BoaBoa Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενη επαλήθευση παρά την προηγούμενη έγκριση.

Είχα μια πολύ απογοητευτική εμπειρία με αυτό το online καζίνο. Αρχικά, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και επαληθεύτηκαν με επιτυχία. Ωστόσο, πρόσθεσαν έναν περιορισμό που με εμποδίζει να κάνω ανάληψη και ζήτησαν επίσης να γίνει ξανά η επαλήθευση, κάτι που είναι αρκετά άβολο και χρονοβόρο. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να βρούμε μια κατάλληλη λύση που θα μου επιτρέψει να λάβω τα χρήματα που κέρδισα και να απλοποιήσουν αυτήν τη διαδικασία. Ο λογαριασμός μου δείχνει ότι όλα τα έγγραφα και οι ταυτότητές μου έχουν επαληθευτεί και έχω λάβει την πρώτη πληρωμή των 500€, επομένως είναι ανήθικο να μου τα ζητούν όλα ξανά. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης των επαληθευμένων εγγράφων. Παρακαλώ βοηθήστε την ομάδα γκουρού του καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BoaBoa Casino. Λάβετε υπόψη ότι τα online καζίνο μπορούν να ζητήσουν πρόσθετη επαλήθευση από τους παίκτες. Τέτοιες απαιτήσεις δεν είναι ασυνήθιστες. Σε περιπτώσεις όπου ζητείται πρόσθετη επαλήθευση, θα σας συνιστούσαμε να συνεργαστείτε πρώτα με το καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερωθεί για τα έγγραφα που πρέπει να ανεβάσετε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Θωμά,

Κατανοώ απόλυτα ότι απαιτείται επαλήθευση και συμμορφώνομαι με ό,τι μου ζητηθεί, αν και νομίζω ότι είναι απογοητευτικό να μου ζητείται να ανεβάσω ξανά τα πάντα αφού ολοκληρωθεί και επαληθευτεί και παρόλα αυτά να μην μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Έχετε ενημερωθεί ποια έγγραφα πρέπει να ανεβάσετε; Φωτογραφία πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, φωτογραφία selfie, ιστορικό συναλλαγών, αποδεικτικό ταυτότητας. Όλα αυτά έχουν ανεβάσει και επαληθευτεί.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα) κουλοχέρηδες καζίνο

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; Ναι.

Θα σου στείλω τα email τώρα.

Ευχαριστώ Γκλεν

Γειά σου,

Τι συμβαίνει; Ποια είναι τα επόμενα βήματα; Δείχνει ότι ο γκουρού του καζίνο δεν έχει απαντήσει εντός του χρονικού διαστήματος; Παρακαλώ, μπορείτε να ενημερώσετε ή να επεκτείνετε αυτό το κείμενο.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Ντονλιόρνταν ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BoaBoa Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Καζίνο BoaBoa ,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σου Κούμπο,

Όχι, δεν υπάρχουν νέες εξελίξεις.

Χαιρετισμοί,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αγαπητέ Ντονλιορντάν,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας.

Προηγουμένως, στις 28 Ιουλίου, επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ενώ έχουμε ήδη λάβει ορισμένα από τα έγγραφά σας, εξακολουθούν να απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Αυτά τα έγγραφα που λείπουν είναι:

-Εναλλακτικό έγγραφο ταυτοποίησης

-Selfie με το Εναλλακτικό Έγγραφο Ταυτότητας (AOS)

Για διευκρίνιση, ο όρος «AOS» αναφέρεται σε μια selfie όπου κρατάτε το εναλλακτικό έγγραφο ταυτοποίησης στο χέρι σας, με τον ιστότοπό μας ορατό στο φόντο. Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και τη διασφάλιση της ασφάλειας του λογαριασμού σας.

Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τα έγγραφα που λείπουν, ώστε να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα ΜποάΜπόα

Σε απάντηση στο καζίνο Boaboa,

Τα έχω ήδη κάνει όλα με το διαβατήριό μου, το οποίο επαλήθευσε το καζίνο. Γιατί αυτό δεν είναι αρκετό, αφού δεν έχω τίποτα άλλο εκτός από διαβατήριο; Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις σας και δεν είδα πουθενά που να αναφέρει ότι πρέπει να έχω περισσότερα από 1 έγγραφα ταυτοποίησης για κατάθεση ή ανάληψη. Έχετε επαληθεύσει τα πάντα χρησιμοποιώντας αρχικά το διαβατήριό μου, του οποίου έχω μοιραστεί νωρίτερα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Γιατί δεν μπορείτε να μου πείτε γιατί ζητάτε τα πάντα ξανά με διαφορετική ταυτότητα; Το διαβατήριό μου πρέπει να είναι το ισχυρότερο δυνατό έγγραφο ταυτοποίησης. Όλα αυτά ήταν μια τακτική καθυστέρησης για να μην πληρώσω, φαίνεται χωρίς κανένα λόγο.

Περιμένω τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τον λόγο για τον οποίο αυτό έχει γίνει ένα ατελείωτο έγγραφο και αίτημα για selfies και γιατί ο αριθμός των selfies που γίνονται, με το καζίνο σας ανοιχτό σε μια συσκευή που χρησιμοποιεί το διαβατήριό μου, δεν είναι αρκετός.

Με εκτίμηση, [επιμέλεια από Casino Guru] .

Αγαπητό Καζίνο BoaBoa,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ζητείται εναλλακτικό έγγραφο ταυτοποίησης και γιατί το διαβατήριο που προσκόμισε ο παίκτης κρίθηκε ανεπαρκές;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την ερώτησή σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια της συνήθους διαδικασίας επαλήθευσης διαπιστώσαμε ότι ορισμένα από τα έγγραφα που παρείχε ο πελάτης δεν ήταν επαρκή για την επαλήθευση του λογαριασμού.

Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, σύμφωνα με τα ακόλουθα σημεία των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

5.1 Οφείλετε να μας παρέχετε όλες τις πληροφορίες που ενδέχεται να ζητήσουμε για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, την επαλήθευση της ταυτότητάς σας ή την προέλευση των χρημάτων που κατατίθενται στον λογαριασμό σας. Αυτό περιλαμβάνει (ενδεικτικά) δεόντως επικυρωμένη ταυτότητα, αποδεικτικό κατοικίας, αποδεικτικό ιδιοκτησίας και ιστορικό συναλλαγών των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών λογαριασμών ή των κινήσεων πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας κ.λπ.

5.5 Με την αποδοχή των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, συμφωνείτε ότι έχουμε το δικαίωμα να διενεργούμε πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για την επαλήθευση των πληροφοριών και της δραστηριότητας του λογαριασμού σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και τις διαδικασίες ασφαλείας και καταπολέμησης της απάτης, πραγματοποιώντας επαλήθευση μέσω κλήσεων/τηλεφώνου, επαλήθευση προσώπου ή άλλη τέτοια επαλήθευση που απαιτείται για να διασφαλιστεί ότι είστε αυτός που δηλώνετε.

Η φωτογραφία του πελάτη που παρείχατε προηγουμένως δεν είναι επαρκούς ποιότητας και δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε πλήρως την ταυτότητά της.

Αυτή η ασυμφωνία μας ώθησε να ζητήσουμε ορισμένα πρόσθετα έγγραφα, προκειμένου να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό.

Ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Καζίνο ΜποάΜποα

Αγαπητό Καζίνο BoaBoa,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Ωστόσο, η αρχική μου ερώτηση ήταν γιατί τα έγγραφα θεωρήθηκαν ανεπαρκή και η απάντησή σας απλώς επανέλαβε ότι ήταν ανεπαρκή. Θα μπορούσατε να δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση;

Αναφέρατε ότι η εικόνα του εγγράφου δεν ήταν επαρκούς ποιότητας. Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί δεν ζητήθηκε απλώς από τον παίκτη να επαναλάβει την λήψη και την εκ νέου υποβολή του ίδιου εγγράφου, αλλά αντ' αυτού έπρεπε να παράσχει ένα εντελώς διαφορετικό.

Μπορείτε να μου απαντήσετε είτε εδώ στο νήμα είτε προσωπικά στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευση του παίκτη και εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και τη συνεργασία του σε όλη αυτή τη διαδικασία. Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί με επιτυχία με το διαβατήριο που μας παρείχε.

Δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα ή selfies—η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί πλήρως. Ελπίζουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει την κατάσταση και θα καθησυχάσει τον παίκτη ότι όλα είναι πλέον εντάξει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο BoaBoa

Γεια σας, ομάδα Boaboa,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, έκανα την ανάληψη σήμερα, θα περιμένω να λάβω την πληρωμή και να στείλω μια ενημέρωση.

Ευχαριστώ όλους.

Γεια σε όλους,

Η ανάληψη που έκανα χθες ακυρώθηκε, έκανα άλλη μια ανάληψη και ελπίζω να πετύχει αυτή τη φορά.

Αγαπητό Καζίνο BoaBoa,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη.

Αγαπητέ Ντονλιόρνταν ,

Υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με τις αναλήψεις σας; Ήταν επιτυχής η δεύτερη προσπάθειά σας;

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε.

Γεια σου Κούμπο,

Η ανάληψη ακυρώθηκε δύο φορές, και ακυρώθηκε ξανά στις 08/09. Δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το πρόβλημα τώρα; Ίσως το καζίνο μπορεί να με ενημερώσει παρακαλώ, καθώς δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς εκτός από τα γενικά email ακύρωσης.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ντονλιορντάν,

Κατανοούμε την απογοήτευση που προκαλεί η κατάσταση.

Κατά την εξέταση της υπόθεσής σας, διαπιστώσαμε ότι τα προηγούμενα αιτήματά σας για ανάληψη είχαν απορριφθεί από τον πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.

Για μελλοντικές αναλήψεις, συνιστούμε τη χρήση τυπικής τραπεζικής μεταφοράς, η οποία είναι η πιο αξιόπιστη επιλογή. Επιλέξτε τη μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς και δώστε τον IBAN σας για να διασφαλίσετε την ομαλή συναλλαγή.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο BoaBoa

Ευχαριστώ Boa boa, έλαβα μια πληρωμή στις 11/09 και ζήτησα την επόμενη ανάληψη.

Αγαπητέ Ντονλιόρνταν ,

Χαίρομαι που ακούω ότι οι πληρωμές σας βρίσκονται πλέον υπό επεξεργασία! Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε το πλήρες ποσό.

Σας ευχαριστώ.

Κούμπο, ελήφθησαν άλλα 500€ και έγινε η επόμενη ανάληψη. Ευχαριστώ.

Γκλεν.

Γεια σας, αυτό το Σαββατοκύριακο ελήφθη άλλη μια πληρωμή και έκανα άλλη μια ανάληψη τώρα, ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ντονλιορντάν,

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι το πιο πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη ολοκληρώθηκε χθες. Το νέο αίτημα που υποβάλατε σήμερα βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία, αλλά η ομάδα μας εργάζεται για την ολοκλήρωσή του χωρίς περιττή καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο BoaBoa

Αγαπητό Καζίνο BoaBoa,

Σας ευχαριστούμε για τις συνεχείς ενημερώσεις σας σχετικά με τις πληρωμές των παικτών.

Αγαπητέ Ντονλιόρνταν ,

Χαίρομαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας συνεχίζουν να διεκπεραιώνονται όπως αναμένεται! Μπορείτε να με ενημερώσετε πόσα χρήματα σας απομένουν αυτήν τη στιγμή για ανάληψη;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης από την πλευρά μας έχουν διεκπεραιωθεί μέχρι στιγμής. Προς το παρόν, δεν έχουν υποβληθεί αιτήματα σε εκκρεμότητα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο BoaBoa

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ Boaboa για τις ενημερώσεις και τις πληρωμές, έλαβα άλλο ένα σήμερα και έκανα την επόμενη ανάληψη.

Κούμπο, αυτή τη στιγμή έχω 500€ σε ανάληψη και υπόλοιπο καζίνο 790€.

Καλό Σαββατοκύριακο σε όλους.

Γκλεν.

Αγαπητέ Ντονλιόρνταν ,

Σας ευχαριστώ για τα υπέροχα νέα - χαίρομαι πολύ που ακούω ότι όλα προχωρούν ομαλά! Υποθέτω ότι το πλήρες υπόλοιπο θα καταβληθεί πολύ σύντομα, κάτι που είναι φανταστικό.

Εκτιμώ πραγματικά τις συνεχείς ενημερώσεις σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε όλα τα χρήματα.

Γεια σου Κούμπο,

Ευχαριστώ για το μήνυμά σας, έλαβα το επόμενο και μόλις έκανα άλλη μια ανάληψη 500€ - το υπόλοιπο που απομένει για ανάληψη είναι 290€. Σχεδόν τελειώσαμε. Ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Γκλεν.

Αγαπητέ Ντονλιόρνταν ,

Χαίρομαι που το ακούω αυτό! Κανένα πρόβλημα - χαίρομαι που πλησιάζουμε σε μια επιτυχή ολοκλήρωση. Πιστεύω ότι όλες οι αναλήψεις θα ολοκληρωθούν μέσα στην επόμενη εβδομάδα. Παρακαλώ ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σύντομα σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Όλα τα αιτήματα ανάληψης έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία, με το πιο πρόσφατο να ολοκληρώνεται στις 7 Οκτωβρίου. Δεν υπάρχουν προς το παρόν εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό του παίκτη.

Ευχαριστούμε ειλικρινά τον παίκτη για την υπομονή και τη συνεργασία του και τον παρακαλούμε να επιβεβαιώσει μόλις ληφθούν όλα τα χρήματα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο BoaBoa

Αγαπητέ/-ή donljordan,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru