Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε πληρώσει μόνο 6$ αντί για την ανάληψη των 120$ που ζητήθηκε, αποδίδοντάς το σε ένα μέγιστο όριο μπόνους επιστροφής μετρητών, το οποίο αμφισβήτησε με βάση την προηγούμενη εμπειρία του. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι τα κέρδη επιστροφής μετρητών υπόκεινταν σε ένα μέγιστο όριο ανάληψης σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς τους, αλλά δεν παρείχε λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία ή δεν απάντησε περαιτέρω σε ερωτήματα. Καθώς δεν ελήφθησαν επαρκείς διευκρινίσεις ή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω ενέργειες.
Bonanza Game Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 250
Ποσό: 120 $
Bonanza Game Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.8 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑρχικά, έλαβα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών ύψους 1,20 $, το οποίο έπρεπε να στοιχηματίσω 5 φορές. Το πενταπλάσιο ποσό μπόνους ήταν επίσης τα μέγιστα κέρδη. Έλαβα 6 $ σε πραγματικά χρήματα. Με αυτά τα 6 $, συνέχισα να παίζω μέχρι να φτάσω τα 130 $. Στη συνέχεια, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για 120 $ σε Bitcoin και έπαιξα τα υπόλοιπα 10 $ μέχρι να μηδενιστεί το υπόλοιπό μου. Μία ώρα αργότερα, έλεγξα την κατάσταση ανάληψής μου και δεν υπήρχαν αιτήματα στο μενού αναλήψεων. Ωστόσο, η κατάθεση και το ιστορικό αναλήψεών μου έδειξαν κατάθεση μετρητών 6 $, παρόλο που οι αναλήψεις επιτρέπονται μόνο για ποσά 20 $ ή περισσότερο. Έλαβα ένα email από το Bonanza Game. 
Ζήτησα πληροφορίες και δεν έλαβα καμία απάντηση. Επικοινώνησα μόνο με τον εικονικό βοηθό AI. Είχα λάβει προηγουμένως το ίδιο μπόνους επιστροφής μετρητών 6$ και συνέχισα να παίζω μέχρι να κάνω ανάληψη 20$, που σημαίνει ότι το μέγιστο που μπορείτε να κερδίσετε είναι πέντε φορές η αρχική αξία επιστροφής μετρητών, η οποία ήταν 1,20$. Γι' αυτό μου πίστωσαν 6$. Δεν χρειάζεται απαραίτητα να γίνει ανάληψη. Στην πραγματικότητα, δεν μπορούν να γίνουν ανάληψη 6$. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι κατάφερα να κάνω αναλήψεις 20$ με το ίδιο μπόνους. 
Μία μέρα μετά την υποβολή του αιτήματος, μπόρεσα επιτέλους να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά δεν βρήκαν λύση. Απέφυγαν τις ερωτήσεις μου και απάντησαν σε ό,τι θεώρησαν. Τελικά, μου ζήτησαν ένα άλλο κρυπτονόμισμα για να διεκπεραιώσω την ανάληψη. Νόμιζα ότι θα ήταν τα 120$, αλλά τελικά κατέθεσαν μόνο 6$. Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης αν είναι χρήσιμα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΊσως δεν εξήγησα καλά τον εαυτό μου. Η ανάληψή μου ήταν για 120$ και μου πλήρωσαν μόνο 6$. Προφανώς, αυτό συνέβη επειδή ήταν το μέγιστο μπόνους επιστροφής μετρητών. Αυτό μου είπαν από την υποστήριξη, αλλά ζήτησα πληροφορίες από τον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης και μου είπε ότι μόλις κυκλοφορούσε το μπόνους επιστροφής μετρητών των 6$, μπορούσα να το στοιχηματίσω σε οποιοδήποτε παιχνίδι και έτσι να αυξήσω τα κέρδη μου. Μάλιστα, σε μια άλλη περίπτωση με ένα παρόμοιο μπόνους επιστροφής μετρητών των 6$, έπαιξα και έκανα ανάληψη 20$ χωρίς κανένα πρόβλημα. 
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΔεν έλαβα την ανάληψη των 120, αντίθετα κατέθεσαν 6.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Perrolokko, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΈχω κάνει ανάληψη αρκετές φορές. Είμαι επίσης επαληθευμένος χρήστης. Δεν έχω στοιχηματίσει ποτέ σε αθλήματα, μόνο σε κουλοχέρηδες. Κέρδισα 6$ από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους. Από εκεί και πέρα, κέρδισα 120$, ποσό που προσπάθησα να κάνω ανάληψη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Περολόκο,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Περολόκο,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bonanza Game Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και τον χρόνο σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η επιστροφή μετρητών που προσφέρεται στην πλατφόρμα μας αποτελεί μέρος μιας προωθητικής ενέργειας μπόνους και ενός προγράμματος επιβράβευσης που έχει σχεδιαστεί για τους παίκτες μας. Όπως αναφέρεται σαφώς στον ιστότοπό μας, αυτή η προωθητική ενέργεια περιλαμβάνει ένα μέγιστο όριο ανάληψης.
Το ακριβές μέγιστο ποσό ανάληψης που ισχύει για τα κέρδη επιστροφής μετρητών είναι διαθέσιμο στους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς στον ιστότοπό μας. Ενθαρρύνουμε πάντα τους παίκτες να ελέγχουν τους πλήρεις όρους πριν συμμετάσχουν.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Περολόκο,
Μήπως έχεις κάποιο στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία με την υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης;
ΜετάφρασηΔεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία. Όταν υπέβαλα αυτήν την καταγγελία, έστειλα αρκετά στιγμιότυπα οθόνης, αλλά δεν μπορώ να τα βρω πια. Προηγουμένως, με ένα παρόμοιο μπόνους, έλαβα 6$ σε κέρδη στον λογαριασμό μου αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις. Χρησιμοποίησα αυτά τα 6$ για να φτάσω τα 20$ και μπόρεσα να τα κάνω ανάληψη. 
Από όσο καταλαβαίνω, το μέγιστο κέρδος μπόνους είναι 5 φορές το ποσό του μπόνους επιστροφής μετρητών. Έτσι, εφόσον πληρώ τις προϋποθέσεις και έχω, ας πούμε, 200$, και πληρώ αυτές τις προϋποθέσεις, το υπόλοιπό μου γίνεται αυτόματα το μέγιστο κέρδος, το οποίο στην προκειμένη περίπτωση ήταν 6$. Και πηγαίνει στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Υποτίθεται ότι είμαι εγώ που αποφασίζει τι θα κάνει με τα κέρδη μου ή όχι; Επίσης, μπορώ να κάνω ανάληψη στέλνοντας τα στοιχεία μου μέσω email και ζητώντας τους να κάνουν μια μεταφορά; Η ελάχιστη ανάληψη σε αυτό το καζίνο υποτίθεται ότι είναι 20$, οπότε τι νόημα έχει μια νίκη για μένα αν δεν μπορώ να την κάνω ανάληψη ή να την αυξήσω; Αυτό που συμβαίνει εδώ είναι ότι το μέγιστο κέρδος μπόνους ήταν 6$, όχι η μέγιστη ανάληψη. Αυτό συζήτησα με τον εικονικό βοηθό και επιβεβαίωσαν ότι είχα δίκιο. Νομίζω ότι ενεργούν κακόπιστα επειδή το αίτημα ανάληψης που έκανα για 120$ δεν εμφανίζεται καν στο ιστορικό μου. Έδειξε επίσης ότι μου είχαν ήδη πληρώσει 6$ σε μετρητά. Κάτι που δεν κατάλαβα, παρεμπιπτόντως. Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και καιρό και τους εμπιστευόμουν, αλλά μετά από αυτό, έχασα την πίστη μου. Μάλιστα, συνειδητοποίησα ότι συμπεριφέρονται πολύ αντιεπαγγελματικά. Ίσως φταίει το προσωπικό, επειδή ο εικονικός βοηθός λέει κάτι εντελώς διαφορετικό, και δεν νομίζω ότι το IQ τους είναι υψηλότερο από μιας τεχνητής νοημοσύνης, αλλά η φιλοδοξία τους σίγουρα είναι.
ΜετάφρασηΑυτό εννοώ όσον αφορά τις αναλήψεις. 
Αυτό είναι το ελάχιστο ποσό ανάληψης. Μου ζήτησαν πληροφορίες σχετικά με ένα κρυπτονόμισμα μέσω email και τους έστειλα πληροφορίες για το Litecoin. Δεν πίστευα ότι θα μετέφεραν 6 δολάρια. 
Από όσο καταλαβαίνω, οι καταθέσεις και οι αναλήψεις δεν θα έπρεπε να πραγματοποιούνται με αυτόν τον τρόπο και, ενεργώντας με αυτόν τον τρόπο, παραβιάζουν επίσης τους κανόνες.
ΜετάφρασηΑυτή είναι η απάντηση που δίνει ο βοηθός του Bonanza Game όταν ρωτάει για το μπόνους επιστροφής μετρητών. 
Ο βοηθός μου το είπε αυτό· δεν μπορούν να αρνηθούν ότι συμπεριφέρονται άσχημα. 
Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από το αίτημα ανάληψής μου, αλλά ξέρουν ότι με κάποιο τρόπο μπορούν να το χειραγωγήσουν.
ΜετάφρασηΔεν ζητάω ελεημοσύνες. Απλώς αγωνίζομαι για το δίκαιο. Δεν έχω καταφέρει να κερδίσω σε αυτό το καζίνο εδώ και πολύ καιρό, μόνο χάνω και υπομένω την απογοήτευση της ήττας. Τώρα που έχω κερδίσει νόμιμα και χωρίς απάτη, ενεργούν άδικα και λανθασμένα. Και παραβιάζουν τους κανόνες που οι ίδιοι έφτιαξαν. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, CASINO GURU.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Bonanza Game Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση ή να κοινοποιήσετε στιγμιότυπα οθόνης των εν λόγω όρων; Αυτό θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε με σαφήνεια τι προσφέρεται και να εντοπίσουμε τυχόν παρεξηγήσεις ή παρερμηνείες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΜετάφραση....????? Αυτό ήταν όλο.
Σε ευχαριστώ Μαρτίνα, είσαι η καλύτερη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Περολόκο,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση ή σχετικές λεπτομέρειες/υποστηρικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, το καζίνο ρυθμίζεται από το Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .
Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
