Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε άρνηση από το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη του, παρά το γεγονός ότι είχε συμμορφωθεί με όλους τους κανόνες του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της μη υπέρβασης του ορίου στοιχήματος. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι επιχείρησε μια χειριστική στρατηγική παιχνιδιού για να επωφεληθεί από το μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα ζητώντας διευκρινίσεις και στοιχεία από το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες του παίκτη. Ωστόσο, μετά από επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο χωρίς επιτυχία, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη". Ο παίκτης ενημερώθηκε να κλιμακώσει το θέμα στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.
BluVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 298
Ποσό: 2.596 €
BluVegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Δυστυχώς, το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου. Έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες του καζίνο. Δεν χρησιμοποίησα απαγορευμένους κουλοχέρηδες και διατηρούσα πάντα το όριο πονταρίσματος στα 5€. Το καζίνο με κατηγορεί για τα ακόλουθα σε ένα email:
"συμμετοχή ή προσπάθεια συμμετοχής σε μια χειραγωγική στρατηγική παιχνιδιού για να κερδίσετε ένα πλεονέκτημα από το μπόνους"
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Adler33,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να προσδιορίσετε τι είδους μπόνους ενεργοποιήσατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση; Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο προς αυτό.
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
Πόνταρες 5 € όλη την ώρα που έπαιζες με το μπόνους;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Αυτό είναι το μπόνους πρώτης κατάθεσης, κατέθεσα 200 € για αυτό:
https://www.bluvegas.com/promotion/welcome-bonus
Έπαιξα μόνο το Foxy Hot 20 ως κουλοχέρη και κράτησα το όριο πονταρίσματος στα 5€.
Έχω προωθήσει την επικοινωνία στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Adler33, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Adler33 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του BluVegas Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ BluVegas Casino ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να διευκρινίσετε τους λόγους για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε λεπτομερώς και να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την υποτιθέμενη " χειριστική στρατηγική παιχνιδιού " που κατηγορήθηκε ότι χρησιμοποίησε ο παίκτης; Μπορείτε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες εδώ ή να τις στείλετε μέσω email στη διεύθυνσή μου στο [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Adler33 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης της Επιτροπής Παιγνίων Kahnawake (KGC) και να υποβάλετε μια καταγγελία στέλνοντας μια περίληψη του ζητήματός σας στη διεύθυνση [email protected] . Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
