BoaBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω μικρής παραβίασης του στοιχήματος.

Αγαπητή ομάδα, όπως βλέπω έχετε ήδη αντιμετωπίσει μια παρόμοια υπόθεση στην Boabet - ζητώ τη βοήθειά/διαμεσολάβησή σας σχετικά με τα παρακάτω:

Είμαι συχνός, high stake και χαμένος πελάτης στην Boabet, με 10.000 ευρώ στοιχηματισμό στο καζίνο και το αθλητικό στοίχημα σε μηνιαία βάση, με εκατοντάδες καταθέσεις και αναλήψεις. Έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης 87,5 ευρώ από την Boabet στις 01/12/2026, με 30x rollover.

Έπαιξα το rollover και το ολοκλήρωσα με 539 στοιχήματα. Τα πρώτα 538 στοιχήματα ήταν με πονταρίσματα 5 ευρώ σε κουλοχέρηδες και 25 ευρώ σε επιτραπέζια παιχνίδια. Το τελευταίο ποντάρισμα, το 539ο που ολοκλήρωνε το rollover, ήταν με 7 ευρώ (αύξησα το ποντάρισμα για να συμπληρώσω τα υπόλοιπα 7 ευρώ από το rollover με ένα ποντάρισμα, το οποίο ήταν μια πολύ πολύ κακή απόφαση εκ μέρους μου), το οποίο δημιούργησε το παρακάτω πρόβλημα.

Κέρδισα 360 ευρώ από το rollover και συνολικά 1248 ευρώ από τα χρήματα χρησιμοποιώντας τα κέρδη, τα οποία έκανα ανάληψη ή τουλάχιστον προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Το κατάσχεσαν, λέγοντας ότι παραβίασα τους γενικούς όρους μπόνους του Boabet BoaBet | Sportsbook & Online Casino με το τελευταίο μου ποντάρισμα, καθώς σύμφωνα με τους γενικούς όρους τους, μπορούν να πονταριστούν έως 6,25 ευρώ σε κουλοχέρηδες (και έως 25 ευρώ σε επιτραπέζια παιχνίδια) με χρήματα μπόνους ως μέρος του rollover, το οποίο παραβίασα με 1 μονό ποντάρισμα, το οποίο ήταν πάνω από το όριο κατά 0,75 σεντς. 1 από τα 539, τα άλλα 538 ήταν κάτω από το όριο.

Σε αυτό που βασίζω την καταγγελία μου (αυτό που απέρριψε ο bookmaker επικαλούμενος "γενικούς όρους μπόνους"):

1- Οι όροι που αφορούν συγκεκριμένα το μπόνους (επισυνάπτονται) δεν περιλάμβαναν "μέγιστο ποντάρισμα". Είναι ένα σαφές "-", όχι 5 κουλοχέρηδες / 25 επιτραπέζια παιχνίδια. Οι συγκεκριμένοι όροι υπερισχύουν των γενικών όρων σε ένα καζίνο (και παντού), οπότε δικαιολογημένα είχα την προσδοκία ότι δεν υπάρχουν όρια για αυτήν την προσφορά. Είναι ένα σαφές στιγμιότυπο οθόνης - που εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό μου.

2- Με βάση τους γενικούς όρους, «μπορούν» να κατάσχουν κέρδη, επομένως δεν πρόκειται για «θα κατάσχονται» αλλά για «μπορεί». Εάν είναι υπό όρους (και ισχύει σύμφωνα με τους γενικούς όρους!), πρόκειται για απόφαση του Καζίνο, η οποία πρέπει να λάβει υπόψη τις περιστάσεις. Από το ιστορικό παιχνιδιού είναι προφανώς σαφές ότι αυτό το τελευταίο στοίχημα ενός 30x, rollover 2625 EUR (το οποίο ήταν 7 EUR αντί για το μέγιστο 6,25 EUR, άρα αντικαταστάθηκε από 0,75 σεντς) δεν επηρέασε το rollover με κανέναν τρόπο, τοποθετήθηκε καλή τη πίστει, ήταν το τελευταίο στοίχημα του rollover των 539. Ενώ ναι, με βάση τους κανόνες, έχουν το «δικαίωμα» να κάνουν την κλήση για κατάσχεση (αν αφήσουμε στην άκρη το πρώτο επιχείρημα σχετικά με τους συγκεκριμένους όρους της προσφοράς!), είναι μια κακή τη πίστη κλήση, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι περιστάσεις και για αυτόν τον λόγο, πρόκειται για μια πράξη που δεν είναι φιλική προς τον πελάτη και τον παίκτη, η οποία δεν είναι σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Με απλά λόγια, η κατάσχεση 1248 ευρώ λόγω λάθους 75 λεπτών δεν συνάδει με την προσδοκία καλής πίστης και αυτός είναι ένας κανόνας υπό όρους, ο οποίος πρέπει να το λάβει αυτό υπόψη.

Με βάση τους 2 παράγοντες, παρακαλώ ενημερώστε με αν θεωρείτε το αίτημά μου εύλογο και θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να ενεργήσετε εκ μέρους μου σε αυτό το θέμα, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη ότι έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια υπόθεση με αυτό το συγκεκριμένο γραφείο στοιχημάτων.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ charlie1x,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Για να αξιολογήσω σωστά το ζήτημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλώ στείλτε την και αυτή. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον έλεγχο του θέματος και για τη βοήθειά σας.

Ζήτησα το αρχείο καταγραφής και θα το μοιραστώ μαζί σας σύντομα.

Δεν σας ζητώ - σε καμία περίπτωση - να παραβιάσετε κάποιο πρότυπο του κλάδου, κατανοώ και γνωρίζω τον κανόνα και τη σημασία των μέγιστων πονταρισμάτων για ένα μπόνους, δεν είναι αυτή η βάση του παραπόνου μου, παρακαλώ.

Βασίζω την καταγγελία μου σε 2 παράγοντες:

(1) Οι όροι που αφορούν συγκεκριμένα τα μπόνους για τους οποίους παρείχα το στιγμιότυπο οθόνης τόνιζαν ότι δεν υπάρχει μέγιστο ποντάρισμα. Οι συγκεκριμένοι όροι υπερισχύουν των γενικών όρων και ως πρότυπο του κλάδου. Αυτό είναι - θα πρέπει να είναι - ένα πολύ ισχυρό επιχείρημα, καθώς ένας παίκτης μπορεί να περιμένει από ένα καζίνο να ακολουθεί τους δικούς του κανόνες.

(2) Τα μέγιστα πονταρίσματα μπόνους έχουν οριστεί για την αποφυγή δύσκολων/χαμηλού κινδύνου παιχνιδιών με το μπόνους (και επίσης για την ελαχιστοποίηση της επιτυχίας του παίκτη, κάτι που είναι κατανοητό). Εν ολίγοις, για την αποφυγή κακόπιστου παιχνιδιού. Στην περίπτωσή μου - από τα αρχεία καταγραφής - η καλή πίστη μπορεί να επιβεβαιωθεί, καθώς από τα 539 στοιχήματα που εκπλήρωσαν το rollover, μόνο το τελευταίο παραβίασε τους γενικούς όρους και μόνο κατά 75 λεπτά του ευρώ. 538 στοιχήματα με πονταρίσματα άνω των 2800 ευρώ - το καθένα από αυτά - ήταν σύμφωνα με τους γενικούς όρους.

Επίσης, ως πρότυπο του κλάδου (και για σκοπούς διατήρησης πελατών), εάν ένας κανόνας είναι υπό όρους (όπως ο κανόνας δήμευσης για υπέρβαση των γενικών ορίων στοιχημάτων για ένα μπόνους), αυτό λαμβάνεται επίσης υπόψη κατά τη λήψη απόφασης σχετικά με τη δήμευση. Με απλά λόγια, η δήμευση 1248 ευρώ για ένα, μονό στοίχημα πάνω από το όριο, το οποίο ήταν πάνω από το όριο κατά 75 σεντς, και σαφώς τοποθετήθηκε καλή τη πίστει (και ως ένα χαζό λάθος), είναι μια απόφαση που ελήφθη κακόπιστα, η οποία θα πρέπει να ρίξει κακό φως στο καζίνο.

Θα σας απαντήσω σύντομα με τα αρχεία καταγραφής

Με εκτίμηση,

****

Σας προώθησα τα σχετικά email (δεν λέω πολλά...), αναφέρουν τους γενικούς κανόνες μπόνους. Δεν απάντησαν στο στιγμιότυπο οθόνης "όροι συγκεκριμένου μπόνους" - που δεν έδειχνε μέγιστο ποντάρισμα.

Γεια σου Attila, η Boabet δεν έχει παράσχει ακόμα τα αρχεία καταγραφής και συνεχίζουν να ζητούν περισσότερο χρόνο από την περασμένη Πέμπτη, όταν υπέβαλα το αίτημα για τα αρχεία καταγραφής. Πιστεύω ότι γνωρίζουν ότι αυτό συνδέεται με μια πιθανή καταγγελία εκτός της Boabet και δεν θέλουν να συμμορφωθούν ή απλώς να αγνοήσουν το αίτημα.

Αυτό που μπορώ να προσφέρω είναι να έχω μια συνεδρία κοινής χρήσης οθόνης μέσω Zoom/Teams και να σας δείχνω τα αρχεία καταγραφής στην οθόνη. Θα λειτουργούσε παρακαλώ; Καθώς μιλάμε για 600+ συναλλαγές και το Boabet δεν υποστηρίζει άμεση εξαγωγή σε excel από τον χρήστη, το βλέπω αυτό ως μια βιώσιμη λύση μόνο εάν δεν απαντήσουν.

Μπορώ επίσης να διευκρινίσω ορισμένες ερωτήσεις σχετικά με το αρχείο καταγραφής κατά τη διάρκεια της κλήσης. Θα λειτουργούσε παρακαλώ; Είμαι πολύ ευέλικτος όσον αφορά τις ημερομηνίες των κλήσεων. Ευχαριστώ, ****

Αγαπητέ charlie1x, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δυστυχώς, το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού είναι απαραίτητο για να αξιολογήσουμε σωστά το πρόβλημα. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις έχετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις από το καζίνο.

Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το στοίχημα που παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ήταν κερδοφόρο στοίχημα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσα κερδίσατε από αυτό;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Attila, το στοίχημα που τέθηκε υπό αμφισβήτηση (το οποίο ολοκληρώθηκε με το rollover και ήταν με ποντάρισμα 7 ευρώ αντί για 6,25 ευρώ) χάθηκε, δεν υπήρξαν κέρδη, στέλνω το στιγμιότυπο οθόνης μέσω email.

Στέλνω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πώς φαίνονται τα στοιχήματα πριν από το τέλος και θα προωθήσω το πλήρες αρχείο καταγραφής όταν (αν) το λάβω από την Boabet.

Με εκτίμηση,

****

Γεια σου Attila, η Boabet CS (μέσω ζωντανής συνομιλίας) αρνήθηκε να παράσχει τα αιτούμενα αρχεία καταγραφής. Καθώς βρίσκονται στη Μάλτα, άρα εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του GDPR, υπέβαλα Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου Δεδομένων βάσει του GDPR, του Ευρωπαϊκού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων - αλλά αυτό μπορεί να διαρκέσει 30 εργάσιμες ημέρες ως νόμιμη προθεσμία, ΑΝ συμμορφωθούν.

Για αυτόν τον λόγο, μπορώ παρακαλώ να κοινοποιήσω τα αρχεία καταγραφής μέσω μιας συνεδρίας ZOOM/Teams - για να προχωρήσω με την υπόθεση;

Αν δεν είναι δυνατό, θα φτιάξω εκατοντάδες στιγμιότυπα οθόνης, αλλά η επισκόπηση αυτών θα είναι πολύ δύσκολη, γι' αυτό και η συνεδρία κοινής χρήσης οθόνης θα ήταν πολύ γρήγορη/προτιμότερη.

Σας ευχαριστώ και σας εύχομαι ένα όμορφο Σαββατοκύριακο.

Με εκτίμηση,

****

Γεια σου Αττίλα,

Ελπίζω να είσαι καλά. Σου έστειλα το ιστορικό των rollover (μπόρεσα να το αντιγράψω μόνο στο σημειωματάριο, καθώς η Boabet δεν ολοκληρώνει τα αιτήματα καταγραφής μου). Μπορείς να δεις ότι από τα 539 στοιχήματα, τα 538 ήταν "κάτω από το όριο" και το τελευταίο ήταν πάνω από 75 σεντς (το οποίο έχασε παρεμπιπτόντως).

Εάν το αρχείο (που στάλθηκε μέσω email) δεν είναι επαρκές, θα χαρώ να μοιραστώ την οθόνη/τον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια μιας κλήσης Zoom/teams.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

****

Αγαπητέ charlie1x,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ευχαριστώ Αττίλα - και ευχαριστώ εκ των προτέρων Μίχαλ

Γεια σου Μίχαλ, ελπίζω να είσαι καλά. Μπορείς σε παρακαλώ να με βοηθήσεις αν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση και αν χρειάζομαι επιπλέον πληροφορίες από εμένα; ​​Ευχαριστώ.

Γεια σου charlie1x,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BoaBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο BoaBet,

Κατανοώ ότι οι κανόνες μπόνους ορίζουν σαφώς ένα μέγιστο όριο στοιχήματος κατά τη χρήση ενός μπόνους, κάτι που αποτελεί κοινή πρακτική στον κλάδο.

Εξετάζοντας το gameplay που μας μοιράστηκε ο παίκτης, διαπίστωσα ότι υπήρχε πράγματι μία μεμονωμένη περίπτωση όπου ένα στοίχημα υπερέβαινε αυτό το μέγιστο όριο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτό το συγκεκριμένο στοίχημα δεν ήταν νικηφόρο, επομένως δεν παρείχε κανένα πλεονέκτημα στον παίκτη. Αντίθετα, υποδηλώνει ότι πρόκειται για ακούσιο λάθος. Σε όλη τη διάρκεια του προηγούμενου gameplay, τα στοιχήματα παρέμειναν σταθερά πολύ κάτω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο. Επομένως, δεν φαίνεται δίκαιο να κατάσχονται όλα τα κέρδη του παίκτη μόνο με βάση αυτό το μεμονωμένο, ακούσιο περιστατικό.

Έχοντας αυτό κατά νου, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την αρχική σας απόφαση.

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το θέμα και οι οποίοι ενδέχεται να μην είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Επιπλέον, σας παρακαλώ με σεβασμό να μου παράσχετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη για να διασφαλίσουμε ότι τα στοιχεία που έχουμε προς το παρόν συμφωνούν.

Γεια σου Μίχαλ,

Καταρχάς, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Παρακαλώ αναφέρετε και το δεύτερο επιχείρημα, ότι οι συγκεκριμένοι όροι της προσφοράς στον ιστότοπο (στιγμιότυπο οθόνης που σας έστειλα νωρίτερα, αλλά μπορώ να το ξαναστείλω) δεν περιλάμβαναν καμία αναφορά στο "μέγιστο ποντάρισμα".

Επομένως, η καταγγελία βασίζεται τόσο στην «καλή πίστη» (σύμφωνα με τα παραπάνω) όσο και στην έλλειψη διευκρίνισης σχετικά με τους όρους μέγιστου στοιχήματος που εφαρμόστηκαν για την προωθητική ενέργεια.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καταλαβαίνουμε, ευχαριστώ