Blockbets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Ιστότοπος απάτης

εξαπατά και εξαπατά στη χειρότερη περίπτωση Νόμιζα ότι είχα κάνει αρκετά καλά την εργασία μου σχετικά με αυτό το διαδικτυακό καζίνο. είχα την τύχη να κερδίσω μια καλή νίκη, καταφέρνω να πάρω μια μικρή πληρωμή, αλλά εξακολουθώ να έχω πάνω από 37.000 κορώνες Δανίας στον λογαριασμό μου. αλλά τώρα έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ πια σε αυτόν. δεν απαντούν στα email μου, έχω στιγμιότυπα οθόνης του όλου θέματος. Αποστολή email στο hello blockbets της ομάδας. όπως μπορείτε να δείτε στο σύστημά σας, το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 3600 ευρώ + 2x3600 Δανέζικα.

18-01-2025

αγαπητέ blockbetscasino.

Είναι απίστευτο να μην απαντάς στα email που σου στέλνονται. Αυτό ισχύει τόσο για το email υποστήριξης όσο και για το email παραπόνων, κανένα από τα οποία δεν απαντάται.

Τώρα δεν είμαι ο πρώτος που γράφω για αυτό το πρόβλημα.

όπως ξέρετε, το νήμα μου ειλικρινά κέρδισε.

Έχω στοιχηματίσει μεγάλα και ήμουν τυχερός

Αγαπητέ Xcim,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Το καζίνο έχει καθορίσει τους όρους και τις προϋποθέσεις που παραβιάσατε;

Τι παιχνίδια έπαιξες;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika.

παρακαλώ σημειώστε το e-mail σας

Η kyc ενέκρινε, έκαναν επίσης μια πληρωμή λίγο κάτω από 3600 DKK, πέρασαν.

έχουν λάβει μπόνους.

Τα email δεν απαντώνται από το καζίνο.

έπαιξε star cluster, με κινήσεις από 3-15 ευρώ ανά κίνηση, και αγόρασε μπόνους. παίζεται σε λίγες μέρες.

μέχρι που ξαφνικά το πρωί της Παρασκευής μου έκλεισαν τον λογαριασμό

σφάλμα δεν έχει λάβει μπόνους

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Απευθύνθηκα σε μερικούς ιστότοπους που κάνουν κριτικές διαδικτυακών καζίνο.

δείτε την απάντηση που έλαβαν από το blockbets.casino

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω για το θέμα.

Αφού επικοινωνήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο, η απάντηση που λάβαμε είναι ότι ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή λόγω μη συμμόρφωσης με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του. Επιστράφηκε το 100% των ισόβιων καταθέσεων σας.

Με αυτά τα λόγια, δεν ανέφεραν ποιον ακριβώς κανόνα παραβήσατε, επομένως θα συνεχίσουμε να επιμένουμε να λαμβάνουμε αυτές τις πληροφορίες. Μόλις μάθουμε περισσότερα, θα σας ενημερώσουμε περαιτέρω.

Τους απαντώ αυτό

όλα πήγαν καλά με τις πληρωμές,

έπαιξα το παιχνίδι αστέρι cluster και κέρδισα λίγο, επομένως αύξησα το ποσό και το παιχνίδι μπόνους, με ένα καλό νήμα st.

αγόρασα μερικά παιχνίδια μπόνους για 150 ευρώ το καθένα με τα οποία ήμουν τυχερός.

Δεδομένου ότι ήθελα να ανεβάσω το νήμα μου, η επαλήθευση kyc χρειάστηκε πολύ χρόνο και καμία βοήθεια από το προσωπικό υποστήριξης.

όταν εγκρίθηκε η επαλήθευση kyc, όρισα 3600 DKK για πληρωμή, η οποία χρειάστηκε σχεδόν 3 ημέρες πριν τα χρήματα εισέλθουν στον λογαριασμό μου.

μετά έβαλα επιπλέον 3600 DKK για πληρωμή, αλλά μετά από 24 ώρες, τα χρήματα δεν εγκρίθηκαν ακόμη. επικοινώνησε με έναν υπάλληλο υποστήριξης που είπε ότι ήταν πίσω.

άρχισα να παίζω λίγο όταν είχα πολλά χρήματα στον λογαριασμό και 2 πληρωμές 3600 DKK.

έχασα λίγο όταν έπαιζα, αλλά ήμουν τυχερός που πήρα μπόνους με στοίχημα 10 ή 15 ευρώ, προσγειώθηκε στα 3650+ ευρώ.

αλλά ξαφνικά μου πιστώθηκαν 2 ποσά στον λογαριασμό μου που αντιστοιχούσαν στην πληρωμή μου.

οπότε σταμάτησα το παιχνίδι και πήγα στην πρώτη σελίδα όπου έπρεπε να συνδεθώ ξανά.

αλλά δεν μπορώ, καθώς έχω παραβιάσει τους κανόνες τους, λένε.

λένε να γράψω στο mail καταγγελίας τους, αλλά δεν απαντάται.

μπορώ να δω ότι δεν είμαι ο πρώτος που έχω προβλήματα μαζί τους.

Δεν έχουν απαντήσει στα email μου,

Έχετε ακούσει κάτι από αυτούς (καζίνο BlockBets);

Αγαπητέ Xcim, θα μπορούσες να διευκρινίσεις αν τα στοιχήματα 3-15€ που αναφέρονται στο email σου τοποθετήθηκαν ενώ είχες ενεργό μπόνους; Εάν ναι, διευκρινίστε ποιο μπόνους.

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

"Όρια στοιχήματος: Το μέγιστο ποσό στοιχήματος που επιτρέπεται όταν ποντάρετε ένα μπόνους είναι $2. (Πακέτο μπόνους καλωσορίσματος: $5)

Επιταχυνόμενο στοίχημα: Στα αθλητικά και esports στοιχήματα, η πρόοδος του στοιχήματος τριπλασιάζεται (x3) εάν η απόδοση είναι τουλάχιστον 1,55.

Ποσοστά συνεισφοράς: Το ποσοστό των στοιχημάτων που υπολογίζονται στο ποντάρισμα μπορεί να διαφέρει. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για λεπτομέρειες εάν χρειάζεται.

Κακή χρήση μπόνους: Το να στοιχηματίσετε περισσότερα από $2 ταυτόχρονα ενώ έχετε ενεργό μπόνους μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση κερδών. Οποιαδήποτε μορφή κατάχρησης μπόνους, όπως η παραβίαση όρων, το άνοιγμα πολλών λογαριασμών ή η εκμετάλλευση του συστήματος, μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού ή κατάσχεση του υπολοίπου και των κερδών του μπόνους."

Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένας βιομηχανικός κανόνας, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

δεν έχετε λάβει μπόνους καλωσορίσματος ή άλλα μπόνους.

Το στοίχημά μου ήταν μεταξύ 3-15 ευρώ ανά περιστροφή.

Δεν είναι λίγο περίεργο που εγκρίνουν μια πληρωμή που έχει περάσει από τον έλεγχο ασφαλείας τους για να δουν αν τα κέρδη κερδίζονται ειλικρινά;

τότε ξεκινάτε την επόμενη πληρωμή, αλλά μετά από 24 ώρες δεν έχει εγκριθεί ακόμα, ζήτησα υποστήριξη εκείνη τη στιγμή, μου είπαν μην ανησυχείτε θα εγκριθεί σύντομα, hocus pocus και μια ώρα αργότερα μου απαγόρευσαν.

Δεν είμαι ο μόνος που το έχει ζήσει αυτό.

Ευχαριστώ πολύ, Xcim, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει

Γεια σου Xcim,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Blockbets Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Πώς είναι δυνατόν το καζίνο να μην μπορεί καν να παρέχει στον χρήστη συγκεκριμένους κανόνες που παραβίασε; Αυτό ακούγεται λίγο σαν ανοησία.

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο αρνηθεί να συνεργαστεί και παράσχει επαρκή στοιχεία/αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή του, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Στο μεταξύ, ήρθα σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το θέμα.

Αυτήν τη στιγμή, περιμένω το ζητούμενο, επομένως επαναφέρω το χρονόμετρο για το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Branislav,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε σχετικά με αυτό το θέμα.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, ειδικά σχετικά με τη χρήση VPN και πολλαπλών καρτελών, τα οποία απαγορεύονται αυστηρά σύμφωνα με τις πολιτικές μας.

Σύμφωνα με τα εσωτερικά μας πρωτόκολλα ασφαλείας και τις πολιτικές απορρήτου, δεν είμαστε σε θέση και δεν είμαστε υποχρεωμένοι να παρέχουμε περαιτέρω λεπτομέρειες πέρα ​​από την επιβεβαίωση της παραβίασης.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, με τους οποίους συμφωνούν όλοι οι παίκτες κατά την εγγραφή, περιγράφουν με σαφήνεια αυτούς τους περιορισμούς και τις πιθανές συνέπειες της μη συμμόρφωσης.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Ομάδα Καζίνο BlockBets

Γεια σου Στέφανε,

θα μπορούσατε να εξηγήσετε αναλυτικά τι εννοείτε με τον όρο VPN και πολλαπλές καρτέλες,

Είστε το μόνο διαδικτυακό καζίνο στο οποίο έχω αποκλειστεί.

Αν είχα παραβιάσει τους κανόνες σας, γιατί κάνατε μια πληρωμή που εγκρίνατε;

Αυτή η πληρωμή έγινε μέσω του λεγόμενου ελέγχου ασφαλείας, όπου όλα ήταν εντάξει.

Μόνο μετά τη δεύτερη πληρωμή αποκλείσατε τον λογαριασμό.

Γεια σου Xcim,

Για να διευκρινίσουμε, το multi-tabing αναφέρεται στο άνοιγμα πολλών καρτελών παιχνιδιών ταυτόχρονα, κάτι που αντίκειται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Η χρήση VPN απαγορεύεται επίσης αυστηρά, καθώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παράκαμψη περιφερειακών περιορισμών ή μέτρων ασφαλείας.

Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να παράσχω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, καθώς η ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων διεξήγαγε έλεγχο και έλαβε τελική απόφαση βάσει παραβίασης των Όρων μας.

Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες, σας συνιστώ να διαβάσετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, όπου αυτοί οι περιορισμοί περιγράφονται με σαφήνεια.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Xcim ,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω σχετικές λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με το θέμα, που να δικαιολογούν τις ενέργειές του, δυστυχώς, δεν έχει νόημα να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας/του «δείκτη ασφαλείας» που συσσωρεύεται από τέτοιες περιπτώσεις θα μπορούσε να πείσει το καζίνο να ανοίξει εκ νέου ανεπίλυτες υποθέσεις στο μέλλον και να διορθώσει τη φήμη του. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει την προσέγγισή του και να παράσχει το ζητούμενο, μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Η χρήση VPN δεν σημαίνει αυτόματα παραβίαση και αν παίξατε μόνο κουλοχέρηδες, δεν είναι απολύτως (ή μάλλον καθόλου) σαφές πώς είναι δυνατόν να αποκτήσετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα παίζοντας κουλοχέρηδες σε περισσότερες από 1 καρτέλες ταυτόχρονα. Επιπλέον, αν κάτι περιλαμβάνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις ενός καζίνο, δεν σημαίνει ότι είναι σωστό/δίκαιο ή σωστά εφαρμοσμένο. Ωστόσο, χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, περαιτέρω λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούμε να εξετάσουμε το θέμα επαρκώς.

Στο μεταξύ, υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο ( AOFA ) και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους ΕΔΩ , καθώς και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες καταγγελιών με ρυθμιστικές αρχές γενικά στο άρθρο μας ΕΔΩ . Εναλλακτικά, μπορείτε να δοκιμάσετε μια ADR εάν το καζίνο αναφέρει κάτι στον επίσημο ιστότοπό του.

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru