BlueChip Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί.

«Υποβάλλω καταγγελία κατά του BlueChip Casino για απότομο κλείδωμα του λογαριασμού μου και κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου μου χωρίς να παράσχω κανένα έγκυρο λόγο, εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.»

Έπαιξα πλήρως σύμφωνα με τους κανόνες. Ωστόσο, όταν παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου έλειπε, επικοινώνησα με την υποστήριξη VIP Live Chat. Η εκπρόσωπος, Ami, μου είπε ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν βάσει του «Κανόνα 9.5». Όταν ζήτησα μια εξήγηση ή μια απόδειξη για το τι σήμαινε αυτός ο κανόνας ή πώς φέρομαι να τον παραβίασα, αρνήθηκε κατηγορηματικά να αποκαλύψει οποιεσδήποτε λεπτομέρειες, επικαλούμενη το απόρρητο ασφαλείας.

Λίγο αφότου επέμεινα για μια σαφή εξήγηση και ζήτησα να παραπεμφθεί το ζήτημα στην ανώτερη διοίκηση, ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί οριστικά και είχε περιοριστεί βάσει του «Κανόνα 9.6» και ότι τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου δεν είναι καθόλου επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων.

Το καζίνο κρύβεται πίσω από αόριστους όρους (Κανόνας 9.5 και Κανόνας 9.6) για να κατάσχει άδικα τα νόμιμα κεφάλαιά μου και να παρεμποδίσει τα ερωτήματά μου. Έχω επισυνάψει τα πλήρη στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας ως απόλυτη απόδειξη της άρνησής τους να συνεργαστούν ή να παράσχουν διαφανείς απαντήσεις. Ζητώ από την Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτό το ζήτημα, να εξετάσει τα εσωτερικά τους αρχεία καταγραφής και να με βοηθήσει να ανακτήσω το κατασχεμένο υπόλοιπό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα