Bizzo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την απόφαση του Bizzo Casino να κατάσχει ολόκληρο το υπόλοιπό μου.

Σύμφωνα με το καζίνο, η παραβίαση του κανόνα (υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με ενεργό μπόνους) συνέβη στις 5 Αυγούστου 2025 κατά τη διάρκεια του μπόνους «Unlimit 60».

Το συνημμένο αρχείο ιστορικού παιχνιδιών δείχνει ξεκάθαρα ότι τα στοιχήματα που ήταν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα (όπως 750 HUF, 1000 HUF, 1500 HUF, 2000 HUF και 47.600 HUF) τοποθετήθηκαν όλα αυτήν την ημερομηνία. Αναγνωρίζω αυτό το λάθος.

Ωστόσο, το πρόβλημά μου δεν είναι η ύπαρξη του κανόνα, αλλά ο τρόπος με τον οποίο το καζίνο χειρίστηκε την κατάσταση στη συνέχεια.

Μετά την παράβαση στις 5 Αυγούστου, το καζίνο μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω:

στις 6 Αυγούστου 2025,

και 7 Αυγούστου 2025,

χρησιμοποιώντας εντελώς κανονικά, συμβατά μεγέθη στοιχημάτων.

Κατά τη διάρκεια αυτών των δύο ημερών, κέρδισα περίπου 400.000 HUF μέσω πλήρως νόμιμου παιχνιδιού.

Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση, καμία ειδοποίηση, κανένα αναδυόμενο παράθυρο ή κανέναν περιορισμό κανενός είδους.

Το καζίνο επέτρεψε δύο ακόμη ολόκληρες ημέρες παιχνιδιού και μόλις στις 8 Αυγούστου 2025 ανακάλυψα ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε κατασχεθεί, συμπεριλαμβανομένων των κερδών που κέρδισα με συμβατά στοιχήματα στις 6-7 Αυγούστου.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι δυσανάλογη και άδικη.

Επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα μια λογική λύση:

να ακυρωθούν μόνο τα κέρδη από την ημέρα της παραβίασης (5 Αυγούστου), ή

να βρεθεί ένας συμβιβασμός.

Αρνήθηκαν εντελώς.

Γιατί θεωρώ άδικη την ενέργεια του καζίνο:

Η παραβίαση σημειώθηκε μόλις στις 5 Αυγούστου 2025.

Όλα τα κέρδη από τις 6 έως τις 7 Αυγούστου προέκυψαν με πλήρως συμβατά μεγέθη στοιχημάτων.

Το καζίνο με άφησε να συνεχίσω να παίζω για δύο ακόμη μέρες χωρίς καμία προειδοποίηση.

Η δήμευση κερδών που αποκτήθηκαν μετά την παράβαση είναι υπερβολική και έχει αναδρομική ισχύ.

Πολλά αξιόπιστα καζίνο ακυρώνουν μόνο τα κέρδη που συνδέονται άμεσα με το παραβατικό στοίχημα και όχι όλα τα κέρδη που αποκτήθηκαν αργότερα υπό νόμιμους όρους.

Το συνημμένο ιστορικό παιχνιδιού αποδεικνύει ότι μετά το μοναδικό λάθος στις 5 Αυγούστου, όλο το επόμενο παιχνίδι ήταν νόμιμο.

Παρακαλώ θερμά να ζητήσω τη βοήθεια του Casino.Guru για να διασφαλίσω ότι το Bizzo Casino θα επιστρέψει τα κέρδη που κερδίστηκαν στις 6 και 7 Αυγούστου 2025, καθώς αυτά αποκτήθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες του.

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, στιγμιότυπα οθόνης, επικοινωνία μέσω email) επισυνάπτονται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bizzo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στο καζίνο πριν ενεργοποιήσετε τα μπόνους «Unlimit 60» και «Secret Bonus 30»;
• Έχετε κάνει μεταγενέστερες καταθέσεις στις 5 Αυγούστου ή αργότερα πριν ζητήσετε πληρωμή;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που ζητήσατε:

1. Η συνολική μου κατάθεση πριν από την ενεργοποίηση των μπόνους «Unlimit 60» και «Secret Bonus 30» ήταν 20.000 HUF.

Όταν το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπό μου, μου επέστρεψε αυτά τα 20.000 HUF.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το τελικό κατασχεμένο ποσό εμφανίζεται ως 460.000 HUF αντί για 480.000 HUF.

2. Δεν πραγματοποίησα καμία περαιτέρω κατάθεση στις 5 Αυγούστου ή μετά από αυτήν την ημερομηνία πριν ζητήσω ανάληψη.

Όλο το gameplay στις 6 και 7 Αυγούστου έγινε χωρίς επιπλέον καταθέσεις και εντελώς εντός των κανόνων.

Τα κέρδη από αυτές τις ημέρες (περίπου 400.000 HUF) προήλθαν από το μοναδικό λάθος στις 5 Αυγούστου και όλα αυτά τα στοιχήματα συμμορφώνονταν πλήρως με τους όρους του μπόνους.

Γι' αυτόν τον λόγο πιστεύω ότι η πλήρης δήμευση ήταν άδικη, καθώς θα έπρεπε να είχαν αφαιρεθεί μόνο τα κέρδη από τα παραβατικά στοιχήματα στις 5 Αυγούστου και όχι τα νόμιμα κέρδη από τις 6 έως τις 7 Αυγούστου.

Αν χρειάζεστε οποιαδήποτε επιπλέον διευκρίνιση, είμαι στην ευχάριστη θέση να την παρέχω.

Με εκτίμηση,

Λαούρα

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας κάποιες λεπτομέρειες σχετικά με τα προαναφερθέντα μπόνους;

Πώς σας προσφέρθηκαν τα μπόνους; (μέσω email, συνομιλίας ή απευθείας στον λογαριασμό)

Ενεργοποιήθηκαν τα μπόνους με την κατάθεσή σας ή χρειάστηκε να τα ενεργοποιήσετε μόνοι σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με. Εάν έχετε κρατήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της διαφημιστικής επικοινωνίας που σχετίζεται άμεσα με αυτά τα μπόνους, κοινοποιήστε τις πληροφορίες μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σχετικά με τα μπόνους:

1. Τόσο το μπόνους "Unlimit 60" όσο και το "Secret Bonus 30" επιλέχθηκαν από εμένα χειροκίνητα κατά τη διαδικασία κατάθεσης. Αυτά τα μπόνους εμφανίζονταν στη σελίδα κατάθεσης ως διαθέσιμες προσφορές και τα επέλεξα ο ίδιος πριν επιβεβαιώσω την πληρωμή.

2. Μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει πού μπορούν να επιλεγούν αυτά τα μπόνους στη σελίδα κατάθεσης, αλλά δυστυχώς οι συγκεκριμένες παλιές προσφορές μπόνους δεν είναι πλέον ορατές στον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ να ανακτήσω ή να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης τις ακριβείς εκδόσεις που ήταν ενεργές εκείνη την εποχή.

3. Ωστόσο, το εσωτερικό σύστημα του καζίνο θα πρέπει να έχει τα αρχεία όλων των προηγουμένως ενεργοποιημένων μπόνους, ώστε να μπορούν να επαληθεύσουν ότι τα μπόνους όντως ενεργοποιήθηκαν κατά την κατάθεσή μου.

Αν χρειαστείτε κάτι άλλο από εμένα, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Λαούρα

Αν είναι δυνατόν, θα ήθελα επίσης να ρωτήσω πόσο χρόνο χρειάζονται συνήθως για να επιλυθούν τέτοιες υποθέσεις.

Καταλαβαίνω ότι κάθε περίπτωση είναι διαφορετική, αλλά ένα κατά προσέγγιση χρονικό πλαίσιο θα με βοηθούσε πολύ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας για την κατάσταση και την επιθυμία σας να επιλυθεί το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με βάση τις περιγραφές των γεγονότων που δώσατε, το παιχνίδι που ακολούθησε στις 6 και 7 Αυγούστου κατέστη δυνατό χάρη στα προηγούμενα κέρδη που επιτεύχθηκαν παραβιάζοντας τους κανόνες σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα. Εάν τα κέρδη κατασχεθούν αμέσως, δεν θα μπορείτε να τα συσσωρεύσετε αργότερα.

Συνεπώς, δεν μπορούμε να ισχυριστούμε ότι το καζίνο θα πρέπει να αγνοήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και να σας επιτρέψει να κάνετε ανάληψη των κερδών από αυτές τις συνεδρίες παιχνιδιού.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που ενδεχομένως να έχω παραβλέψει. Διαφορετικά, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή εξήγησή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου. Εκτιμώ ειλικρινά την προσπάθειά σας.

Θα ήθελα με σεβασμό να σας ζητήσω να επανεξετάσετε την αναλογικότητα της κατάσχεσης ολόκληρου του υπολοίπου μου για τους ακόλουθους λόγους:

1. Δεν είχα συνειδητοποιήσει ποτέ ότι είχα παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Το καζίνο δεν μπλόκαρε τα υψηλότερα στοιχήματα, δεν εξέδωσε καμία προειδοποίηση και δεν παρείχε καμία ένδειξη ότι είχα υπερβεί το επιτρεπόμενο ποσό. Δεν είχα καμία απολύτως γνώση ότι είχε σημειωθεί παράβαση.

2. Το καζίνο μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω για δύο ακόμη ημέρες χωρίς διακοπή.

Αν με είχαν ενημερώσει ότι κάτι δεν πήγαινε καλά, θα είχα σταματήσει αμέσως. Αντ' αυτού, το σύστημα δέχτηκε όλα τα στοιχήματά μου, συμπεριλαμβανομένων εκατοντάδων περιστροφών των 400 HUF που συμμορφώνονταν πλήρως με τις απαιτήσεις τις επόμενες ημέρες. Από την οπτική γωνία του παίκτη, αυτό δημιούργησε μια δικαιολογημένη προσδοκία ότι όλα ήταν σωστά.

3. Τα στοιχήματα που παραβίαζαν τους κανόνες ήταν πολύ λίγα και αντιπροσώπευαν μόνο ένα μικρό μέρος του συνολικού μου παιχνιδιού.

Στις 5 Αυγούστου, μόνο ένας μικρός αριθμός περιστροφών ξεπέρασε το όριο. Η συνολική αξία αυτών των περιστροφών είναι εξαιρετικά μικρή σε σύγκριση με τα κατασχεμένα 460.000 HUF.

4. Τα κέρδη των 400.000 HUF προήλθαν από πλήρως συμβατό παιχνίδι.

Όλα τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν στις 6 και 7 Αυγούστου προήλθαν από σωστά, επιτρεπόμενα στοιχήματα. Είναι πολύ άσχημο το γεγονός ότι αυτά τα κέρδη — τα οποία κερδήθηκαν δίκαια και εντός των κανόνων — αντιμετωπίστηκαν με τον ίδιο τρόπο όπως ο μικρός αριθμός παραβιαζόμενων περιστροφών για τις οποίες δεν γνώριζα καν.

5. Τα πρότυπα του κλάδου είναι πιο αναλογικά.

Πολλά αξιόπιστα καζίνο είτε μπλοκάρουν αμέσως τις παραβιάσεις του μέγιστου στοιχήματος είτε κατάσχουν μόνο τα κέρδη που συνδέονται άμεσα με τα παραβατικά στοιχήματα — όχι όλα τα μεταγενέστερα κέρδη από συμμορφούμενο παιχνίδι.

Για αυτούς τους λόγους, παρακαλώ αν το Casino Guru θα μπορούσε να προτείνει μερικό διακανονισμό στο Bizzo Casino:

Κατάσχετε μόνο τα κέρδη που σχετίζονται με τις παραβατικές περιστροφές και επιστρέψτε το υπόλοιπο ποσό που κερδήθηκε με πλήρως συμβατά στοιχήματα.

Αυτό θα σεβόταν τους κανόνες περί μπόνους, διασφαλίζοντας παράλληλα δίκαιη και αναλογική μεταχείριση από την άποψη της προστασίας των καταναλωτών.

Είμαι έτοιμος να παράσχω οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες χρειαστούν.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας και για οποιαδήποτε επιπλέον υποστήριξη μπορείτε να προσφέρετε.

Με εκτίμηση,

Λαούρα

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Πριν κλείσετε την υπόθεση, θα ήθελα να υποβάλω μια τελευταία διευκρίνιση, καθώς πιστεύω ότι έχει ουσιώδη αντίκτυπο στη δίκαιη και αναλογική απόφαση του καζίνο.

Όπως εξήγησα νωρίτερα, η παραβίαση του κανόνα στις 5 Αυγούστου είχε εξαιρετικά περιορισμένο εύρος — μόνο λίγες περιστροφές υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα και το συνολικό ποσό των στοιχημάτων που παραβίαζαν τον κανόνα ήταν μικρό σε σύγκριση με το κατασχεμένο υπόλοιπο.

Ωστόσο, όλο το παιχνίδι στις 6-7 Αυγούστου ήταν πλήρως συμβατό. Αυτά τα κέρδη προήλθαν αποκλειστικά από τα επιτρεπόμενα μεγέθη στοιχημάτων.

Καταλαβαίνω ότι δεν μπορείτε να αποδεχτείτε μεταφορτώσεις αρχείων απευθείας εδώ.

Αν μου το επιτρέψετε, είμαι έτοιμος να σας στείλω το πλήρες, πρωτότυπο αρχείο ιστορικού παιχνιδιού (Excel/PDF), το οποίο δείχνει ξεκάθαρα:

οι ακριβείς χρονικές σημάνσεις των παραβατικών στοιχημάτων στις 5 Αυγούστου,

το συνολικό μέγεθος αυτών των παραβιαζόντων στοιχημάτων,

και ότι όλο το gameplay στις 6 και 7 Αυγούστου ήταν 100% συμβατό και άσχετο με το προηγούμενο λάθος.

Αυτό το αρχείο καταδεικνύει αντικειμενικά ότι η παραβίαση ήταν ελάχιστη, ενώ τα κέρδη που προέκυψαν στη συνέχεια από τη συμμόρφωση ήταν σημαντικά.

Δεδομένων των ανωτέρω, ζητώ την βοήθειά σας για την εξεύρεση μιας αναλογικής λύσης — και συγκεκριμένα:

να προωθήσει ένα αίτημα διακανονισμού στο Bizzo Casino, ζητώντας τους να ακυρώσουν μόνο τα κέρδη που συνδέονται άμεσα με τις παραβατικές περιστροφές και να επιστρέψουν τα συμμορφούμενα κέρδη που συσσωρεύτηκαν αργότερα.

Πιστεύω ειλικρινά ότι αυτό είναι το πιο δίκαιο και ισορροπημένο αποτέλεσμα και είναι σύμφωνο με την τυπική προσέγγιση του κλάδου πολλών αξιόπιστων καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ που εξετάσατε αυτήν την τελική διευκρίνιση.

Αν μου επιτρέπετε, θα σας στείλω το πλήρες αρχείο ιστορικού παιχνιδιού για επαλήθευση.

Με εκτίμηση,

Λαούρα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την κοινοποίηση της άποψής σας.

Αν το καζίνο είχε ανακαλύψει νωρίτερα την παραβίαση των κανόνων, η κατάσχεση θα είχε γίνει νωρίτερα. Το συμπέρασμά μας είναι ότι τα χρήματα συγκεντρώθηκαν χρησιμοποιώντας χρήματα για τα οποία δεν δικαιούστε εξαρχής. Δυστυχώς, τα online καζίνο θα κατάσχουν όλα τα κέρδη σε περίπτωση παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.