Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την επαλήθευση KYC, καθώς συνέχισε να αποτυγχάνει παρά τις πολλαπλές προσπάθειες υποβολής. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένων των selfies, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι selfies δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις τους, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει το αίτημα ανάληψης των 300 EUR που υποβλήθηκε στις 30 Δεκεμβρίου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση, αλλά ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τα αιτήματα και τις καθυστερήσεις του καζίνο, για να κινηθεί τελικά νομικά. Η καταγγελία απορρίφθηκε αργότερα καθώς ο παίκτης επέλεξε να μην συνεργαστεί περαιτέρω με το καζίνο.




