Blitz-bet Casino - Καθυστερημένο κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ζήτησα από το καζίνο αυτοαποκλεισμό. Λόγω εθισμού.

Τους έστειλα email στις 24 Οκτωβρίου.

ΔΕΝ απάντησαν στο αίτημά μου. Κατέθεσα άλλα 2100€ προτού τελικά μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου μετά από περισσότερο από 1 εβδομάδα.

Αισθάνομαι πολύ απογοητευμένος από τις υπηρεσίες προστασίας παικτών και θα ήθελα πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου τις ημέρες μετά τις 24 Οκτωβρίου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ LP2710,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Η πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο αναφέρει: Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε

Συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες που ανησυχούν για τη συμπεριφορά τους στον τζόγο να κάνουν ένα διάλειμμα αποκλείοντας τον εαυτό τους από τον λογαριασμό παιχνιδιού τους. Ο αυτοαποκλεισμός θα κλειδώσει τον λογαριασμό σας για τουλάχιστον 6 μήνες και δεν θα αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό.

Επικοινωνήστε με την έμπειρη ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας ανά πάσα στιγμή για να το ζητήσετε αυτό και θα σας βοηθήσουν ευγενικά. Διατίθεται επίσης μια περίοδος υπαναχώρησης 7 ημερών. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με όλους τους άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών όπου έχετε λογαριασμό και να ζητήσετε και από εκεί αυτοαποκλεισμό.

Για να σας βοηθήσω καλύτερα, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση:

• Μπορείτε να μου δώσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας;
• Ανέφερες απευθείας στο καζίνο ότι πάσχεις από εθισμό στον τζόγο, σε παρακαλώ; Παρακαλώ προώθησέ μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που έστειλες στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Καλημέρα Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

Ρώτησα το καζίνο (blitz-bet.io)

Για αποκλεισμό στις 24 Οκτωβρίου. Χωρίς καμία απάντηση ή ενέργεια από μέρους τους.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου την 1η Νοεμβρίου, αφού τους έστειλα ένα email σχετικά με το ότι λειτουργούσαν χωρίς τις συνιστώμενες προστασίες παικτών κ.λπ. Στη συνέχεια, έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν απάντησαν στα email μου.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, LP2710. Για να διευκρινίσω, πότε κάνατε την τελευταία σας επιτυχημένη κατάθεση, παρακαλώ;

Έχετε επικοινωνήσει περαιτέρω με το Καζίνο σχετικά με την υπόθεση, παρακαλώ; Αν ναι, πότε ακριβώς; Μπορείτε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πέτρα,

Πραγματοποίησα πολλαπλές καταθέσεις μεταξύ 25 Οκτωβρίου και 1ης Νοεμβρίου.

Θα βάλω στιγμιότυπα οθόνης ως συνημμένο.

Έστειλα ένα email την 1η Νοεμβρίου, λέγοντας ότι ενεργούσαν παράνομα. Αυτό επειδή περίμενα ήδη 1 εβδομάδα για να κλείσει ο λογαριασμός μου. Ήθελα απεγνωσμένα να τον κλείσω. Έτσι, βρήκα ένα πρότυπο email στο διαδίκτυο που σίγουρα θα έκλεινε τον λογαριασμό μου.

Την ημέρα που μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, το υπόλοιπό μου ήταν 0,00€, οπότε αυτό δεν είναι πρόβλημα.

Αγαπητέ LP2710,

Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δήλωσε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή. Δεδομένου ότι δεν υποβάλατε το αίτημα και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν νιώθετε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να είναι σαφώς σημειωμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν είναι εμφανώς σημειωμένο, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool