Ο παίκτης από τη Βουλγαρία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε ανάληψη 1060 EUR από το καζίνο με την αιτιολογία ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδείξεις, όπως στιγμιότυπα οθόνης του καταχωρημένου email, βεβαιώνοντας ότι ήταν ο μόνος λογαριασμός στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε τα στοιχεία, διαπιστώσαμε ότι υπήρχαν πράγματι πολλοί λογαριασμοί που σχετίζονται με το όνομα, τη διεύθυνση και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παίκτη. Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί είχαν εκμεταλλευτεί τα μπόνους, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη ήταν δικαιολογημένη.
Bonanza Game Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί για φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.035 €
Bonanza Game Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.6 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα εγγραφή στο καζίνο και κατέθεσα 25 EUR για να λάβω ένα μπόνους 200%. Αφού έπαιξα με επιτυχία μέσω του μπόνους, ζήτησα ανάληψη 1060 EUR. Είκοσι λεπτά αργότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχα άλλον λογαριασμό στον ιστότοπό τους, κάτι που είναι αναληθές. Έκανα εγγραφή για πρώτη φορά μέσω ενός συνδέσμου που στάλθηκε στο email μου και δεν είχα ποτέ δεύτερο λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο. Η κατάθεση επιστράφηκε, αλλά θέλω να εξοφληθούν τα κέρδη που προκύπτουν, καθώς δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους κανόνες του ιστότοπου. Προσπάθησα να πάρω πληροφορίες για το τι συνέβαινε και ποιος ήταν ο υποτιθέμενος δεύτερος λογαριασμός, αλλά το καζίνο δεν συνεργάστηκε. Τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του καταχωρημένου email μου για να δείξω ότι αυτός είναι ο μοναδικός μου λογαριασμός, αλλά διαφώνησαν. Έχω επίσης μια εγγραφή στο HotlineCasino, το οποίο διαχειρίζονται επίσης, αλλά αυτό δεν πρέπει να έχει σημασία για αυτούς να ισχυρίζονται ότι έχω μια δεύτερη εγγραφή στον ιστότοπο BonanzaGame.
ΜετάφρασηΑγαπητέ jokerxx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κανείς στην οικογένειά μου δεν θα μπορούσε να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, καθώς μένω μόνος μου και η διεύθυνση IP χρησιμοποιείται μόνο
από εμένα. Όσον αφορά την επαλήθευση KYC, πριν ζητήσω απόσυρση ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στον ιστότοπο. Μπορώ να δημοσιεύσω όλη την αλληλογραφία συνομιλίας με το καζίνο, καθώς και φωτογραφίες του email μου σχετικά με την εγγραφή μου και πότε ολοκληρώθηκε, εάν χρειαστεί.
ΜετάφρασηΈχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο τυχαία;
Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την περίπτωσή σας, προωθήστε τη σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ή άλλο λογισμικό, καθώς οι όροι του ιστότοπου δεν το επιτρέπουν, και όλα τα παιχνίδια κουλοχέρη και οι δυνατότητες του ιστότοπου ήταν διαθέσιμα και δεν απαιτείται λογισμικό για πρόσβαση και χρήση του ιστότοπου. Στέλνω την αλληλογραφία του καζίνο στο email σας. 🙂
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, jokerxx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου jokerxx,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bonanza Game Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Bonanza Game Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς; Παρακαλώ προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς σε εμένα στο [email protected]
ΜετάφρασηΓεια σας και ευχαριστώ. Ελπίζω να καταφέρετε να έρθετε σε επαφή μαζί τους, καθώς αμφιβάλλω ότι θα ανταποκριθούν καθόλου.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια, προσπαθείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email, υποστήριξης συνομιλίας ή κάτι άλλο; Είναι προφανές ότι δεν θα απαντήσουν εδώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ jokerxx,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί που συνδέονται με το ίδιο ή πολύ παρόμοιο όνομα, διεύθυνση και διεύθυνση email. Όλοι οι λογαριασμοί εκμεταλλεύτηκαν τα μπόνους, τα οποία δεν μπορούν να θεωρηθούν απλώς τυχαία. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις και τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, όπως αναφέρονται στις ρήτρες:
5. Εγγραφή
5.4. Επιτρέπεται η εγγραφή μόνο ενός Λογαριασμού στην Υπηρεσία. Οι λογαριασμοί υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο εάν διαπιστωθεί ότι έχετε εγγεγραμμένους πολλούς λογαριασμούς σε εμάς. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση εκπροσώπων, συγγενών, συνεργατών, θυγατρικών, συνδεδεμένων μερών, συνδεδεμένων προσώπων ή/και τρίτων που λειτουργούν για λογαριασμό σας.
2. Γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπόνους
2.2. Όλες οι προσφορές μπόνους Player περιορίζονται σε μία ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση σπιτιού, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, ίδιο αριθμό λογαριασμού πληρωμής (π.χ. χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, Neteller κ.λπ.), IP και κοινόχρηστο υπολογιστή, π.χ. δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρο εργασίας.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
