BoaBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Κέρδισα 26300 NOK σε διάφορα αθλητικά στοιχήματα.

Ξεκίνησα αμέσως τη διαδικασία επαλήθευσης. Τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν αρκετές φορές, παρόλο που προφανώς ήταν αρκετά καλά.

Η ταυτότητα (διαβατήριο) και η διεύθυνση (λογαριασμός κοινής ωφέλειας) έχουν εγκριθεί. Αλλά συνεχίζουν να απορρίπτουν τη μέθοδο πληρωμής.

Έχω εξηγήσει ότι δεν έχω την φυσική κάρτα τώρα, αλλά μπορώ να στείλω οτιδήποτε άλλο.

Έχω στείλει συναλλαγές από την τράπεζα. Εμφανίζεται επίσης το όνομά μου. Έστειλα στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική μου τράπεζα. Ρώτησα τι χρειάζονταν στη συνομιλία, έστειλα ακριβώς αυτό και συνεχώς λαμβάνω απορρίψεις.

Επικοινώνησα ξανά σήμερα μέσω chat. Είπαν ότι χρειάζονταν ένα έγγραφο που να δείχνει το Iban μου, το όνομά μου και τη μεταφορά μου στο καζίνο. Το έχω στείλει και στο παρελθόν και το έχω απορρίψει. Ο τύπος στη συνομιλία είπε ότι ήταν αρκετά καλό και υποσχέθηκε να το στείλει στην ομάδα επαλήθευσης για μένα.

Δεν βλέπω κανένα σημάδι ότι το έστειλε στον λογαριασμό μου. Και όπως είπα, έχουν απορρίψει αυτό το έγγραφο στο παρελθόν. Κάθε φορά που το έχω δοκιμάσει, χρειάζονται έως και 72 ώρες για να το απορρίψουν.

Δεν έχω παίξει με μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός στο σπίτι/WIFI μου.

Η αίσθησή μου είναι ότι το καθυστερούν. Η διαδικασία ξεκίνησε στις 8.03.2026. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν και προσπάθησα να κάνω υπομονή.

Μπορώ να σας παρέχω όλα τα είδη εγγράφων, εάν χρειαστείτε.

Παρακαλώ βοηθήστε με. Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Bambasol,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Γεια σας. Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Επικοινώνησα μαζί σας επειδή η επαλήθευση καθυστέρησε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών (για 4η φορά) σήμερα και το πρόβλημα λύθηκε. Λυπάμαι, γιατί μάλλον θα μπορούσα να περιμένω λίγο περισσότερο και να μην σπαταλήσω τον χρόνο σας. Κατά τη γνώμη μου, η κακή εσωτερική επικοινωνία μπορεί να οφείλεται στον τόσο καιρό. Τελικά δέχτηκαν ένα έγγραφο που έδειχνε τη συναλλαγή, το IBAN και το όνομά μου, ένα έγγραφο που είχαν απορρίψει νωρίτερα. Και πάλι, λυπάμαι που σπατάλησα τον χρόνο σας. Αν συμβεί κάτι ξανά, θα είμαι πιο υπομονετικός.

Αγαπητέ Bambasol,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Casino.Guru