Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε για την αδικαιολόγητη κατάσχεση των κερδών του στο Bonanza Game Casino, όπου το υπόλοιπό του είχε μειωθεί από 1.150 € σε 50 € μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Υποστήριξε ότι η προσφορά δεν είχε αναφέρει μέγιστο όριο εξαργύρωσης και ζήτησε από το καζίνο να επαναφέρει τα χρήματά του, προσκομίζοντας αποδεικτικά στοιχεία για την αρχική προσφορά και το υπόλοιπο. Εξετάσαμε την πολιτική μπόνους του καζίνο, η οποία ανέφερε μέγιστα όρια ανάληψης για μπόνους, και ζητήσαμε από τον παίκτη να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία και να επιβεβαιώσει εάν είχε ενημερωθεί για αυτά τα όρια. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη και της μη προσκόμισης δικαιολογητικών, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
Bonanza Game Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται από το καζίνο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.150 €
Bonanza Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ JUGO23,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:
«2.16. Μέγιστη Ανάληψη για Δωρεάν Περιστροφές: Το μέγιστο ποσό ανάληψης κατά τη χρήση Δωρεάν Περιστροφών είναι x20 του ποσού κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της προσφοράς.»
2.17. Μέγιστη Ανάληψη για Διπλό Μπόνους: Το μέγιστο ποσό ανάληψης κατά τη χρήση του διπλού μπόνους (μπόνους μετρητών + δωρεάν περιστροφές) είναι x20 του ποσού κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της προσφοράς. Αυτός ο συγκεκριμένος περιορισμός δεν ισχύει για τις προσφορές μπόνους Χωρίς Στοίχημα, οι οποίες έχουν τα δικά τους συγκεκριμένα όρια ανάληψης.
2.18. Εάν το μέγιστο ποσό κερδών αναφέρεται στους όρους της προσφοράς, μπορείτε να κάνετε ανάληψη εντός αυτού του ποσού. Τα υπόλοιπα κέρδη θα ακυρωθούν.
1.3. Το μέγιστο κέρδος από ένα μπόνους γενεθλίων δεν πρέπει να υπερβαίνει το x5.
2.18. Εάν το μέγιστο ποσό κερδών αναφέρεται στους όρους της προσφοράς, μπορείτε να κάνετε ανάληψη εντός αυτού του ποσού. Τα υπόλοιπα κέρδη θα ακυρωθούν.
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Εκμεταλλεύτηκα αυτό το μπόνους!
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, JUGO23.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ενημερωθήκατε για τυχόν μέγιστα όρια εξαργύρωσης ή όρους που σχετίζονται με την προσφορά πριν ξεκινήσετε να παίζετε;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα αντίγραφο του email ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας προσφοράς για το «Μπόνους 30% + 70 Δωρεάν Περιστροφές»; Αυτή η προσφορά φαίνεται να μην είναι διαθέσιμη προς το παρόν από την πλευρά μας.
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην υποστήριξη του ισχυρισμού σας;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο που να εξηγεί τον λόγο της κατάσχεσης των κερδών σας;
Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JUGO23,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
