Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το Boa Boa Casino, αφού είχε ζητήσει ανάληψη τρεις εβδομάδες νωρίτερα, μετά από προηγούμενη λήψη πληρωμών. Παρόλο που είχε κερδίσει 4314€ τον Ιανουάριο και είχε λάβει έως και 2000€, οι πληρωμές σταμάτησαν ξαφνικά χωρίς εξήγηση ή πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων που ζητούσαν διευκρινίσεις σχετικά με το ποσό ανάληψης, την κατάσταση επαλήθευσης KYC και τους όρους του μπόνους. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω διερεύνηση. Ο παίκτης είχε διατηρήσει την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία συνεχίζοντας την επικοινωνία. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της μη απάντησης του παίκτη σε επανειλημμένα αιτήματα για πληροφορίες, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση.
BoaBoa Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.314 €
BoaBoa Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο Boa Boa σταμάτησε να πληρώνει και δεν απαντά στα email μου.
Κέρδισα 4314€ τον Ιανουάριο και η πληρωμή ήταν νομίζω εντάξει. Φαίνεται να πληρώνουν 500€ την εβδομάδα. Ξαφνικά σταμάτησαν να πληρώνουν, χωρίς να δώσουν κανένα λόγο, χωρίς επιπλέον επαλήθευση, κάτι για το οποίο ρώτησα στη συνομιλία και μου είπαν ότι δεν χρειάζεται τίποτα. Έχω λάβει έως και 2000€ στην κρυπτογραφική μου διεύθυνση μέχρι σήμερα και στις 2 Φεβρουαρίου σταμάτησαν να πληρώνουν.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ForzaWin,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσο ποσό χρειάζεται να κάνετε ανάληψη συνολικά αυτήν τη στιγμή;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της ForzaWin. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ παίκτη,
Έχετε να μας ενημερώσετε για τυχόν ενημερώσεις; Έχετε λάβει την απόσυρση;
ΜετάφρασηΑγαπητέ ForzaWin, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσο ποσό χρειάζεται να κάνετε ανάληψη συνολικά αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
