Bizzo Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει καθυστερήσει και δεν έχει διευθετηθεί.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Bizzo Casino σχετικά με μια κατάθεση €70 που αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Ημερομηνία συμβάντος: 2025-06-07

Πρώτη επαφή με την υποστήριξη του καζίνο: Στις 8 Ιουνίου, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να αναφέρω το πρόβλημα. Έλαβα ένα email από αυτούς που ανέφερε: "Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι η κατάθεσή σας απέτυχε. Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του χρηματοπιστωτικού σας ιδρύματος για περαιτέρω βοήθεια, προκειμένου να παρακολουθήσετε ή να ανακτήσετε τα χρήματά σας."

Επικοινωνία με την τράπεζά μου: Ακολουθώντας τις συμβουλές του καζίνο, επικοινώνησα με την τράπεζά μου. Επιβεβαίωσαν ότι η συναλλαγή των €70 ήταν επιτυχής και εγκρίθηκε. Έχω λάβει ένα υπογεγραμμένο έγγραφο από την τράπεζα που το επιβεβαιώνει.

Επακόλουθη επικοινωνία με το Καζίνο: Παρείχα στο καζίνο την επίσημη απόδειξη από την τράπεζά μου. Σε απάντηση, με ενημέρωσαν ότι το ερώτημα θα προωθούνταν σε άλλη ομάδα για διερεύνηση.

Τελική απάντηση του καζίνο: Σήμερα, [ημερομηνία του τελικού email από το καζίνο], έλαβα ένα τελικό email από το καζίνο που ανέφερε: "Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι η πρόσφατη απόπειρα κατάθεσής σας δεν ήταν επιτυχής... Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση και να ζητήσετε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων."

Η Τελευταία μου Προσπάθεια Επίλυσης: Απάντησα στο καζίνο, επαναλαμβάνοντας ότι είχα ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά μου και τους παρείχα την απόδειξη της επιτυχούς συναλλαγής. Ωστόσο, το καζίνο δεν ήταν πρόθυμο να προσφέρει περαιτέρω βοήθεια, να αποκαλύψει τα βήματα που έχει κάνει στην έρευνά του ή να παράσχει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του για αποτυχημένη κατάθεση.

Σύνοψη του ζητήματος:

Έχω μια επιβεβαιωμένη και τεκμηριωμένη επιτυχημένη συναλλαγή ύψους 70€ προς το Bizzo Casino από την τράπεζά μου. Το καζίνο, παρά το γεγονός ότι του παρουσιάστηκαν αυτά τα στοιχεία, δεν έχει πιστώσει τον λογαριασμό μου και έχει σταματήσει να παρέχει οποιαδήποτε ουσιαστική υποστήριξη ή διαφάνεια στην έρευνά του. Έχω εξαντλήσει όλες τις επιλογές προσπαθώντας να επιλύσω το θέμα απευθείας με το καζίνο και τώρα ζητώ τη βοήθειά σας.

Έχω επισυνάψει όλη τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο και το υπογεγραμμένο έγγραφο από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει τη συναλλαγή.

Αγαπητέ Χούσμορ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πιο άμεση βοήθεια αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που κρατήσατε ανοιχτή την υπόθεσή μου.

Σας γράφω για να σας παρέχω την ενημέρωση που ζητήσατε. Ακολούθησα τις οδηγίες σας και επικοινώνησα ξανά με την τράπεζά μου.

Τραπεζική Έρευνα: Η τράπεζά μου διεξήγαγε περαιτέρω έρευνα για τη συναλλαγή των 70€.

Νέα Αποδεικτικά Στοιχεία: Μου έχουν παράσχει ένα νέο, υπογεγραμμένο έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα έχουν φύγει από την τράπεζά μου και έχουν σταλεί στο καζίνο/τον πάροχο πληρωμών του. Το έγγραφο περιλαμβάνει έναν νέο αριθμό αναφοράς για την παρακολούθηση.

Απάντηση του Καζίνο: Το καζίνο αγνόησε τα νέα μου στοιχεία. Απλώς απάντησαν ότι η κατάθεση «απέτυχε λόγω σφάλματος» και μου είπαν να «επικοινωνήσω ξανά με την τράπεζά μου». Αρνούνται να διερευνήσουν από την πλευρά τους ή να αναγνωρίσουν τα στοιχεία που έχω παράσχει.

Έχω κάνει ό,τι μπορούσα. Έχω παράσχει στο καζίνο δύο ξεχωριστά, επίσημα έγγραφα από την τράπεζά μου που αποδεικνύουν ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Το καζίνο αρνείται να συνεργαστεί και απλώς με κάνει να νιώθω άσχημα.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν επιθυμεί να επιλύσει το ζήτημα απευθείας μαζί μου, σας ζητώ επίσημα να παρέμβετε. Παρακαλώ προσκομίστε αυτά τα νέα στοιχεία και απαιτήστε να μου πιστώσουν πίσω τα €70 μου ή να προσκομίσουν απτά αποδεικτικά στοιχεία από τον επεξεργαστή πληρωμών τους που να δείχνουν γιατί δεν έχουν λάβει τα χρήματα.

Επισυνάπτω:

Το νέο, υπογεγραμμένο έγγραφο από την τράπεζά μου.

Η τελευταία συνομιλία μέσω email με το καζίνο όπου απορρίπτουν τα αποδεικτικά μου στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ στείλτε μου το τραπεζικό σας αντίγραφο για τον Ιούνιο στο [email protected] .

Επίσης, μπορείτε να δείτε την αποτυχημένη κατάθεση στο ιστορικό συναλλαγών σας στο προφίλ του καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Husmor,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Το καζίνο μου επέστρεψε τα 70 ευρώ μου, αφού δημοσίευσα αυτό το παράπονο εδώ, αλλά και σε άλλον ιστότοπο. Φαίνεται ότι βρήκαν μαγικά τα χρήματα 1 μήνα μετά από αυτό το παράπονο, τι σύμπτωση! Αυτό μπορεί να λυθεί.

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru