Bitz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει αυτοαποκλειστεί παρά τα επανειλημμένα αιτήματα.

Ι. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Αυτή η καταγγελία αφορά την αδυναμία του Bitz Casino να επιβάλει την Πολιτική Αυτοαποκλεισμού και τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο, μετά από σαφή ειδοποίηση για εθισμό στον τζόγο, τις ψευδείς δηλώσεις του σχετικά με την ικανότητά του να περιορίζει χειροκίνητα τους λογαριασμούς και τη συνεχιζόμενη αποδοχή καταθέσεων και παρότρυνσης για τζόγο μέχρι να προκύψουν σημαντικές απώλειες.

Ο Bitz δήλωσε δημόσια ότι οι παίκτες που πιστεύουν ότι ξοδεύουν υπερβολικά πολύ χρόνο ή χρήματα παίζοντας τυχερά παιχνίδια μπορούν να ζητήσουν αυτοαποκλεισμό επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Όταν αυτές οι προστασίες επικαλέστηκαν σαφώς, επανειλημμένα και πριν από την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε καταθέσεων, ο Bitz αρνήθηκε να ενεργήσει.

ΙΙ. ΒΑΣΙΚΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΛΟΓΙΟ

Αρχική ειδοποίηση πριν από τις καταθέσεις

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Bitz στις 7 Δεκεμβρίου 2025. Πριν πραγματοποιήσω οποιεσδήποτε καταθέσεις, εξέτασα την Πολιτική Αυτοαποκλεισμού του Bitz και προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση σε εργαλεία υπεύθυνου τζόγου μέσα στον λογαριασμό μου. Ο σύνδεσμος για τον υπεύθυνο τζόγο δεν λειτουργούσε και οδηγούσε σε μια σελίδα που δεν λειτουργούσε.

Επειδή δεν υπήρχαν διαθέσιμα μέτρα αυτοεξυπηρέτησης, επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη ζητώντας μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό. Δήλωσα γραπτώς ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος με εθισμό και δεν μπορώ να παίξω σε καζίνο χωρίς λειτουργικά όρια ή εργαλεία αυτοαποκλεισμού.

Επαναλαμβανόμενα αιτήματα και άρνηση

Τις επόμενες ημέρες, ζήτησα αυτοαποκλεισμό, κλείσιμο λογαριασμού, μπλοκάρισμα καταθέσεων ή όρια περισσότερες από δεκαπέντε φορές μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και Telegram. Κάθε αίτημα απορρίφθηκε.

Ο Bitz δήλωσε επανειλημμένα ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν δυνατός μόνο μέσω της προβληματικής πύλης Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ότι η πύλη δεν ήταν διαθέσιμη λόγω τεχνικών προβλημάτων και ότι ο χειροκίνητος αυτοαποκλεισμός, το κλείσιμο λογαριασμού, τα μπλοκαρίσματα καταθέσεων ή τα όρια δεν ήταν δυνατά για νομικούς ή τεχνικούς λόγους. Αυτές οι δηλώσεις έγιναν επανειλημμένα και γραπτώς.

Συνεχείς καταθέσεις και κίνητρα

Παρά τη σαφή ενημέρωση για τον εθισμό στον τζόγο και τα επανειλημμένα αιτήματα για διακοπή του παιχνιδιού, ο Bitz συνέχισε να δέχεται καταθέσεις, να συνεχίζει τις διαφημιστικές επικοινωνίες και να διορίζει έναν προσωπικό μάνατζερ που ενθάρρυνε τη συνέχιση του τζόγου.

Μετά την ειδοποίηση, η Bitz δέχτηκε καταθέσεις ύψους 13.800 δολαρίων. Δεν εφαρμόστηκαν μέτρα ασφαλείας.

Ξαφνική ανατροπή μετά από κλιμάκωση

Αφού κλιμάκωσα επίσημα το ζήτημα και έστειλα μια επιστολή με την οποία ζητούσα να υποβάλω καταγγελίες στο Casino Guru και στο Bitcointalk, ο Bitz μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου στις 16 Δεκεμβρίου 2025.

Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με γραπτές δηλώσεις που διήρκεσαν περισσότερο από μία εβδομάδα και οι οποίες έλεγαν ότι η μη αυτόματη ενέργεια ήταν αδύνατη και επιβεβαιώνει ότι η Bitz είχε τη δυνατότητα να περιορίσει ή να κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά επέλεξε να μην το κάνει μέχρι να συμβούν οι απώλειες.

Προσφορά μερικής διευθέτησης

Μετά τον περιορισμό του λογαριασμού, ένας ανώτερος διευθυντής ονόματι Στίβεν προσέφερε μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 5.000 δολαρίων. Απέρριψα την προσφορά επειδή θα επέτρεπε στην Bitz να διατηρήσει τα περισσότερα κεφάλαια που έγιναν δεκτά μετά την ενεργοποίηση και την απόρριψη των μέτρων προστασίας για τον υπεύθυνο τζόγο. Η Bitz έκτοτε έχει σταματήσει να εμπλέκεται ουσιαστικά.

Απόκρυψη μετά την καταγγελία

Από τις 19 Δεκεμβρίου 2025, η Bitz αφαίρεσε την Πολιτική Αυτοαποκλεισμού από τον ιστότοπό της και αφαίρεσε τον σύνδεσμο της πύλης Υπεύθυνου Παιχνιδιού από το προφίλ του παίκτη, αφού αυτά τα ζητήματα τέθηκαν δημόσια. Έχω διατηρήσει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την προηγούμενη ύπαρξη και των δύο, καθώς και την αφαίρεσή τους.

III. ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΑΔΕΙΟΔΟΤΗΣΗΣ

Η Bitz ισχυρίζεται ότι λειτουργεί με άδεια Anjouan Gaming. Η Bitz δεν εμφανίζει σφραγίδα αδειοδότησης Anjouan στον ιστότοπό της. Το Μητρώο Αδειών Παιχνιδιών Anjouan αναφέρει ότι η άδεια για την Win Sector NV έχει λήξει στις 21 Νοεμβρίου 2025. Αυτό είναι σχετικό, επειδή οι φορείς εκμετάλλευσης με άδεια Anjouan συνήθως βασίζονται στο πλαίσιο αδειοδότησης για την εφαρμογή και την επικύρωση μηχανισμών αυτοαποκλεισμού.

IV. ΑΠΟΤΥΧΙΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΤΖΟΓΟΥ

Αυτή η υπόθεση δεν αφορά τυχερά παιχνίδια με χρήματα που χάνουν. Αφορά ένα καζίνο που διαφήμιζε την προστασία από υπεύθυνο τζόγο, έλαβε σαφή ειδοποίηση για τον εθισμό στον τζόγο πριν από οποιαδήποτε κατάθεση, αρνήθηκε να εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό ή τα όρια, συνέχισε να δέχεται καταθέσεις και να ενθαρρύνει τον τζόγο, ενήργησε μόνο μετά την κλιμάκωση και στη συνέχεια προσπάθησε να διατηρήσει τα περισσότερα κεφάλαια μέσω μερικής επιστροφής χρημάτων.

Τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που λειτουργούν μόνο μετά την πρόκληση βλάβης δεν αποτελούν προστασία.

V. ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ

Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 13.800 $, που αντιστοιχεί σε όλες τις καταθέσεις που έγιναν δεκτές αφότου ο Bitz έλαβε σαφή ειδοποίηση για εθισμό στον τζόγο και επανειλημμένα αιτήματα για αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού.

VI. ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ

Μπορώ να παρέχω γραπτές επικοινωνίες με την υποστήριξη της Bitz, στιγμιότυπα οθόνης της προβληματικής πύλης Υπεύθυνου Παιχνιδιού, στιγμιότυπα οθόνης της Πολιτικής Αυτοαποκλεισμού πριν από την αφαίρεση, στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την αφαίρεση στις 19 Δεκεμβρίου, αρχεία καταθέσεων, επικοινωνίες μέσω Telegram, συμπεριλαμβανομένης της προσφοράς διακανονισμού, και την επίσημη επιστολή απαίτησης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζω. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Ποια απάντηση ελήφθη από την υποστήριξη πελατών μέσω email στις 8 Δεκεμβρίου, όταν αναφέρθηκε σαφώς ότι η περίοδος αυτοαποκλεισμού των 7 ημερών θα πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως;
• Παρακαλούμε προσδιορίστε σε ποια διεύθυνση email υποστήριξης καζίνο στάλθηκαν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας.
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν εφαρμόστηκαν καθόλου περιορισμοί στον λογαριασμό μέχρι τις 16 Δεκεμβρίου;

Παρακαλούμε προωθήστε την υπόλοιπη επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και την προσφορά επιστροφής χρημάτων στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορέσει να εξεταστεί πλήρως η κατάσταση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.