BoaBoa Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Boa Boa Casino.

Αρχικά ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 24 Μαρτίου 2025, αναφέροντας ως λόγο τον εθισμό στον τζόγο και την υπερβολική δαπάνη. Έλαβα απάντηση ότι το καζίνο έλαβε το αίτημά μου. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός, επομένως επικοινώνησα μέσω email στις 27 Μαρτίου 2025. Και πάλι, δεν έλαβα απάντηση και ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε.

Στις 7, 8 και 10 Ιουλίου 2025, έστειλα πολλά email ζητώντας αυτοαποκλεισμό. Και πάλι, έλαβα επιβεβαίωση ότι έλαβαν το αίτημά μου, αλλά ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός.

Στις 23, 24, 26, 27 και 29 Σεπτεμβρίου, καθώς και στις 2, 3 και 6 Οκτωβρίου 2025, υπέβαλα αιτήματα μέσω email και μέσω συνομιλίας ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβληματικού τζόγου. Υπέβαλα καταγγελία στο καζίνο στις 27 Σεπτεμβρίου. Τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 6 Οκτωβρίου 2025.

Το καζίνο δεν ακολούθησε την εντολή για υπεύθυνο τζόγο, συνεχίζοντας να αγνοεί τα αιτήματά μου και επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις. Ακολούθησα τις διαδικασίες που ανέφεραν στον ιστότοπο, επικοινώνησα με το chat, το οποίο με έδωσε επίσης οδηγίες να υποβάλω τα email, τα οποία το καζίνο έδειξε επιβεβαίωση ότι τα αιτήματά μου είχαν ληφθεί. Για μήνες αγνόησαν τα αιτήματά μου. Μόνο όταν υπέβαλα καταγγελία στο Casinomeister έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι πρέπει να είναι υπεύθυνοι και να επιστρέψουν τουλάχιστον τα μισά από αυτά που κατέθεσα.

Μπορώ να αντικαταστήσω μόνο μερικά από τα email που στάλθηκαν, έχω περισσότερα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BoaBoa Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο εκτός από αυτοματοποιημένες απαντήσεις;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τον σύνδεσμο προς τη δημόσια καταγγελία όπου το ζήτημα συζητήθηκε προηγουμένως μεταξύ εσάς και του καζίνο;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο; Προωθήστε τυχόν πρόσφατες σχετικές απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

Ναι, το καζίνο απαντούσε περιστασιακά στα αιτήματά μου ζητώντας έναν λόγο για το αίτημά μου, τον οποίο είχα ήδη παράσχει. Θα προσθέσω ότι επαναλάμβαναν αυτήν την ερώτηση, η οποία φαίνεται στο νήμα του email. Το χρησιμοποιούν σαφώς ως τακτική καθυστέρησης. Απάντησαν επίσης προτείνοντας μια περίοδο αναμονής αντί για αυτοαποκλεισμό, κάτι που σε κάποιο σημείο δέχτηκα και απάντησα (απλώς για να κλείσει ο λογαριασμός), και πάλι δεν έκλεισαν ούτε μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.

Νομίζω ότι η τελευταία κατάθεση έγινε στις 5 ή 6 Οκτωβρίου.

Η προηγούμενη καταγγελία - υποθέτω ότι αναφέρεστε στην Casinomeister; Σύνδεσμος: https://www.casinomeister.com/forums/tickets/4194/

Υπέβαλα καταγγελία στο καζίνο σχετικά με το ότι δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, όταν μου το ζήτησαν επανειλημμένα. Δεν ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Πρέπει να το κάνω τώρα ή να ακολουθήσω αυτήν τη διαδικασία καταγγελίας;

Θα προωθήσω τα email στη διεύθυνσή σας.

Γεια σας, η Casinomeister απάντησε ενημερώνοντάς με ότι το καζίνο έχει απαντήσει, αν και δεν έχει απαντήσει άμεσα. Με αυτό, αναρωτιέμαι αν αυτή η καταγγελία πρέπει να ανασταλεί, καθώς η καταγγελία εξακολουθεί να εξετάζεται μέσω της Casinomeister;

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που μοιραστήκατε στο νήμα καταγγελίας και μέσω email.

Η καταγγελία δεν φαίνεται να είναι δημόσια. Εάν το καζίνο δεν συνεργάζεται, παρακαλώ κοινοποιήστε την απάντησή του ή την αιτιολόγηση για την άρνησή του να εκδώσει επιστροφή χρημάτων μαζί μου στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιβεβαιώστε αν ζητάτε να επικοινωνήσω απευθείας με το καζίνο ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Δεν το έχω κάνει ακόμα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου DBC1234,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BoaBoa Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να εξηγήσετε την άποψη του καζίνο; Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, φαίνεται ότι ο χρήστης είχε υποβάλει πολλά έγκυρα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, ωστόσο ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός. Επομένως, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έκανε από τις 24 Μαρτίου, μείον τυχόν πιθανά κέρδη.

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετα στοιχεία σχετικά με το θέμα αυτό, παρακαλούμε να τα διαβιβάσετε στην [email protected]

Αγαπητέ DBC1234,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας και ότι το αρμόδιο τμήμα έχει ειδοποιηθεί και ασχολείται ενεργά με το ζήτημα που αφορά το κλείσιμό σας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Boaboa,

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της εσωτερικής σας έρευνας.

Αγαπητέ DBC1234,

Το αρμόδιο τμήμα έχει ειδοποιηθεί και εργάζεται ενεργά για την αντιμετώπιση του ζητήματος σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας.

Κατανοούμε πλήρως ότι η εν λόγω υπόθεση είναι πιο σοβαρής φύσης και δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι θα αντιμετωπιστεί προσεκτικά και σωστά.

Να είστε σίγουροι ότι δίνουμε σε αυτό το θέμα την προσοχή που του αξίζει.

Σε αυτό το στάδιο, χρειαζόμαστε επιπλέον χρόνο για να διεξάγουμε μια ενδελεχή αξιολόγηση.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί και εκτιμούμε την υπομονή σας όσο ολοκληρώνουμε σωστά τη διαδικασία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο BoaBoa

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η εσωτερική αξιολόγηση.

Γεια σας - Ζητώ να αποσύρω την καταγγελία μου. Το Boa Boa Casino επικοινώνησε μαζί μου με μια ικανοποιητική λύση. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσπάθειά σας.

Αγαπητέ DBC1234,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του BoaBoa Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ελπίζω ειλικρινά ότι δεν θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και ότι θα μπορέσετε να αφήσετε πίσω σας τα παιχνίδια καζίνο, όπως σκοπεύατε στο παρελθόν. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru

Αγαπητά κόμματα,

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του DBC1234.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Έχει περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο λογαριασμός του παίκτη εξακολουθεί να είναι ενεργός. Καθώς ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να κλείσετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του;

Αγαπητέ DBC1234,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να διευκρινίσω, ο λογαριασμός σας έκλεισε ή παρέμεινε ανοιχτός; Παρακαλώ, επίσης, να μου δώσετε τα τρέχοντα αιτήματά σας για κλείσιμο στη διεύθυνση [email protected] .

Γειά σου,

Σας έχω στείλει μέσω email το χρονοδιάγραμμα των εκδηλώσεων, αντίγραφα όλων των email και το ιστορικό καταθέσεων. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Αγαπητέ DBC1234,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή απάντησή σας. Στο κύριο email, αναφέρετε ότι το καζίνο σας έχει ενημερώσει ότι θα ακυρώσει το υπόλοιπό σας κατά τη διάρκεια του κλεισίματος. Έχετε κάποιο email που να το αποδεικνύει αυτό;

Τώρα θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Γεια σου Μάρτιν, με συμβούλεψα να χάσω το υπόλοιπό μου χωρίς να μου το ζητήσουν. Από την εμπειρία μου, τα καζίνο πρώτα σε ρωτούν αν προτιμάς ένα διάλειμμα παρά να αυτοαποκλειστείς και μετά από λίγες μέρες θα χρειαστούν επιβεβαίωση πριν κλείσουν τον λογαριασμό ότι θα χάσεις το υπόλοιπο (εάν υπάρχει). Φαίνεται ότι αυτή είναι μια τακτική καθυστέρησης για να διατηρηθεί ο λογαριασμός ανοιχτός. Προσπαθούσα να τους προλάβω ώστε να κλείσουν τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Μποά Μπόα

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Καθώς το ζήτημα αφορά έναν παίκτη με προβλήματα τζόγου, θα εκτιμούσαμε πολύ αν το αντιμετωπίσατε με την ύψιστη προτεραιότητα.