Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει ανάληψη 350€ από την bm.bet πριν από δύο εβδομάδες, αλλά η αίτηση παρέμεινε ανεκμετάλλευτη παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης. Έλαβε ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και ανακάλυψε ότι η bm.bet δεν διέθετε έγκυρη άδεια λειτουργίας στην Ολλανδία, γεγονός που εγείρει ανησυχίες για απάτη. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την κατάσταση του αιτήματός του για ανάληψη, το οποίο είχε σημανθεί ως "επεξεργασμένο" στον λογαριασμό του, αν και τα χρήματα δεν είχαν ακόμη φτάσει. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία και διασφάλισε ότι οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν, οδηγώντας σε μια ικανοποιητική επίλυση.
Bm.bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 350 €
Bm.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ζήτησα ανάληψη 350€ από την bm.bet πριν από δύο εβδομάδες και ακόμα δεν έχει διεκπεραιωθεί. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών τους πολλές φορές και κάθε φορά έλαβα αόριστες ή επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς σαφή εξήγηση ή χρονικό πλαίσιο.
Έχω ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης και δεν υπάρχει λόγος για τέτοια καθυστέρηση. Μου είπαν μάλιστα ότι «δεν σε εξαπατούν», αλλά η έλλειψη δράσης και διαφάνειας μόνο χειροτερεύει τα πράγματα.
Αφού έκανα κάποια έρευνα, διαπίστωσα επίσης ότι η bm.bet δεν διαθέτει έγκυρη άδεια λειτουργίας στην Ολλανδία, όπου διαμένω. Αυτό αποτελεί σοβαρή ανησυχία και εντείνει την αίσθηση ότι έχω πέσει θύμα απάτης.
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία καλή τη πίστει και ζητώ τη βοήθειά σας για να με βοηθήσετε να λάβω τα χρήματα που κέρδισα νόμιμα. Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία επικοινωνίας είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στο bm.bet.
Η κατάσταση της ανάληψης έχει αυτήν τη στιγμή επισημανθεί ως "επεξεργασμένη" στον λογαριασμό καζίνο μου, αλλά τα χρήματα δεν έχουν εισπραχθεί στην τράπεζά μου ή στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι.
Δεν δέχτηκα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους – τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς καμία ενεργή προσφορά ή μπόνους.
Θα επισυνάψω επίσης σύντομα ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεων, όπως ζητήθηκε.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας και ελπίζω ότι αυτό θα λυθεί σύντομα.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή butnarumariuspetru30,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
