BlueChip Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Έχω έναν λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο με επαληθευμένο kyc, αλλά μια μέρα έπαιξα το παιχνίδι και το κέρδισα. Όταν πήγα να κάνω ανάληψη, μου έλεγαν ότι πρέπει πρώτα να κάνω κατάθεση για να κάνω ανάληψη, οπότε την κατέθεσα. Όταν πήγα να κάνω ξανά ανάληψη, μου αναίρεσαν την επαλήθευση του kyc και μου ζήτησαν ξανά kyc, οπότε έδωσα ξανά το kyc μου, αλλά το απέρριψαν και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Raj0172,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
• Σας ενημέρωσε το Καζίνο για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Έχετε ακόμα ενεργή πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Έχω παίξει κουλοχέρηδες και live καζίνο, μόνο που δεν μου εξήγησαν ακριβώς τον λόγο για τον οποίο το μπλόκαραν και δεν έχω καμία πρόσβαση στον λογαριασμό μου, τώρα με μπλόκαραν μόνιμα.

Αγαπητέ Raj0172,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε στοιχεία σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας; Συγκεκριμένα, θα ήταν πολύ χρήσιμο να μας παρέχετε:

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά
• Οποιαδήποτε προηγούμενα στιγμιότυπα οθόνης σύνδεσης ή μηνύματα που επιβεβαιώνουν τον αποκλεισμό
• Στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών (ζωντανή συνομιλία ή email) σχετικά με αυτό το ζήτημα

Αυτά τα έγγραφα θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητέ Raj0172,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις επιπλέον πληροφορίες.

Από την επικοινωνία του καζίνο, καταλαβαίνω ότι αναφέρθηκαν στον Κανόνα 10.1 και ανέφεραν αρκετές πιθανές παραβιάσεις. Θα ήθελα, επομένως, να διευκρινίσω μερικά επιπλέον σημεία:

• Υπάρχει κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο/διεύθυνση IP και έχει ή είχε στο παρελθόν λογαριασμό στο BlueChip Casino;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ μέθοδο πληρωμής που δεν ήταν καταχωρημένη στο όνομά σας;
• Χρησιμοποιήσατε κάποια μπόνους πριν κλείσει ο λογαριασμός σας και, αν ναι, ποιο μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Έχω μόνο έναν λογαριασμό, ο οποίος ήταν αυτός και επαληθεύτηκε επίσης. Χρησιμοποίησα τη δική μου μέθοδο πληρωμής, η οποία καταχωρήθηκε στο όνομά μου και χρησιμοποίησα το μπόνους που μου έδωσε ο ίδιος ο ιστότοπος και είπαν ότι μετά το ποντάρισμα 35 ή 40, δεν θυμάμαι ακριβώς, τότε μπορείς να το κάνεις ανάληψη. Όταν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα στο παιχνίδι κουλοχέρη, μου είπαν ότι πρέπει να κάνω κατάθεση. Όταν το κατέθεσα και έπαιξα με αυτά τα χρήματα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μετά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Raj0172,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal K., ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Raj0172,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το BlueChip Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό BlueChip Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.