BoaBoa Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, εδώ και 2 εβδομάδες προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου στο BoaBoa. Έχω στείλει δεκάδες email. Δύο φορές η εξυπηρέτηση πελατών επιστράφηκε σε εμένα ζητώντας επιβεβαίωση στην οποία απάντησα αμέσως. Παρόλα αυτά δεν έκλεισαν τον λογαριασμό. Είναι πραγματικά κρίμα που ένα διαδικτυακό καζίνο αρνείται να δώσει συνέχεια σε ένα τόσο σημαντικό αίτημα.

Είχα προσπαθήσει ακόμη και να εφαρμόσω μια περίοδο χαλάρωσης. Δεν έδωσαν συνέχεια σε αυτό το αίτημα.

Η διαδικτυακή συνομιλία μου είπε ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν ούτε στο κλείσιμο του λογαριασμού ούτε στην περίοδο χαλάρωσης, αλλά ότι θα κλιμακωθούν εσωτερικά. Φυσικά δεν έχει γίνει τίποτα.

Αυτή είναι η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών που έχω βιώσει ποτέ σε διαδικτυακό καζίνο. Αυτό είναι απαγορευτικό. Ειδικά όταν ένας πελάτης εκλιπαρεί για υποστήριξη σε ένα τόσο σημαντικό θέμα.

Αγαπητέ CarlosGrab,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Veronica, ευχαριστώ που ασχολήθηκες με αυτό το θέμα. Ο λόγος είναι ότι δεν θέλω να στοιχηματίζω πια στο διαδίκτυο. Αυτό είχα συμπεριλάβει και στα email μου προς το καζίνο.

Θα σας προωθήσω τα αιτήματα μέσω email.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για το email.

Στο Casino Guru, μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες με αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού μόνο όταν θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό τους λόγω εθισμού στον τζόγο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, φροντίστε να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την επιθυμητή χρονική περίοδο. Το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο χειρίζεται πολλά αιτήματα καθημερινά. Αυτό θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Επιπλέον, συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύσετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας για τα αρχεία σας, ως απόδειξη της ενέργειάς σας.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα προτύπου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Αγαπητέ [όνομα καζίνο],

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [xx μήνες/έτη] (ή διάρκεια ζωής).

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.

Μόλις ολοκληρωθεί, στείλτε το αίτημα στο [email protected] και να προσθέσω τη διεύθυνση email μου, [email protected] , στο αντίγραφο. Θα χαρώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Αγαπητέ/-ή CarlosGrab,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.