BlueChip Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί.

«Υποβάλλω καταγγελία κατά του BlueChip Casino για απότομο κλείδωμα του λογαριασμού μου και κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου μου χωρίς να παράσχω κανένα έγκυρο λόγο, εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.»

Έπαιξα πλήρως σύμφωνα με τους κανόνες. Ωστόσο, όταν παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου έλειπε, επικοινώνησα με την υποστήριξη VIP Live Chat. Η εκπρόσωπος, Ami, μου είπε ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν βάσει του «Κανόνα 9.5». Όταν ζήτησα μια εξήγηση ή μια απόδειξη για το τι σήμαινε αυτός ο κανόνας ή πώς φέρομαι να τον παραβίασα, αρνήθηκε κατηγορηματικά να αποκαλύψει οποιεσδήποτε λεπτομέρειες, επικαλούμενη το απόρρητο ασφαλείας.

Λίγο αφότου επέμεινα για μια σαφή εξήγηση και ζήτησα να παραπεμφθεί το ζήτημα στην ανώτερη διοίκηση, ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί οριστικά και είχε περιοριστεί βάσει του «Κανόνα 9.6» και ότι τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου δεν είναι καθόλου επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων.

Το καζίνο κρύβεται πίσω από αόριστους όρους (Κανόνας 9.5 και Κανόνας 9.6) για να κατάσχει άδικα τα νόμιμα κεφάλαιά μου και να παρεμποδίσει τα ερωτήματά μου. Έχω επισυνάψει τα πλήρη στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας ως απόλυτη απόδειξη της άρνησής τους να συνεργαστούν ή να παράσχουν διαφανείς απαντήσεις. Ζητώ από την Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτό το ζήτημα, να εξετάσει τα εσωτερικά τους αρχεία καταγραφής και να με βοηθήσει να ανακτήσω το κατασχεμένο υπόλοιπό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έπαιξα aviator, κουλοχέρη στο καζίνο.

Όσον αφορά τα κέρδη: Συγκέντρωσα τα κέρδη μου περίπου 11750 και έκανα κατάθεση 12200 και ανάληψη μόνο 11750.

και με ένα μπόνους έπαιξα aviator και κέρδισα περίπου 5600

Σχετικά με τη διεύθυνση νοικοκυριού/IP: «Όχι, δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος άλλος

Ελπίζω ότι αυτό θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε με την καταγγελία μου. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Γεια σας Suraj3112,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.

• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση; Εάν στείλατε κάποια έγγραφα στο καζίνο, παρακαλώ προωθήστε τα και σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Θέμα: Σχετικά με το πρόβλημα επαλήθευσης KYC - Ενημέρωση καταγγελίας

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όσον αφορά την ερώτησή σας, ναι, έχω ήδη υποβάλει τα έγγραφα ταυτότητάς μου για την πλήρη επαλήθευση KYC στην πλατφόρμα του καζίνο. Μάλιστα, έχω προσπαθήσει να υποβάλω το διαβατήριό μου και την επίσημη τραπεζική μου κατάσταση περισσότερες από 10 φορές, αλλά το καζίνο τα απορρίπτει συνεχώς χωρίς κανένα βάσιμο λόγο.

Όπως μου ζητήθηκε, σας αποστέλλω τα ίδια ακριβώς έγγραφα (διαβατήριο και τραπεζικό αντίγραφο) στο συνημμένο αυτού του email, ώστε να τα ελέγξετε και να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα.

Παρακαλώ βοηθήστε με να καταλάβω γιατί το καζίνο απορρίπτει επανειλημμένα αυτά τα επίσημα έγγραφα και βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

SKV

Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Μπορείτε να μου προσδιορίσετε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε μαζί μου;