Το δεύτερο αίτημα ανάληψης του παίκτη από τη Βραζιλία απορρίφθηκε από το καζίνο και στη συνέχεια ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι παραβίασε οποιουσδήποτε κανόνες και πίστευε ότι το καζίνο ενεργούσε κακόπιστα αποκλείοντας τους νικητές. Ο παίκτης, ο οποίος είχε πετύχει μια απόσυρση στο παρελθόν, είχε προσπαθήσει να αποσύρει R$800 σε κέρδη από το παιχνίδι Crazy Time και τον κουλοχέρη PG Bandito. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ο παίκτης είχε αρνηθεί κατηγορηματικά. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στην καταγγελία, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές για το πώς να υποβάλει μια καταγγελία στην Curaçao eGaming, την αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Bodog Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 56
Ποσό: 800 R$
Bodog Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα το δεύτερο αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο και όχι μόνο δεν έχω πληρωθεί, αλλά σήμερα έλαβα ένα email που με ενημέρωσε ότι το αίτημα δεν έγινε δεκτό και ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Μου ζητήθηκε να κάνω έλεγχο, αλλά δεν έχω παραβεί κανέναν κανόνα. Έπαιξα με πραγματικά χρήματα και πιστεύω ότι κάνουν κακή πίστη για να μπλοκάρουν και να μην πληρώσουν τους νικητές, όπως το ίδιο συνέβη πριν λίγες μέρες με έναν φίλο μου!
ΜετάφρασηΑγαπητέ ivanildoabu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; Περάσατε την επαλήθευση KYC προτού το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Καταλαβαίνω σωστά ότι κρατούνται 800 R$ στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Cristina, πραγματικά πήγα να δω και απενεργοποιήσατε τον μόνιμο λογαριασμό μου, υπονοώντας ότι παραβίασα τους κανόνες, αλλά κατέθεσα 100,00 ρεάλ και έπαιξα στο Crazy time και στον κουλοχέρη pg bandito, που μου επιτρέπει να φτάσω τα 800,00 κέρδη παίζοντας σύμφωνα με τους κανόνες , καθώς είχα κάνει ήδη ανάληψη στο Bodog πριν λίγες μέρες, και το Bodog έχει κανόνα 5 ημερών για την επόμενη ανάληψη, περίμενα εκείνες τις μέρες και μόλις κυκλοφόρησε για να κάνω ανάληψη, έκανα το αίτημα ανάληψης για το 800,00 και κάποια στιγμή ήρθε ένα μήνυμα στο email μου που έλεγε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, οπότε περίμενα να φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό όπως έγινε την πρώτη φορά που έκανα την πρώτη μου ανάληψη, αλλά προς έκπληξή μου την επόμενη μέρα άλλο ένα email ήρθε λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου διαγράφηκε οριστικά, υπονοώντας ότι παραβίασα τους κανόνες, κάτι που δεν έκανα, γνωρίζοντας ότι μπορεί να ήταν λάθος σας, περιμένω την ανάκλησή σας, επιστρέφοντας τον λογαριασμό μου στο παιχνίδι και κυρίως πληρώνω τα κέρδη μου των 800,00 που μπορώ να πετύχω παίζοντας ειλικρινά!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, ivanildoabu. Αυτή είναι η μόνη εξήγηση που λάβατε από το καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΌταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν να επικοινωνήσω με τον Bodog μέσω [email protected] , αλλά δεν έμαθα από αυτούς, απλά αγνοούν τον παίκτη, μην απαντήσετε! Λειτουργούν κακόπιστα!
ΜετάφρασηΑν καταλαβαίνω σωστά το προηγούμενο μήνυμα από το καζίνο, φαίνεται ότι κατηγορήθηκες ότι άνοιξες πολλούς λογαριασμούς. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν αυτός ήταν ο πρώτος και μοναδικός λογαριασμός σας σε αυτό το καζίνο;
ΜετάφρασηΝαι, έχω μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, επομένως δεν καταλαβαίνω αυτήν την κατηγορία και η πρώτη μου ανάληψη πληρώθηκε αμέσως μέσω pix, στη δεύτερη ανάληψη ήρθε αυτό το μήνυμα ακύρωσης και αποκλεισμού λογαριασμού! Έπαιξα με πραγματικά χρήματα και ακολούθησα όλους τους κανόνες που ορίζει το καζίνο!
Και αν με κατηγορήσουν ότι έχω περισσότερους λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, αποδείξτε το δημοσιεύοντάς τους δημόσια!
ΜετάφρασηΓεια σας, έχει περάσει μια εβδομάδα και δεν έχω απαντήσεις στην περίπτωσή μου!
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου, έπρεπε να πάρω λίγες μέρες άδεια. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ, περιμένω, ελπίζω ο Tomas να με βοηθήσει να λύσω αυτήν την κατάσταση!
ΜετάφρασηΚαι τώρα περάσαμε δύο εβδομάδες χωρίς νέα ή απαντήσεις για αυτή την υπόθεση!
ΜετάφρασηΚάποιος από το Casino Guru να δώσει συνέχεια στο παράπονό μου;
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα χειριστώ αυτήν την καταγγελία προς το παρόν. Λυπάμαι για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.
Αγαπητέ ivanildoabu,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bodog Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Bodog Casino ,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε και να παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για την καλύτερη κατανόηση του ζητήματος; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΣήμερα 26/02 συμπληρώνεται ακριβώς 1 μήνας από το άνοιγμα αυτής της καταγγελίας, κάθε μέρα επισκέπτομαι το Casino Guru και δεν υπάρχει καμία πληροφορία για την υπόθεσή μου!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑπλώς βλέποντας τον Bodog να αγνοεί τον γκουρού του καζίνο, παρατηρεί κανείς ήδη την έλλειψη σεβασμού για το Καζίνο, τώρα φανταστείτε τους παίκτες που έχουν αποκλειστεί ή διαγραφεί οριστικά ο λογαριασμός τους από τον Bodog κατηγορούμενοι για κάτι, και δεν χρειάζεται καν να αποδείξουν τίποτα, απλά επειδή ο παίκτης ζήτησε απόσυρση! Κάτι που είναι η περίπτωση μου με άλλους παίκτες!
Μπορείτε να μου δείξετε το αναγνωριστικό των άλλων λογαριασμών μου, με το email, το CPF και τα προσωπικά μου δεδομένα; Στο οποίο κατηγορήθηκα! Δεν υπάρχει, σωστά! Γνωρίζοντας ότι δεν θα μετατραπεί σε τίποτα, αφήνω εδώ την απογοήτευσή μου με αυτό το καζίνο Bodog!
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι, παρά τις προσπάθειές μας, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το υπό εξέταση ζήτημα. Κατά συνέπεια, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε επίσημα την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο διατηρεί την επιλογή να επανεξετάσει και να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον.
Κατανοούμε την απογοήτευση και την απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Σε περίπτωση που υπάρξουν εξελίξεις ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Αγαπητέ ivanildoabu,
Εάν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών, δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε:
Υποβολή καταγγελίας
Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο στο Curaçao eGaming μέσω του ιστότοπου Curaçao eGaming , και πράγματι φαίνεται ότι είναι η πιο προσιτή αρχή του Curaçao όταν πρόκειται για διαφωνίες παικτών.
Ο ιστότοπος είναι επίσης προσβάσιμος μέσω ενός κουμπιού στη σελίδα επικύρωσης:
