό τους μέσω του SumSub, αλλά δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση μέσω αυτής της υπηρεσίας σε κανέναν ιστότοπο. Ζήτησα μια εναλλακτική, όπως προτείνεται στη διαδικασία επαλήθευσης του SumSub, όπως μια βιντεοκλήση, αλλά το καζίνο με αγνοεί εδώ και ένα μήνα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ wzumk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΈστειλα όλα τα έγγραφα αμέσως όπως μου ζήτησαν, συγκεκριμένα στις 19 Σεπτεμβρίου ID φωτογραφίας, Selfie + ID, Selfie με συνομιλία στο παρασκήνιο και selfie με ID + το κρυπτοπορτοφόλι μου, ξεχωριστά άλλη μια selfie με συναλλαγή κρυπτογράφησης.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, wzumk. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, wzumk, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΠραγματικά περιμένω οποιαδήποτε πληροφορία από εσάς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ wzumk ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Bongo Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Bongo Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επαλήθευση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
ΜετάφρασηΗ BONGOSLOT δεν μπορούσε να ελέγξει τα έγγραφά μου για μισό χρόνο, δεν μπορείτε να περιμένετε την απάντησή τους σε αυτήν τη συνομιλία.
ΜετάφρασηΚαι τι πρέπει να κάνετε όταν το BONGOSLOT δεν ανταποκρίθηκε;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΚαι τι πρέπει να κάνω μετά, αφού το παράπονο αλλάξει κατάσταση, θέλω να περάσω από επαλήθευση, αλλά το καζίνο με αγνοεί εντελώς
ΜετάφρασηΓειά σου,
Λάβετε υπόψη ότι ο εν λόγω λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω της εγγραφής πολλαπλών λογαριασμών με σκοπό το κυνήγι μπόνους και την κατάχρηση του καζίνο.
Θα παράσχουμε πιο λεπτομερή απόδειξη της παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου .
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bongo Casino ,
Γράφω για να συνεχίσω καθώς δεν έχω λάβει ακόμη στοιχεία σχετικά με την υποτιθέμενη πολυλογιστική. Θα μπορούσατε να παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε όσο το δυνατόν συντομότερα;
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kubo,
Έχουμε παράσχει μια λεπτομερή εξήγηση της κατάχρησης του παίκτη προς την εταιρεία στη διεύθυνση email σας, .
Παρακαλούμε ελέγξτε το και ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ wzumk ,
Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας. Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, πρέπει να απορρίψω δυστυχώς την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .
Τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με άλλον λογαριασμό μέσω των πορτοφολιών κρυπτογράφησης. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση των μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και των Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, επειδή υπονομεύει την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Αυτή η πρακτική μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, όπως η εκμετάλλευση μπόνους ή προωθήσεις που προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς. Διαταράσσει τη δικαιοσύνη και την ισορροπία που προσπαθούν να διατηρήσουν τα καζίνο, κάτι που είναι κρίσιμο για όλους τους παίκτες. Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές οικονομικές απώλειες για το καζίνο, προκαλώντας αυστηρή επιβολή πολιτικών ενάντια σε τέτοια συμπεριφορά.
Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε κάθε προσπάθεια απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
