Blaze Spins Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Στις 6 Φεβρουαρίου 2026, το Blaze Spins Casino μου ζήτησε να προσκομίσω μια επιπλέον βιντεοεπαλήθευση. Μου δόθηκε η εντολή να καταγράψω ένα σύντομο βίντεο, αναφέροντας το πλήρες όνομά μου και το όνομα χρήστη μου, έχοντας στην κατοχή μου την ταυτότητά μου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και το αποδεικτικό διεύθυνσης.

Κατέγραψα αμέσως το βίντεο που μου ζήτησες και το έστειλα στο καζίνο την ίδια μέρα μέσω Google Drive, καθώς το μέγεθος του αρχείου ήταν πολύ μεγάλο για να το ανεβάσω απευθείας στον ιστότοπό τους.

Μετά από μία εβδομάδα χωρίς καμία επιβεβαίωση ή ενημέρωση, έστειλα ένα επόμενο email ρωτώντας αν το βίντεο είχε παραληφθεί και πόσο χρόνο θα χρειαζόταν για την επαλήθευση. Δεν έλαβα καμία απάντηση.

Την περασμένη εβδομάδα επικοινώνησα με το Live Chat. Με ενημέρωσαν ότι ο εκπρόσωπος υποστήριξης δεν έχει πρόσβαση στο τμήμα επαλήθευσης, αλλά ότι το ζήτημα θα κλιμακωθεί για να επιταχυνθεί. Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία ή ενημέρωση.

Έστειλα άλλο ένα email χθες, το οποίο επίσης παραμένει αναπάντητο.

Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες από τότε που υπέβαλα το αίτημα για επαλήθευση μέσω βίντεο και ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Αυτήν τη στιγμή έχω περίπου 2.000 € στον λογαριασμό μου, τα οποία δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Κατανοώ ότι τα καζίνο πρέπει να διενεργούν ελέγχους KYC και έχω συνεργαστεί πλήρως με όλα τα αιτήματα. Ωστόσο, πιστεύω ότι μια διαδικασία επαλήθευσης που διαρκεί περισσότερο από δύο εβδομάδες χωρίς καμία επικοινωνία είναι υπερβολική και άδικη. Τουλάχιστον, πιστεύω ότι θα πρέπει να λάβω επιβεβαίωση ότι τα έγγραφά μου ελήφθησαν και πληροφορίες σχετικά με το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο.

Παρακαλώ το Blaze Spins Casino να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης ή να παράσχει μια σαφή εξήγηση και ένα χρονικό πλαίσιο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Blaze Spins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε λάβει καν επιβεβαίωση ότι το καζίνο έλαβε την υποβολή του βίντεό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή που αποτελεί αντικείμενο του παραπόνου σας διαφέρει από αυτήν που συζητήθηκε στο προηγούμενο παράπονό σας; https://casino.guru/complaints/blaze-spins-casino-player-s-verification-is-delayed-1
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας