Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες έκλεισε τον λογαριασμό του από το Bodog Casino αφού έκανε δύο καταθέσεις και κέρδισε, με το καζίνο να δηλώνει ότι τα καταχωρημένα δεδομένα του συνδέονται με προηγούμενους λογαριασμούς. Ζήτησε την επιστροφή και των δύο καταθέσεων του συνολικού ύψους 1919,73 USD, ενώ αναζητούσε λύση για να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει αλλά απέτυχε να λάβει απάντηση από το καζίνο. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Bodog Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 315
Ποσό: 1.919,73 $
Bodog Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα παραπόνων του CasinoGuru,
Στις 19 Μαρτίου έκανα 2 καταθέσεις 997 USD και 992 USD στο Bodog Casino και την αίθουσα πόκερ για τη Λατινική Αμερική για να παίξω πόκερ. Ο σύνδεσμος του ιστότοπου είναι https://www.bodog.com/es. Πήγε καλά και κατάφερα να πάρω τον λογαριασμό μέχρι και 2296 USD. Στη συνέχεια, 24 ώρες αργότερα έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή λένε ότι ορισμένα από τα καταχωρημένα δεδομένα μου ήταν συνδεδεμένα με άλλους προηγούμενους λογαριασμούς, αν και αυτό δεν συμβαίνει και θέλουν μόνο κατ' εξαίρεση να επιστρέψουν την τελευταία μου κατάθεση των 992 USD! Απαιτώ επίσης να επιστρέψουν την πρώτη μου κατάθεση των 997 USD ώστε να λάβω όλα τα κατατεθειμένα μου χρήματα!
Νομίζω ότι θα έπρεπε τουλάχιστον να με αφήσουν να αποσύρω όλες τις αρχικές μου καταθέσεις και να κρατήσω τα κέρδη, αν και αν ήταν σωστά, θα έπρεπε να με αφήσουν να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων μου. Ελπίζω να μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον λογαριασμό Bodog ώστε να καταλήξουμε σε συμφωνία για αυτό το θέμα, καθώς πρέπει να πάρω τα χρήματά μου πίσω!
Χαιρετίσματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ AleSzlu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Θέλω να κάνω μια διόρθωση, οι συνολικές καταθέσεις είναι 997 USD + 922,73 USD που αθροίζονται σε 1919,73 USD συνολικά και τώρα νοικιάζω ένα διαμέρισμα, μένω μόνος, οπότε αυτή τη στιγμή ο μόνος που δημιούργησε λογαριασμό σε αυτό το Καζίνο από όπου παίζω είμαι εγώ. Έχω χρησιμοποιήσει ένα δημόσιο Wi-Fi από Shopping ή Starbucks για να συνδεθώ μερικές φορές, επομένως είναι πιθανό να το έχουν χρησιμοποιήσει και άλλοι παίκτες, αλλά δεν μένουν μαζί μου ούτε παίζουμε πόκερ μαζί ούτε έχουμε κάνει οποιοδήποτε είδος εξαπάτησης για να πάρω τα κέρδη μου. Έστειλα την ταυτότητα και τη selfie μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο Bodog Casino, με τη σειρά μου είχα μόνο ένα μπόνους 100% στην πρώτη μου κατάθεση για πόκερ που κυκλοφόρησε καθώς κάποιος συμμετέχει στα πότ του Texas Hold'em Poker, αλλά τα περισσότερα από τα κέρδη μου ήταν με πραγματικά χρήματα παίζοντας Blackjack. Τα κέρδη μου ήταν περίπου $376. Τουλάχιστον, θέλω να ανακτήσω τις δύο αρχικές μου καταθέσεις των 997 $ + 922,73 $, από τις οποίες μου επιστράφηκαν μόνο 922,73 $, επομένως χάνω μια επιστροφή χρημάτων 997 $ και μέρος των κερδών, αν θέλουν να μου τις δώσουν. Χαιρετισμοί.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, AleSzlu, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Bodog Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ AleSzlu ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Bodog Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Bodog Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ AleSzlu ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν. Θα επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το όνομα του διαχειριστή του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το παράπονο να θεωρηθεί ανεφάρμοστο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
