BlueChip Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,,

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς λόγο... Έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου... Αλλά πάλι μου ζητούν kyc και υπέβαλα ξανά τα έγγραφά μου... μετά από δύο ημέρες μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ σεϊκκαγιούμ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γειά σου,,

Παρείχα τη φωτογραφία μου aadhar, τη selfie και το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου στις 26 Νοεμβρίου.

Ναι, υπέβαλα όλα τα έγγραφα στη σωστή μορφή,

Όχι,,,Δεν υπάρχουν εκκρεμή έγγραφα...Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησε το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, shaikkhayum.

Για να διευκρινίσω το πρόβλημά σας:

• Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο αποφάσισε να τον μπλοκάρει;
• Ποιος συγκεκριμένος λόγος δόθηκε για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

*I) Ναι, ζήτησαν πρόσφατα να υποβάλουν εκ νέου τα έγγραφα Ekyc

1) Οποιαδήποτε κυβερνητική ταυτότητα (Aadhar)

2) selfie

3) Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού

->Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφά μου, αφού χρειάστηκαν 2 ημέρες για να τα ελέγξουν και στη συνέχεια μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.

*II) Μόνο 4000/- ρουπίες υπάρχουν στον λογαριασμό μου τη στιγμή του μπλοκαρίσματος.

*III) Όχι, δεν έδωσαν κανέναν συγκεκριμένο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, απλώς είπαν ότι ο κανόνας είναι οι πολλαπλοί λογαριασμοί... αλλά δεν έχω πολλαπλούς λογαριασμούς.

*IV) Παίζω κυρίως κουλοχέρηδες και live καζίνο.

Ευχαριστώ

Παρακαλώ λύστε το πρόβλημά μου το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, shaikkhayum.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο που να εξηγεί το αίτημα KYC;
• Μπορείτε να μας δώσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

* Όχι, δεν υπάρχει δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού σε αυτό το καζίνο.

*Όχι, δεν έλαβα καμία επικοινωνία από το καζίνο που να εξηγεί το KYC, καθώς μπλόκαραν απευθείας χωρίς καμία πληροφορία για μένα.

*ναι σίγουρα θα σου παρέχω καθώς παίζω κυρίως

Άγρια τίγρη σε κουλοχέρηδες και αυτόματη ρουλέτα σε ζωντανό καζίνο.

*Θα στείλω email και στιγμιότυπα οθόνης

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, shaikkhayum.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα που υποβάλατε ενδέχεται να μην έχει περάσει την επαλήθευση;

Επιπλέον, υπάρχει πιθανότητα ο λογαριασμός σας να έχει επισημανθεί στο παρελθόν για ύποπτη δραστηριότητα;

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

1) Ναι, επιβεβαιώνω ότι έχω υποβάλει όλα τα έγγραφά μου στη σελίδα επαλήθευσης του ιστότοπου BlueChip μετά την υποβολή τους. Έδειξαν ότι η επαλήθευσή σας βρίσκεται υπό έλεγχο μετά από λίγες ώρες, γεγονός που δείχνει ότι η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

2) Όχι, δεν υπάρχει περίπτωση να παίξω σύμφωνα με τους κανόνες και τους κανονισμούς των παιχνιδιών καζίνο της bluechip.

3) ναι, θα σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία με τον εκπρόσωπο της BlueChip

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, γκουρού του καζίνο

Παρακαλώ επιλύστε το πρόβλημά μου το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ shaikkhayum

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">Jana, [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ σεϊκκαγιούμ,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BlueChip Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό BlueChip Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μας εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε την δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών. Με εκτίμηση, Jana

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Μετά από έναν τυπικό έλεγχο συμμόρφωσης, ο λογαριασμός σας περιορίστηκε σύμφωνα με τον Κανόνα 10.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ο οποίος διέπει τις απαιτήσεις καταπολέμησης της απάτης και του δίκαιου παιχνιδιού. Σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα, η Εταιρεία εφαρμόζει περιορισμούς όταν η δραστηριότητα του λογαριασμού δεν πληροί πλήρως τα καθιερωμένα κριτήρια ασφάλειας και συμμόρφωσης.

10.1 Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Η Εταιρεία θεωρεί τις ακόλουθες ενέργειες ως δόλιες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά:

• συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες·
• ανάπτυξη και χρήση στρατηγικών που στοχεύουν στην κατάχρηση των μπόνους με άπιστη χρήση·
• δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών·
• παροχή πλαστών εγγράφων·
• χρήση κλεμμένων καρτών·
• δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμού προκειμένου να επωφεληθείτε από τις προσφορές της Εταιρείας·
• παροχή λανθασμένων δεδομένων εγγραφής·

Αυτά τα μέτρα εφαρμόζονται στο πλαίσιο των κανονιστικών και ασφαλιστικών μας υποχρεώσεων και δεν βασίζονται σε μεμονωμένα αποτελέσματα, όπως νίκες ή ήττες.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και εκτιμούμε την κατανόησή σας ότι τέτοιες αποφάσεις λαμβάνονται για την προστασία τόσο των παικτών όσο και της ακεραιότητας της πλατφόρμας.

Με εκτίμηση,

Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip

Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα του BlueChip Casino 10.1

Δεν συμμετείχα σε κανενός είδους σύγκρουση με άλλους παίκτες...

Μόλις κατέθεσα το ποσό μου μετά από ένα διάστημα χωρίς να παίξω... και μετά ρώτησες αμέσως τον Ekyc ενώ έκανα ανάληψη... παρόλο που υπέβαλα όλα τα έγγραφά μου... δεν εγκρίθηκες η ανάληψή μου... και επιπλέον, μπλόκαρες τον λογαριασμό μου αμέσως μέσα σε 24 ώρες...

Θέλω απλώς να μου επιστρέψουν το ποσό της ανάληψής μου...

Καθώς έχω ακολουθήσει αυστηρά όλους τους κανόνες σας... γι' αυτό σας παρακαλώ να μου στείλετε το ποσό μου.

Ευχαριστώ, ελπίζω να κατανοήσετε το πρόβλημά μου και να το λύσετε το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BlueChip Casino,

θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε τα δικαιολογητικά στο [email protected] ;

Αγαπητή Γιάνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία έχουν ήδη παρασχεθεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip

Αγαπητέ σεϊκκαγιούμ,

Μετά από ενδελεχή εσωτερική αξιολόγηση, διαπιστώθηκε ότι χρησιμοποιήθηκαν προσωπικά δεδομένα τρίτων για την εγγραφή και τη λειτουργία του λογαριασμού. Συγκεκριμένα, τα στοιχεία ταυτότητας του πατέρα σας χρησιμοποιήθηκαν για σκοπούς παιχνιδιού και επαλήθευσης. Με βάση αυτά τα ευρήματα, ο περιορισμός εφαρμόστηκε νόμιμα και σε πλήρη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, καθώς και με τις ισχύουσες κανονιστικές υποχρεώσεις.

Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, κάποιο πρόβλημα ή κάποιο νέο ζήτημα που απαιτεί έλεγχο, η ομάδα μας παραμένει έτοιμη να σας βοηθήσει.

Με εκτίμηση, Γιάνα