Η παίκτρια από την Ουγγαρία ανέφερε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα χρήματά της χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση, επικαλούμενη μια παραβίαση κανόνα για την οποία δεν γνώριζε. Πίστευε ότι οι κανόνες δεν είχαν παρουσιαστεί με σαφήνεια και θεώρησε ότι η κατάσχεση ήταν άδικη και δυσανάλογη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει με την έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις τους, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
BoaBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 237.900 Ft
BoaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια διαφορά που έχω με ένα online καζίνο.
Το εν λόγω καζίνο κατάσχεσε τα χρήματα στον λογαριασμό μου, επικαλούμενο παραβίαση των κανόνων του, χωρίς να εκδώσει προηγούμενη προειδοποίηση. Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια ήταν αδικαιολόγητη, καθώς οι κανόνες δεν παρουσιάζονταν με σαφήνεια και οποιαδήποτε πιθανή παραβίαση ήταν ακούσια λόγω της έλλειψης σαφήνειας και ορατότητας — ειδικά όταν οι όροι ήταν κρυμμένοι με μικρά γράμματα ή δεν εμφανίζονταν εμφανώς.
Εάν όντως παραβιάστηκε κάποιος κανόνας, δεν το γνώριζα και δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να διορθώσω την κατάσταση ή να δώσω εξηγήσεις. Πιστεύω ακράδαντα ότι η δήμευση των χρημάτων μου ήταν δυσανάλογη και άδικη.
Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην εξέταση της υπόθεσής μου και, ει δυνατόν, να με βοηθήσετε να ανακτήσω το κατασχεμένο ποσό. Εκτιμώ ιδιαίτερα τον χρόνο, την υποστήριξη και την παρέμβασή σας σε αυτό το θέμα.
Ειλικρινά,
Τζίνα ****
Όνομα χρήστη καζίνο: *****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Lily6563782403590,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BoaBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πώς σας γνωστοποιήθηκε η παραβίαση των κανόνων του καζίνο; Έχει το καζίνο καθορίσει συγκεκριμένους κανόνες στους όρους και τις προϋποθέσεις του;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιες είναι οι συνέπειες που αντιμετωπίζετε; (Κατάσχεση κερδών, κλείσιμο λογαριασμού κ.λπ.)
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα ζητήματα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας στο παράπονό μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:
Ενημερώθηκα μέσω email ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Δυστυχώς, δεν έχω αντίγραφο της συνομιλίας, αλλά μου είπαν το ίδιο πράγμα εκεί όπως και στο email — ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν.
Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει, μπορώ ακόμα να παίξω.
Ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού.
Έπαιξα ρουλέτα για να φτάσω στο τρέχον υπόλοιπό μου.
Κέρδισα το ποσό με τη βοήθεια ενός μπόνους.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν να διερευνήσετε το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση,
Λίλι6563782403590
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλούμε προωθήστε το email που λάβατε από το καζίνο, το οποίο σας κατηγορεί για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lily6563782403590,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
