Η παίκτρια από την Ισπανία δεν είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη χρημάτων από το BlockBets Casino από τις 15 Ιουλίου, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει καταθέσεις και είχε λάβει rakeback στο παρελθόν. Ανέφερε ότι τα κέρδη της δεν είχαν πιστωθεί στο υπόλοιπό της και ότι η υποστήριξη και ο VIP manager δεν ανταποκρίθηκαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα κέρδη της ήταν ορατά στο παιχνίδι αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Στη συνέχεια, το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα και τα κέρδη πιστώθηκαν στη συνέχεια στο υπόλοιπό της. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
Blockbets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 127 €
Blockbets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑπό τις 15 Ιουλίου δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη ούτε ενός ευρώ από το BlockBets Casino. Μου έδιναν rakeback, τώρα με αγνοούν εντελώς, ακόμα και μετά την κατάθεση περισσότερων χρημάτων. Πρόσφατα, τα κέρδη μου δεν πιστώθηκαν καν στο υπόλοιπό μου. Η υποστήριξη και ο λεγόμενος VIP manager αρνούνται να απαντήσουν. Εντελώς άδικη και ανέντιμη μεταχείριση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάποια απόδειξη ότι τα κέρδη σας δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αυτά μπορεί να είναι βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία από το ιστορικό παιχνιδιών σας.
Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες ποιο παιχνίδι παίξατε για να συγκεντρώσετε τα μη πιστωμένα κέρδη;
Όσον αφορά τα μπόνους που σταμάτησε να σας προσφέρει το καζίνο, λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους είναι ουσιαστικά δώρα από το καζίνο και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτά και ποιοι κανόνες ισχύουν. Εάν δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτό το είδος μπόνους, πιθανότατα υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος γι' αυτό. Ωστόσο, δεν διερευνούμε περαιτέρω αυτούς τους λόγους και δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να σας παρέχουν συγκεκριμένα μπόνους.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Το πρόβλημα με το rakeback και τα μπόνους δεν είναι η κύρια ανησυχία μου — αυτό που πραγματικά έχει σημασία εδώ είναι ότι τα κέρδη μου δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου.
Το παιχνίδι ήταν το Jetx της SmartSoft. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, μου είπαν ότι «διερευνούν το θέμα με τον πάροχο» και ότι δεν ήταν υπό τον άμεσο έλεγχό τους. Ωστόσο, το νικητήριο ποσό εμφανιζόταν με πράσινο χρώμα στην πλευρά του παρόχου, αλλά δεν εμφανίστηκε ποτέ στο υπόλοιπό μου στο καζίνο.
Αυτό είναι το βασικό πρόβλημα με το οποίο χρειάζομαι βοήθεια: τα κέρδη υπήρχαν στην οθόνη του παιχνιδιού αλλά δεν μεταφέρθηκαν ποτέ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
20,25€ 15,68€ 45,70€ 67,40€
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
μπορείτε να δείτε περισσότερα εδώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Μπορείτε να δείτε τα κέρδη απευθείας στο προφίλ του λογαριασμού σας ή είναι ορατά μόνο στο ιστορικό παιχνιδιών; Έχουν αφαιρεθεί τα στοιχήματά σας από τον λογαριασμό σας ως συνήθως, παρόλο που τα κέρδη δεν πιστώθηκαν;
Παρακαλώ επίσης να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή eleprv202,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
