BoaBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για τέσσερις μήνες.

Καλησπέρα, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω την περίπτωσή μου.

Τον Νοέμβριο του 2024, η Unibet μετέφερε τον λογαριασμό μου στην Boabet, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων που είχα σε αυτόν. Όταν έλεγξα την Boabet, δεν είχα διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης και μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω υπομονή.

Τον Φεβρουάριο, άρχισα να επικοινωνώ ξανά μαζί τους σχετικά με την ανάληψη, καθώς η μόνη διαθέσιμη επιλογή εκείνη την εποχή ήταν η τραπεζική μεταφορά, και μου είπαν ότι σύντομα θα επέτρεπαν περισσότερες μεθόδους πληρωμής.

Αφού επέμειναν αρκετές φορές, συμφώνησαν να πραγματοποιήσουν μια διεθνή μεταφορά, οπότε έπρεπε να επαληθεύσω τα στοιχεία μου και να προσκομίσω στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, αντίγραφα κίνησης λογαριασμού και άλλα έγγραφα.

Τον Αύγουστο, μου είπαν ότι η μεταφορά είχε ολοκληρωθεί και μου ζήτησαν να ελέγξω τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μέχρι σήμερα, δεν έχει φτάσει τίποτα και συνέχισα να επικοινωνώ μαζί τους.

Σήμερα μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι η πληρωμή υποτίθεται ότι διεκπεραιώθηκε, αλλά οι πληροφορίες που παρείχαν είναι πολύ ανησυχητικές:

«Σύμφωνα με τις πληροφορίες που λάβαμε, η πληρωμή έχει αποσταλεί με επιτυχία από το σύστημά τους και δεν έχουν αναφέρει κανένα πρόβλημα ή δεν έχουν λάβει περαιτέρω ερωτήματα σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή.»

Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει διαθέσιμο έγγραφο MT103 για αυτήν την πληρωμή λόγω του νομίσματος που χρησιμοποιείται.

Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε μέσω της μεθόδου Low Value Batch (ACH), που σημαίνει:

– Δεν μπορεί να παρακολουθηθεί,

– Δεν μπορεί να τροποποιηθεί και

– Δεν μπορεί να ανακληθεί.

Ορισμένοι από αυτούς τους ισχυρισμούς δεν είναι ακριβείς, επειδή το ACH μπορεί να παρακολουθηθεί και να αντιστραφεί υπό ορισμένες συνθήκες. Αυτό δεν μου φαίνεται σωστό.

Αυτό το τελευταίο email στάλθηκε σήμερα, 25 Νοεμβρίου, τέσσερις μήνες μετά την υποτιθέμενη αρχική μεταφορά.

Το συνολικό ποσό ανέρχεται σε 3.434,00 δολάρια ΗΠΑ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, σχετικά με τη διεθνή μεταφορά που έχει εγκριθεί από το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Έχετε λάβει αριθμούς παρακολούθησης ή επιβεβαίωση πληρωμής, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση αυτής της συναλλαγής με την τράπεζά σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντηση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την εγκεκριμένη διεθνή μεταφορά; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]

Ρ: Θα σας το στείλω σε λίγα λεπτά.

• Έχετε λάβει κάποιον αριθμό παρακολούθησης ή επιβεβαίωση πληρωμής, ώστε να μπορώ να ελέγξω την κατάσταση αυτής της συναλλαγής με την τράπεζά σας;

Α: Αυτό είναι ένα από τα πράγματα που τράβηξε την προσοχή μου: Η Boabet λέει ότι δεν έχει αριθμό παρακολούθησης. Τους ζήτησα να μου στείλουν αυτές τις πληροφορίες και την ημερομηνία της μεταφοράς. Απάντησαν λέγοντας ότι η αρμόδια ομάδα θα το εξετάσει.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ρ: Χθες.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ρ: Ποτέ.

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που δώσατε στο καζίνο όταν ζητήσατε χειροκίνητη ανάληψη; Θα σας παρακαλούσα επίσης να μου στείλετε ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού που να καλύπτει την περίοδο από τον Αύγουστο έως σήμερα. [email protected] , ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε εάν η πληρωμή έχει ληφθεί.

Καλημέρα! Όλα τα έγγραφα έχουν σταλεί. Αν χρειαστείτε κάτι άλλο, ενημερώστε με.

Αγαπητέ Ale3000

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Ale3000 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BoaBet Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, έλαβα ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν περιέχει καμία σχετική πληροφορία. Δεν ξέρω πόσο καιρό θα διαρκέσει αυτή η κατάσταση.

Αγαπητέ Casino Guru και Ale3000,

Λάβετε υπόψη ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό διερεύνηση και η ομάδα μας εξετάζει τα στοιχεία που παρείχατε.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε οποιαδήποτε νεότερη ενημέρωση. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε ιδιαίτερα την υπομονή και την κατανόησή σας.

Καλύτερος,

Ομάδα Παραπόνων

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους. Για άλλη μια φορά, κοινοποιώ το email που έλαβα σχετικά με την υπόθεσή μου. Θεωρώ απαράδεκτο το πόσο σοβαρά αντιμετωπίζονται αυτά τα καθήκοντα. Η ανάκλησή μου εκκρεμεί εδώ και σχεδόν έξι μήνες και ακόμα δεν έχω λάβει απαντήσεις.