BoaBet Casino - Τα κέρδη και οι καταθέσεις του παίκτη κατάσχονται.

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

​Έκανα εγγραφή λογαριασμού στο BoaBet, χωρίς να συνειδητοποιώ ότι ένας παλιός μου λογαριασμός (που δημιουργήθηκε πριν από ένα χρόνο, είχε ανασταλεί και ήταν εντελώς ανενεργός) θα προκαλούσε παραβίαση διπλού λογαριασμού. Δεν είχα καμία πρόθεση να καταχραστώ κανέναν κανόνα ή μπόνους.

Αφού έκανα καταθέσεις και κέρδισα, ζήτησα ανάληψη. Η BoaBet μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού κατατεθειμένου κεφαλαίου, επικαλούμενη την παράγραφο 3.2 των Όρων και Προϋποθέσεων.

Υπέβαλα επίσημο αίτημα που προσέφερε μια δίκαιη επίλυση: Παραιτούμαι πλήρως από οποιαδήποτε αξίωση για τα κέρδη που δημιουργήθηκαν σε αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό. Ωστόσο, ζήτησα πλήρη επιστροφή του αρχικού μου κατατεθειμένου κεφαλαίου (Επιστροφή Προκαταβολής).

Η υποστήριξη πελατών της BoaBet απέρριψε ρητά το αίτημά μου, δηλώνοντας ότι τα κατατεθειμένα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για το παιχνίδι δεν μπορούν να επιστραφούν.

​Ενώ αποδέχομαι ότι τα κέρδη σε διπλότυπο λογαριασμό μπορούν να ακυρωθούν, η διατήρηση του αρχικού κατατεθειμένου κεφαλαίου μου συνιστά αδικαιολόγητο πλουτισμό, ειδικά δεδομένου ότι οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές αυτόματα χωρίς κανέναν έλεγχο συστήματος σε πραγματικό χρόνο ή προειδοποίηση κατά την εγγραφή.

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για τη διαμεσολάβηση με την BoaBet για την πλήρη επιστροφή των αρχικών μου κατατεθειμένων χρημάτων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή DdagaD,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.