BlazeBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει κατόπιν αιτήματος.

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Kronos1995,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τηνπολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός σημαίνει διακοπή στοιχηματισμού ή τυχερών παιχνιδιών για μια χρονική περίοδο η οποία μπορεί να είναι είτε ορισμένης είτε αόριστης διάρκειας.

Εφαρμόζοντας έναν αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό σας, συμφωνείτε με τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις που περιγράφονται λεπτομερώς σε αυτήν τη σελίδα.

Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να ξεκινήσετε μια διαδικασία αυτοαποκλεισμού, διατίθεται βοήθεια μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας ή email μας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας για πρώτη φορά; Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτήν τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Πότε έκλεισε;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kronos1995

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Ενημέρωσα για πρώτη φορά το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο πριν από τρεις μήνες και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Λίγο αργότερα, μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό και να παίξω ξανά.

Δείτε τις συνημμένες εικόνες παραπάνω.

Έχω επίσης μεταγράψει τις συνομιλίες ως αρχείο .txt, αν θέλετε να το δείτε.

Χθες, μετά από ένα ακόμη παράπονο, ο λογαριασμός τελικά μπλοκαρίστηκε, αλλά τον είχα ξεμπλοκάρει εκ των προτέρων για να μπορώ να παίξω. Εν τω μεταξύ, μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό και να παίξω αρκετές φορές.

Το καζίνο αρνείται να μου επιστρέψει τις δύο καταθέσεις μου από χθες.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kronos1995

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Επιπλέον: Ενημέρωνα επανειλημμένα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο μέσω συνομιλίας. Δείτε τις εικόνες για λεπτομέρειες. Κάθε φορά, ο λογαριασμός μου μπλοκαριζόταν.

Ωστόσο, κατάφερα να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου κάθε φορά μέσω της υποστήριξης μέσω συνομιλίας. Ζήτησα μάλιστα να μην μπορώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά και πάλι λειτούργησε.

Ο λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε στις 17 Νοεμβρίου 2025, αφού επεσήμανα στο καζίνο ότι είχα καταφέρει να τον ανοίξω ξανά αρκετές φορές, παρόλο που γνώριζα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο, όπως φαίνεται στα πολυάριθμα στιγμιότυπα οθόνης.

Η τελική αναστολή προέκυψε επίσης από το γεγονός ότι επέμεινα στη συνομιλία ότι ήθελα να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου.

Το καζίνο αναφέρεται στην υπογεγραμμένη δήλωση αποποίησης ευθύνης που υπέγραψα μετά το αρχικό ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου. Ωστόσο, κατά τη γνώμη μου, αυτή η δήλωση αποποίησης ευθύνης είναι άκυρη επειδή έχω ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς την επιλογή να τον ανοίξω ξανά.

Αναφέρομαι εδώ στην περίπτωση του παίκτη από τον Καναδά σε αυτό το καζίνο. Τα γεγονότα είναι σχεδόν πανομοιότυπα και το Casino Guru επέκρινε επίσης τις διαδικασίες του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Μη διστάσετε να μου στείλετε το έγγραφο .txt και οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να σας υποστηρίξουμε σε αυτήν την περίπτωση. [email protected] Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kronos1995

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,

Μόλις σου έστειλα τα αντικείμενα μέσω email.

Πολλές ευχαριστίες και θερμές ευχές για την υποστήριξή σας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Kronos1995

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kronos1995

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Χριστίνα, σε ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω να βρεθεί σύντομα μια λύση.

Ο όμιλος καζίνο που περιλαμβάνει το BlazeBet έχει προσαρμόσει την πολιτική του. Πλέον, οι μπλοκαρισμένοι λογαριασμοί δεν θα ανοίγουν ξανά.

Υποθέτω ότι έχουν μάθει από αυτό και τώρα θεωρούν τη δική τους διαδικασία με την απαλλαγή λανθασμένη.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Kronos1995 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BlazeBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kronos1995

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές και επεσήμανα αυτό το πρόβλημα.

Το email μου αγνοήθηκε και μπλοκάρω τακτικά στη συνομιλία.

Αυτή η συμπεριφορά είναι πολύ παιδιάστικη και ελπίζω το καζίνο να λάβει αρνητική κριτική.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Εκπρόσωπος Καζίνο

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Έχουμε εξετάσει διεξοδικά την καταγγελία που υπέβαλε ο/η [όνομα που έχει διορθωθεί από τον/την CG] σχετικά με τον λογαριασμό του/της στο Blazebet και παρέχουμε την ακόλουθη λεπτομερή απάντηση για λόγους σαφήνειας και τήρησης αρχείων.

1. Κλείσιμο Λογαριασμού και Μέτρα Υπεύθυνου Παιχνιδιού

Μόλις λάβαμε την αρχική επικοινωνία του παίκτη σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως, σύμφωνα πλήρως με το αίτημά του. Αυτή η ενέργεια ελήφθη σύμφωνα με τις πολιτικές μας για υπεύθυνο παιχνίδι και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

2. Υπογραφή Αποποίησης Ευθύνης και Επιβεβαίωση Παίκτη

Μετά το αρχικό κλείσιμο, ο παίκτης υπέγραψε οικειοθελώς μια δήλωση αποποίησης ευθύνης, επιβεβαιώνοντας ρητά ότι:

Κατανόησαν την πλήρη ευθύνη που σχετίζεται με τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών τους.
Αναγνώρισαν ότι βρίσκονταν σε καλή ψυχική κατάσταση όταν έπαιρναν αποφάσεις σχετικά με τον λογαριασμό τους.
Αποδέχτηκε ότι τυχόν επακόλουθες ενέργειες στον λογαριασμό θα ήταν δική τους ευθύνη.

Η δήλωση αποποίησης ευθύνης αναφέρει σαφώς ότι το άνοιγμα του λογαριασμού, μετά την υπογραφή του, επιτρέπεται σύμφωνα με τους όρους που έχει συμφωνήσει ο παίκτης. Οποιαδήποτε πρόσβαση στον λογαριασμό μετά την υπογραφή της δήλωσης αποποίησης ευθύνης ήταν επομένως πλήρως συμβατή με την παρούσα συμφωνία.

3. Δραστηριότητα στοιχηματισμού παικτών

Η ανάλυση του λογαριασμού δείχνει ότι ο παίκτης συμμετείχε σε σημαντική στοιχηματική δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων στοιχημάτων υψηλής αξίας και επαναλαμβανόμενων καταθέσεων. Όλες οι στοιχηματικές συμπεριφορές καταγράφηκαν και παρακολουθούνταν σύμφωνα με τα πρωτόκολλα υπεύθυνου παιχνιδιού μας. Το αρχείο καταδεικνύει ότι η δραστηριότητα του λογαριασμού ήταν σύμφωνη με την αναγνώριση του παίκτη στην υπογεγραμμένη δήλωση αποποίησης ευθύνης ότι λάμβανε τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τον τζόγο του.

4. Πολλαπλά Αιτήματα για Κλείσιμο Λογαριασμού

Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά επανειλημμένα παρά τα αιτήματα για οριστικό κλείσιμο. Ενώ είναι αλήθεια ότι ο παίκτης ζήτησε κλείσιμο πολλές φορές, η παραίτηση που διέπει την επακόλουθη πρόσβαση στον λογαριασμό υπογράφηκε και κάθε πρόσβαση πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους όρους της εν λόγω συμφωνίας. Κάθε αίτημα και επακόλουθη ενέργεια τεκμηριώνεται με χρονικές σημάνσεις και μεταγραφές συνομιλίας, που δείχνουν ότι το καζίνο ανταποκρίθηκε άμεσα σε κάθε επικοινωνία.

5. Απόπειρα χειραγώγησης

Ο παίκτης αναφέρθηκε ρητά σε μια προηγούμενη υπόθεση στο Casino Guru, υπονοώντας ότι ανέμενε να λάβει το ίδιο αποτέλεσμα. Αυτή η δήλωση είναι παραπλανητική και αποτελεί σαφή προσπάθεια χειραγώγησης της κατάστασης. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι:

Κάθε λογαριασμός αντιμετωπίζεται ξεχωριστά.

Τα αποτελέσματα καθορίζονται με βάση τις συγκεκριμένες περιστάσεις, τις συμφωνίες και τις πολιτικές που αφορούν κάθε παίκτη.

Οι αναφορές σε άλλες περιπτώσεις δεν τροποποιούν ούτε αντικαθιστούν τις συμφωνίες και τις διαδικασίες που ίσχυαν για αυτόν τον λογαριασμό.

6. Ενημερωμένη Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού

Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι οι πολιτικές μας έχουν ενημερωθεί από τότε που έγινε αυτή η υπόθεση. Οι λογαριασμοί που ανήκουν σε παίκτες με επιβεβαιωμένο εθισμό στον τζόγο δεν μπορούν πλέον να ανοίξουν ξανά υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Αυτή η αλλαγή πολιτικής ενισχύει περαιτέρω τη δέσμευσή μας για υπεύθυνο παιχνίδι και διασφαλίζει ότι καταστάσεις σαν κι αυτή δεν θα επαναληφθούν.

7. Σύνοψη και Συμπέρασμα

Συμπερασματικά:

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε αμέσως μόλις ειδοποιήθηκε για εθισμό στον τζόγο.

Υπογράφηκε μια δήλωση αποποίησης ευθύνης, η οποία επιβεβαιώνει ότι όλες οι επακόλουθες ενέργειες ήταν ευθύνη του παίκτη.

Όλες οι προσβάσεις στον λογαριασμό και η δραστηριότητα συμμορφώνονταν πλήρως με την απαλλαγή και τις εσωτερικές πολιτικές.

Η αναφορά του παίκτη σε μια προηγούμενη υπόθεση στο Casino Guru συνιστά προσπάθεια χειραγώγησης της κατάστασης και είναι άσχετη με αυτήν την περιγραφή.

Οι τρέχουσες πολιτικές αποτρέπουν πλέον το άνοιγμα λογαριασμών παικτών με εθισμό στον τζόγο και τηρήθηκαν αυστηρά όλα τα μέτρα για την υπεύθυνη διεξαγωγή τυχερών παιχνιδιών.

Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία και τη συμφωνία που υπήρχε, όλες οι ενέργειες που αφορούν αυτόν τον λογαριασμό διεκπεραιώθηκαν άμεσα, επαγγελματικά και πλήρως ευθυγραμμισμένες με τις πολιτικές και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις. Οποιοιδήποτε ισχυρισμοί που υποδηλώνουν το αντίθετο είναι εντελώς αβάσιμοι.

Dear Casino Guru Team,

We have thoroughly reviewed the complaint submitted by [name redacted by CG] regarding their account at Blazebet and provide the following detailed response for clarity and record purposes.

1. Account Closure and Responsible Gaming Measures

Upon receiving the player’s initial communication regarding their gambling addiction, the account was immediately blocked, fully in accordance with their request. This action was taken in line with our responsible gaming policies and regulatory obligations.

2. Waiver Signing and Player Acknowledgment

Following the initial closure, the player voluntarily signed a waiver, explicitly confirming that they:

Understood the full responsibility associated with their gambling activity.
Acknowledged that they were in a sound state of mind when making decisions about their account.
Accepted that any subsequent actions on the account would be their responsibility.

The waiver clearly states that reopening the account, once signed, is permissible under the terms agreed by the player. Any access to the account after signing the waiver was therefore fully compliant with this agreement.

3. Player Betting Activity

Analysis of the account shows that the player engaged in significant betting activity, including high-value wagers and repeated deposits. All betting behavior was logged and monitored according to our responsible gaming protocols. The record demonstrates that the account activity was consistent with the player’s acknowledgment in the signed waiver that they were making informed decisions regarding their gambling.

4. Multiple Requests for Account Closure

The player has claimed that their account was repeatedly reopened despite requests for permanent closure. While it is true that the player requested closures multiple times, the waiver that governs subsequent account access was signed and all access occurred in strict accordance with the terms of that agreement. Each request and subsequent action is documented with timestamps and chat transcripts, showing that the casino responded promptly to every communication.

5. Manipulation Attempt

The player explicitly referenced a previous case on Casino Guru, suggesting that they expected to receive the same outcome. This statement is misleading and constitutes a clear attempt to manipulate the situation. It is important to emphasize that:

Each account is treated individually.

Outcomes are determined based on the specific circumstances, agreements, and policies relevant to each player.

References to other cases do not alter or override the agreements and procedures that were in place for this account.

6. Updated Responsible Gaming Policy

We also wish to highlight that our policies have been updated since this case. Accounts belonging to players with confirmed gambling addiction can no longer be reopened under any circumstances. This policy change further strengthens our commitment to responsible gaming and ensures that situations like this cannot recur.

7. Summary and Conclusion

In conclusion:

The player’s account was blocked immediately upon notification of gambling addiction.

A waiver was signed, confirming that all subsequent actions were the player’s responsibility.

All account access and activity were fully compliant with the waiver and internal policies.

The player’s reference to a previous case on Casino Guru constitutes an attempt to manipulate the situation and is irrelevant to this account.

Current policies now prevent reopening accounts of players with gambling addiction, and all responsible gaming measures were strictly observed.

Based on the evidence and the agreement in place, all actions concerning this account were handled promptly, professionally, and fully aligned with our policies and regulatory obligations. Any claims suggesting otherwise are entirely unfounded.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητό BlazeBet Casino , σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή εξήγηση του προβλήματος.

Ενώ κατανοώ την επιθυμία σας να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών και να δώσετε στους παίκτες την ευκαιρία να επιστρέψουν, αυτή η περίπτωση αποτελεί ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το γιατί υποστηρίζουμε να παραμείνει κλειστός για πάντα ο λογαριασμός ενός εθισμένου στον τζόγο. Όσο κι αν προσπαθήσετε: ο εθισμός μπορεί να καταστείλει - αλλά ποτέ να μην εξαλειφθεί πραγματικά.

Από την εμπειρία μου, κάθε άνοιγμα ξανά του λογαριασμού ενός εθισμένου στον τζόγο οδηγεί σε παράπονα και πολλά περιττά προβλήματα τόσο για το καζίνο όσο και για τον παίκτη. Επομένως, χαίρομαι που βλέπω ότι έχετε αποφασίσει να μην ανοίξετε ποτέ ξανά λογαριασμούς που έχετε αυτοαποκλείσει. Πιστεύω ότι είναι μια εξαιρετική απόφαση που γλιτώνει εσάς και τους παίκτες από πολλούς πονοκεφάλους και παράπονα στο μέλλον.

Όσον αφορά την υπό κρίση υπόθεση, πιστεύω ότι ο συνάδελφός μου Kubo έχει αντιμετωπίσει παρόμοιο ζήτημα πρόσφατα. Συμφωνήθηκε από κοινού με την Krystyna ότι οι απαλλαγές από την ευθύνη δεν θα θεωρηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία στο μέλλον, καθώς ο παίκτης θα έλεγε τα πάντα για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός και να λάβει μπόνους.

Ενώ συμφωνώ ότι η προσέγγιση του παίκτη απέχει πολύ από το να είναι επαγγελματική, θα παραλείψω την ηθική πτυχή αυτής της συζήτησης, καθώς δεν πρόκειται να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε.

Δεδομένου ότι το αμφισβητούμενο ποσό δεν είναι μεγάλο και το ζήτημα αυτό έχει επιλυθεί από εσάς, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα ήσασταν διατεθειμένοι να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιστροφής του αμφισβητούμενου ποσού. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως επιλυμένη και πιστεύω ότι αυτό το ζήτημα δεν θα επαναληφθεί ξανά.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για την προσεκτική σας συμβολή και για την αναγνώριση των βημάτων που έχουμε λάβει για την ενίσχυση των διαδικασιών μας για υπεύθυνο τζόγο. Κατανοούμε και σεβόμαστε πλήρως τη θέση σας σχετικά με το άνοιγμα εκ νέου λογαριασμών που ανήκουν σε άτομα που έχουν δηλώσει στο παρελθόν εθισμό και αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο οι εσωτερικές μας πολιτικές έχουν πλέον ενημερωθεί για την αποτροπή τέτοιων καταστάσεων στο μέλλον.

Αφού επανεξετάσαμε προσεκτικά όλα τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής, τα αρχεία επικοινωνίας και τα διαδικαστικά βήματα που ελήφθησαν σε αυτήν την περίπτωση, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε αμέσως μόλις αποκάλυψε τον εθισμό του, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις μας για υπεύθυνο τζόγο και τα εσωτερικά μας πρωτόκολλα.

• Η επακόλουθη παραίτηση από την άδεια εισήχθη αποκλειστικά κατόπιν ρητής και επανειλημμένης επιμονής του παίκτη , συνοδευόμενης από γραπτή επιβεβαίωση ότι βρισκόταν σε καλή ψυχική κατάσταση και είχε πλήρη επίγνωση των συνεπειών του αιτήματος πρόσβασης. Ενώ αναγνωρίζουμε ότι οι παραιτήσεις από την άδεια δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούνται σε μελλοντικές περιπτώσεις, εκείνη την εποχή ήταν η καθιερωμένη και επίσημα τεκμηριωμένη διαδικασία.

• Μετά την επαναλειτουργία, ο παίκτης συμμετείχε σε εκτεταμένο και σκόπιμο παιχνίδι , κάτι που αντικατοπτρίζεται στο ιστορικό στοιχημάτων του, στα πρότυπα των συνεδριών του και στην επικοινωνία του. Δεν υπήρχαν ενδείξεις μειωμένου ελέγχου κατά τη διάρκεια της ίδιας της συνεδρίας παιχνιδιού.

• Το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε μόνο αφού ο παίκτης εξάντλησε πλήρως το υπόλοιπό του, κάτι που υποδηλώνει σαφώς δυσαρέσκεια με το αποτέλεσμα και όχι γνήσια διαδικαστική ή υπεύθυνη αποτυχία στον τζόγο.

• Οι αναφορές του παίκτη σε προηγούμενες υποθέσεις στο Guru και η υπόδειξή του ότι δικαιούται την ίδια επίλυση, υποδεικνύουν έντονα μια προσπάθεια στρατηγικής εκμετάλλευσης ενός γνωστού προηγούμενου και όχι μιας νόμιμης καταγγελίας.

• Το αμφισβητούμενο ποσό αφορά αποκλειστικά το παιχνίδι που πραγματοποιήθηκε μετά από εθελοντική επανενεργοποίηση και μετά από τεκμηριωμένη αποδοχή ευθύνης από τον παίκτη . Σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές και τις υποχρεώσεις αδειοδότησης, τέτοιες περιστάσεις δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση.

Για αυτούς τους λόγους, δεν πιστεύουμε ότι η έκδοση επιστροφής χρημάτων θα ήταν κατάλληλη ή σύμφωνη με τις τεκμηριωμένες αποφάσεις και ενέργειες του ίδιου του παίκτη. Θα δημιουργούσε επίσης προηγούμενο που θα μπορούσε ακούσια να ενθαρρύνει παρόμοιους χειρισμούς στο μέλλον.

Ωστόσο, εκτιμούμε πραγματικά την καθοδήγησή σας και συμμεριζόμαστε πλήρως την άποψή σας για το μέλλον:

Οι λογαριασμοί που έχουν αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού δεν θα ανοίξουν ξανά υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

Αυτή η πολιτική είναι πλέον απόλυτη, διασφαλίζοντας πλήρη προστασία για τους παίκτες, αποφεύγοντας παράλληλα τον κίνδυνο να προκύψουν ξανά παρόμοιες περιπτώσεις.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στη διαφανή συνεργασία, την κανονιστική ακεραιότητα και τα υψηλότερα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου. Σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή διευκρίνιση, θα σας την παρέχουμε με χαρά.

-Η ομάδα Blazebet

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your thoughtful input and for recognizing the steps we have taken to strengthen our responsible gambling procedures. We fully understand and respect your position regarding the reopening of accounts belonging to individuals who have previously disclosed addiction, and this is precisely why our internal policies have now been updated to prevent such situations entirely going forward.

After carefully re-examining all internal logs, communication records, and procedural steps taken in this case, we would like to clarify several important points:

• The player’s account was immediately blocked upon their disclosure of addiction, in strict adherence to our responsible gambling obligations and internal protocols.

• The subsequent waiver was introduced solely at the player’s explicit and repeated insistence, accompanied by a written confirmation that they were in a sound mental state and fully aware of the implications of requesting access. While we acknowledge that waivers should not be relied upon in future cases, at that time it was the established and formally documented procedure.

• Following the reopening, the player engaged in extensive and deliberate gameplay, reflected in their betting history, session patterns, and communication. There were no signs of impaired control during the gameplay session itself.

• The refund request was submitted only after the player fully exhausted their balance, which clearly indicates dissatisfaction with the outcome rather than a genuine procedural or responsible gambling failure.

• The player's references to previous cases at Guru, and their suggestion of entitlement to the same resolution, strongly indicate an attempt to strategically exploit a known precedent rather than a legitimate grievance.

• The disputed amount relates exclusively to gameplay undertaken after voluntary reactivation and after documented acceptance of responsibility by the player. Under both our internal policies and our licensing obligations, such circumstances do not qualify for compensation.

For these reasons, we do not believe that issuing a refund would be appropriate or consistent with the player’s own documented decisions and actions. It would also set a precedent that could inadvertently encourage similar manipulations in the future.

That said, we genuinely value your guidance and fully share your perspective moving forward:

accounts self-excluded due to addiction will not be reopened again under any circumstances.

This policy is now absolute, ensuring full protection for players while avoiding the risk of similar cases arising ever again.

We remain committed to transparent cooperation, regulatory integrity, and the highest responsible gambling standards. Should you require any additional documentation or clarification, we will gladly provide it.

-The Blazebet Team

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kronos1995

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σε όλους,

Διαφωνώ με την απόφαση του καζίνο και συνεχίζω να επιμένω για επιστροφή χρημάτων.

Το καζίνο δεν έλαβε άμεσα μέτρα με τη μορφή μόνιμης απαγόρευσης. Ομοίως, το καζίνο χρησιμοποιεί κάθε φορά ολόκληρη την περίοδο των 7 ημερών για να απαντήσει, προκειμένου να παρατείνει την υπόθεση για όσο το δυνατόν περισσότερο.

Ελπίζω η ομάδα του Casino Guru να μην υποχωρήσει από τη θέση της και να συνεχίσει να επιμένει στην επιστροφή των χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του BlazeBet Casino , το αίτημα επιστροφής χρημάτων είναι η τυπική διαδικασία του Casino Guru σχετικά με την ασφάλεια των παικτών και τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού .

Με τον ίδιο τρόπο που θα θέλαμε να επανεξετάσετε την επιστροφή χρημάτων στον παίκτη για τις καταθέσεις του, θα σας παρακαλούσα να ακυρώσετε τυχόν κέρδη. Καθώς πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν θα έπρεπε να έχει τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του και να καταθέσει χρήματα, δεν θα πρέπει επίσης να μπορεί να παίξει και να κερδίσει/χάσει.

Επίσης, εάν έχουν γίνει αναλήψεις κατά το χρονικό διάστημα που έχει ανοίξει ξανά αυτός ο λογαριασμός, θα παρακαλούσα να αφαιρεθούν από το ποσό όλων των καταθέσεων που είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.

Δεδομένου ότι το ποσό της προκαταβολής που ζητείται για την επιστροφή χρημάτων φαίνεται αρκετά χαμηλό, θα ήθελα να ρωτήσω αν η διοίκηση θα ήταν πρόθυμη να επανεξετάσει την απόφασή της. Εάν όχι, θα σεβαστώ αυτήν την απόφαση και θα κλείσω την υπόθεση αναλόγως. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kronos1995

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

ΑρχικήΜετάφραση

Για να το ξεκαθαρίσω αυτό, δεν έχω λάβει ποτέ πληρωμή από αυτό το καζίνο.

Το καζίνο κέρδισε ένα τετραψήφιο ποσό από εμένα. Το καζίνο δεν έλαβε σοβαρά υπόψη την προστασία των παικτών.

Και τώρα θέλουν να αποσύρουν την υπόθεση; Είναι αυτό διπλό μέτρο και σταθμά; Στην άλλη περίπτωση, εκδόθηκε επιστροφή χρημάτων, αλλά εδώ είναι ικανοποιημένοι με τη δήλωση του καζίνο.

πολύ λυπηρό!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα θέλαμε να προσθέσουμε μια σημαντική διευκρίνιση βάσει αποδεικτικών στοιχείων που έχουν ήδη υποβληθεί στην παρούσα υπόθεση.

Όπως επισυνάπτεται προηγουμένως, ο παίκτης δήλωσε ρητά εγγράφως ότι γνώριζε μια προηγούμενη περίπτωση στην οποία χορηγήθηκε επιστροφή χρημάτων και εξέφρασε την προσδοκία να λάβει το ίδιο αποτέλεσμα. Αυτή η δήλωση έγινε πριν από την κλιμάκωση της καταγγελίας και πριν υποβληθεί επίσημα η αίτηση επιστροφής χρημάτων.

Με βάση την πλήρη εξέταση των μεταγραφών συνομιλίας, το χρονοδιάγραμμα των ενεργειών και τη συμπεριφορά του λογαριασμού, δεν πιστεύουμε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε καλή τη πίστει. Αντιθέτως, υπάρχουν πολλαπλές ενδείξεις που υποδηλώνουν μια προσχεδιασμένη και προσανατολισμένη στο αποτέλεσμα προσέγγιση, αντί για ένα γνήσιο αίτημα για προστασία του παίκτη:

Ο παίκτης επέδειξε σαφή και νηφάλια κατανόηση των διαδικασιών, των προηγούμενων και των μηχανισμών κλιμάκωσης παραπόνων.

Ο παίκτης ζήτησε να ανοίξει ξανά, κατέθεσε, στοιχημάτισε ενεργά και υπέβαλε αιτήματα επιστροφής χρημάτων μόνο μετά την εμφάνιση των απωλειών.

Η αφήγηση της καταγγελίας δομήθηκε γύρω από ένα αναμενόμενο προηγούμενο της Casino Guru και όχι γύρω από άμεση δυσφορία ή απώλεια ελέγχου.

Ο τόνος και η συμπεριφορά της επικοινωνίας δεν αντανακλούν μειωμένη κρίση, αλλά αντίθετα δείχνουν υπολογισμένη κλιμάκωση που ευθυγραμμίζεται με ένα επιθυμητό αποτέλεσμα «χωρίς κίνδυνο».

Σε αυτό το πλαίσιο, η αλληλουχία των ενεργειών μοιάζει με μια προσπάθεια εξωτερίκευσης των απωλειών από τυχερά παιχνίδια αξιοποιώντας ένα προηγουμένως γνωστό προηγούμενο, αντί για μια αυθόρμητη ή γνήσια εκδήλωση εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Τέτοια συμπεριφορά απαγορεύεται ρητά από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι δεν επιτρέπουν στους παίκτες να ζητήσουν αποζημίωση για απώλειες που υπέστησαν κατά τη διάρκεια του εθελοντικά επανενεργοποιημένου παιχνιδιού.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, ζητούμε με σεβασμό να εφαρμοστεί ισχυρότερο αποδεικτικό βάρος κατά την αξιολόγηση ισχυρισμών περί εθισμού στον τζόγο στην παρούσα υπόθεση. Προς το παρόν, τα διαθέσιμα στοιχεία υποστηρίζουν το συμπέρασμα ότι ο παίκτης ενήργησε με επίγνωση, πρόθεση και σχεδιασμό, και όχι υπό μειωμένη ικανότητα.

Συμφωνούμε πλήρως με την αποστολή του Casino Guru να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες. Ταυτόχρονα, πιστεύουμε ότι η εφαρμογή αναδρομικής αποκατάστασης σε περιπτώσεις όπου τα διαθέσιμα στοιχεία υποδεικνύουν ότι μια δομημένη και προσανατολισμένη στο αποτέλεσμα προσέγγιση για την ανάκτηση ζημιών θα μπορούσε ακούσια να δημιουργήσει προηγούμενο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί λανθασμένα. Τα πλαίσια υπεύθυνου τζόγου αποσκοπούν στην προστασία των παικτών και όχι στην ενεργοποίηση μηχανισμών τυχερών παιχνιδιών χωρίς κίνδυνο ή αποζημίωσης μετά την απώλεια.

Παραμένουμε πλήρως ανοιχτοί σε συνεργασία και είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε τυχόν πρόσθετα αρχεία καταγραφής, χρονικές σημάνσεις ή αρχεία επικοινωνίας σε περίπτωση που απαιτηθούν περαιτέρω διευκρινίσεις.

-Η ομάδα Blazebet

Dear Casino Guru Team,

We would like to add an important clarification based on evidence already submitted in this case.

As previously attached, the player explicitly stated in writing that they were aware of a prior case in which a refund was granted and expressed an expectation of receiving the same outcome. This statement was made before the complaint escalation and before the refund demand was formally raised.

Based on the full review of chat transcripts, timing of actions, and account behavior, we do not believe the refund request was made in good faith. On the contrary, there are multiple indicators suggesting a pre-planned and outcome-driven approach, rather than a genuine request for player protection:

The player demonstrated a clear and sober understanding of procedures, precedents, and complaint escalation mechanisms.

The player requested reopening, deposited, wagered actively, and only raised refund demands after losses occurred.

The complaint narrative was structured around an anticipated Casino Guru precedent rather than around immediate distress or loss of control.

Communication tone and behavior do not reflect impaired judgment but instead show calculated escalation aligned with a desired "risk-free" outcome.

In this context, the sequence of actions resembles an attempt to externalize gambling losses by leveraging a previously known precedent, rather than a spontaneous or genuine manifestation of gambling addiction. Such behavior is explicitly prohibited under our Terms & Conditions, which do not allow players to seek reimbursement for losses incurred during voluntarily reactivated gameplay.

Given these circumstances, we respectfully request that stronger evidentiary weight be applied when assessing claims of gambling addiction in this case. At present, the available evidence supports the conclusion that the player acted with awareness, intent, and planning, rather than under diminished capacity.

We fully agree with Casino Guru’s mission of protecting vulnerable players. At the same time, we believe that applying retroactive remediation in cases where the available evidence indicates a structured and outcome-oriented approach to loss recovery could unintentionally establish a precedent that may be misused. Responsible gambling frameworks are intended to safeguard players, not to enable risk-free gambling or post-loss reimbursement mechanisms.

We remain fully open to cooperation and are prepared to provide any additional logs, timestamps, or communication records should further clarification be required.

-The Blazebet Team

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητό BlazeBet Casino , σας ευχαριστώ για την επεξήγηση. Ενώ κατανοώ ότι η γνώση του παίκτη για τη δημόσια εικόνα μας και τα πρότυπά μας μπορεί να τον ώθησε να υποβάλει αυτήν την καταγγελία, πιστεύω ότι δεν αποτελεί λόγο για να αλλάξει το αποτέλεσμα της ίδιας της καταγγελίας.

Παρά την αμφισβητήσιμη συμπεριφορά του, το σφάλμα - πιστεύω - συνέβη από την πλευρά του καζίνο όταν ένας λογαριασμός ενός γνωστού εθισμένου στον τζόγο άνοιξε ξανά - κάτι που δεν θα έπρεπε να συμβεί εξαρχής. Το μόνο που αποδεικνύει η συμπεριφορά αυτού του παίκτη είναι ότι γνωρίζει ότι σε τέτοιες περιπτώσεις προσπαθούμε να διαπραγματευτούμε την επιστροφή χρημάτων για τους παίκτες, καθώς πιστεύουμε ότι τέτοιοι λογαριασμοί δεν πρέπει να ανοίγουν ξανά ποτέ, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

Αλλά για να σας ηρεμήσουμε λίγο, γνωρίζουμε επίσης ότι οι παίκτες προσπαθούν να καταχραστούν τους κανόνες αυτοαποκλεισμού για "στοιχήματα χωρίς ρίσκο" και είμαστε πολύ προσεκτικοί κατά τον καθορισμό του ποσού επιστροφής χρημάτων. Για να διασφαλίσουμε ότι η διαδικασία είναι σωστή και για το καζίνο, θα ήθελα να ζητήσω το πλήρες ιστορικό του ταμία που να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις, το οποίο μπορεί να μου αποσταλεί στη διεύθυνση [email protected] , από τη στιγμή που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός μέχρι να κλείσει ξανά. Στη συνέχεια, μπορώ να υπολογίσω εάν το αμφισβητούμενο ποσό που ζήτησε ο παίκτης είναι αληθές και να προχωρήσω στα επόμενα βήματα. Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει λίγο στην αποσαφήνιση της κατάστασης και θα περιμένω το email σας. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα συλλέξουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και θα τις παρέχουμε σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχει παρασχεθεί το λεπτομερές ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων που ζητήθηκε για αυτόν τον παίκτη. Η υποβολή περιλαμβάνει όλα τα σχετικά αρχεία, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, των αναλήψεων, της δραστηριότητας παιχνιδιού και των χρονοδιαγραμμάτων επικοινωνίας μετά το πιο πρόσφατο άνοιγμα του λογαριασμού.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω διευκρινίσεις ή έγγραφα.

-Η ομάδα του BlazeBet

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Kronos1995 , σύμφωνα με τα στοιχεία που δώσατε, έχετε καταθέσει 2 x 470 EUR μετά το άνοιγμα του λογαριασμού. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι το ποσό που θα θέλατε να σας επιστραφεί, ώστε να θεωρήσετε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί με επιτυχία; Σας ευχαριστούμε.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kronos1995

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Ναι, σωστά. Πραγματοποιήθηκαν δύο καταθέσεις των 470€ η καθεμία.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εσωτερική και διαεμπορική αξιολόγηση συμμόρφωσης, θα θέλαμε να παρέχουμε πρόσθετο πραγματικό πλαίσιο σχετικά με την παρούσα καταγγελία.

Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλαπλούς λογαριασμούς σε διάφορες από τις μάρκες μας . Αυτοί οι λογαριασμοί δεν ανοίχτηκαν ταυτόχρονα και εντοπίστηκαν σταδιακά. Καθώς κάθε λογαριασμός εντοπίστηκε, εξετάστηκε και έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Η διαδικασία αναγνώρισης απαιτούσε χρόνο λόγω της χρήσης διαφορετικών συσκευών, διευθύνσεων IP και μοτίβων εγγραφής από τον παίκτη, γεγονός που καθυστέρησε την αυτόματη συσχέτιση μεταξύ συστημάτων.

Κατά τη διάρκεια αυτής της αξιολόγησης, εντοπίσαμε έναν λογαριασμό στον οποίο ο παίκτης κατέθεσε και ανάλαβε χρήματα εντός της ίδιας εβδομάδας, συμπεριλαμβανομένης μιας επιβεβαιωμένης ανάληψης 5.000 EUR που διεκπεραιώθηκε στις 23/12 . Η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία και χωρίς καμία αμφισβήτηση.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι:

Ο παίκτης δεν έθεσε κανένα ζήτημα εθισμού στον τζόγο, δεν υπέβαλε αιτήματα επιστροφής χρημάτων ή δεν υπέβαλε παράπονα πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά την παραλαβή αυτής της ανάληψης.

Δεν υπήρξαν αντιρρήσεις κατά την ανάληψη των χρημάτων.

Η δραστηριότητα του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένου του παιχνιδιού και των αναλήψεων, συνεχίστηκε κανονικά.

Σε όλους τους αναγνωρισμένους λογαριασμούς:

Ο παίκτης κατέθεσε περίπου 4.000 ευρώ σε πολλαπλές μάρκες.
Ο παίκτης έκανε με επιτυχία ανάληψη 5.000 EUR από έναν λογαριασμό.
Το καθαρό αποτέλεσμα για τον τελεστή είναι αρνητικό , όχι θετικό.

Μόνο μετά τις απώλειες που σημειώθηκαν σε διαφορετικό λογαριασμό, ο παίκτης υπέβαλε αιτήματα για εθισμό στον τζόγο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, δεν υποβλήθηκαν αιτήματα για εθισμό στον τζόγο ή αυτοαποκλεισμό στις άλλες μάρκες, παρά το ενεργό παιχνίδι, τις καταθέσεις, τα μπόνους (συμπεριλαμβανομένου ενός δωρεάν στοιχήματος 5 ευρώ) και τις επιτυχημένες αναλήψεις.

Μόλις επιβεβαιώθηκε πλήρως το μοτίβο πολλαπλών λογαριασμών, ο παίκτης μπήκε στη μαύρη λίστα σε όλες τις μάρκες, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι:

Η μαύρη λίστα σε επίπεδο cross-brand και PSP δεν είναι στιγμιαία.
Ο συγχρονισμός εξαρτάται από πολλαπλά αναγνωριστικά όπως email, τηλέφωνο, δεδομένα πληρωμής και εσωτερικά σήματα κινδύνου.
Η σκόπιμη χρήση πολλαπλών μεθόδων πρόσβασης από τον παίκτη συνέβαλε ουσιαστικά στην καθυστερημένη ανίχνευση.

Συνολικά, η υπόθεση αυτή καταδεικνύει τα εξής:

Επαναλαμβανόμενη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών,
Χρήση προωθητικών κινήτρων,
Επιτυχημένες αναλήψεις χωρίς παράπονα,
Και οι απαιτήσεις επιστροφής χρημάτων εγείρονται μόνο μετά από δυσμενή αποτελέσματα.

Αυτές οι ενέργειες συνιστούν σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων που σχετίζονται με την πολλαπλή λογιστική και την χειραγώγηση των λειτουργιών του καζίνο. Δεν παρακρατούνται υπόλοιπα και ο παίκτης έχει ήδη λάβει αναλήψεις που υπερβαίνουν τις συνολικές καταθέσεις του σε όλες τις μάρκες μας.

Όλα τα σχετικά χρονοδιαγράμματα, τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών και η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχουν παρασχεθεί απευθείας στην ομάδα του Casino Guru μέσω email για ανεξάρτητη επαλήθευση.

Με βάση το πλήρες ιστορικό των πραγματικών περιστατικών και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν ήδη κοινοποιηθεί, πιστεύουμε ότι το θέμα έχει διευκρινιστεί πλήρως. Καθώς ο παίκτης έχει λάβει αναλήψεις που υπερβαίνουν τις συνολικές καταθέσεις του και δεν παρακρατούνται κεφάλαια, θεωρούμε με σεβασμό ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί και δεν βλέπουμε λόγους για περαιτέρω ενέργειες. Παρακαλούμε να αφήσουμε την υπόθεση στα χέρια του Casino Guru για την οριστικοποίηση.

-Η ομάδα Blazebet

Dear Casino Guru Team,

Following a comprehensive internal and cross-brand compliance review, we would like to provide additional factual context relevant to this complaint.

Our investigation confirmed that the player created multiple accounts across several of our brands. These accounts were not opened simultaneously and were identified progressively. As each account was detected, it was reviewed and closed in accordance with our Terms and Conditions. The identification process required time due to the player’s use of different devices, IP addresses, and registration patterns, which delayed automatic correlation across systems.

During this review, we identified one account on which the player deposited and withdrew funds within the same week, including a confirmed withdrawal of 5,000 EUR processed on 23/12. The withdrawal was completed successfully and without any dispute.

It is important to note that:

The player did not raise any gambling addiction concerns, refund requests, or complaints before, during, or after receiving this withdrawal.

No objections were raised while funds were being withdrawn.

The account activity, including gameplay and withdrawals, proceeded normally.

Across all identified accounts:

The player deposited approximately 4,000 EUR across multiple brands.
The player successfully withdrew 5,000 EUR from one account.
The net result for the operator is negative, not positive.

Only after losses occurred on a different account did the player raise gambling addiction claims and request refunds. Additionally, no gambling addiction or self-exclusion requests were submitted on the other brands, despite active gameplay, deposits, bonuses (including a 5 EUR free bet), and successful withdrawals.

Once the multi-account pattern was fully confirmed, the player was blacklisted across all brands, in line with our Terms and Conditions.

We would like to clarify that:

Cross-brand and PSP-level blacklisting is not instantaneous.
Synchronization depends on multiple identifiers such as email, phone, payment data, and internal risk signals.
The player’s deliberate use of multiple access methods materially contributed to delayed detection.

Taken as a whole, this case demonstrates:

Repeated multi-account creation,
Use of promotional incentives,
Successful withdrawals without complaint,
And refund demands raised only after unfavorable outcomes.

These actions constitute a clear breach of our Terms and Conditions, including provisions related to multi-accounting and manipulation of casino operations. No balances are being withheld, and the player has already received withdrawals exceeding their total deposits across our brands.

All relevant timelines, transaction logs, and supporting documentation have been provided directly to the Casino Guru team via email for independent verification.

Based on the complete factual record and the evidence already shared, we believe this matter has been fully clarified. As the player has received withdrawals exceeding their total deposits and no funds are being withheld, we respectfully consider the complaint resolved and see no grounds for further action. We kindly leave the case in Casino Guru’s hands for closure.

-The Blazebet Team

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kronos1995

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

ΑρχικήΜετάφραση

Αυτή η περίπτωση αναφέρεται στην Blazebet, όχι στο άλλο καζίνο του ομίλου. Επιπλέον, δεν έχω αποκλειστεί παγκοσμίως από όλα τα καζίνο σας. Ανοίγετε νέα καζίνο κάθε μέρα και η εγγραφή ήταν δυνατή κάθε φορά.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια