Bitz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει αυτοαποκλειστεί παρά τα επανειλημμένα αιτήματα.

Ι. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Αυτή η καταγγελία αφορά την αδυναμία του Bitz Casino να επιβάλει την Πολιτική Αυτοαποκλεισμού και τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο, μετά από σαφή ειδοποίηση για εθισμό στον τζόγο, τις ψευδείς δηλώσεις του σχετικά με την ικανότητά του να περιορίζει χειροκίνητα τους λογαριασμούς και τη συνεχιζόμενη αποδοχή καταθέσεων και παρότρυνσης για τζόγο μέχρι να προκύψουν σημαντικές απώλειες.

Ο Bitz δήλωσε δημόσια ότι οι παίκτες που πιστεύουν ότι ξοδεύουν υπερβολικά πολύ χρόνο ή χρήματα παίζοντας τυχερά παιχνίδια μπορούν να ζητήσουν αυτοαποκλεισμό επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Όταν αυτές οι προστασίες επικαλέστηκαν σαφώς, επανειλημμένα και πριν από την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε καταθέσεων, ο Bitz αρνήθηκε να ενεργήσει.

ΙΙ. ΒΑΣΙΚΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΛΟΓΙΟ

Αρχική ειδοποίηση πριν από τις καταθέσεις

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Bitz στις 7 Δεκεμβρίου 2025. Πριν πραγματοποιήσω οποιεσδήποτε καταθέσεις, εξέτασα την Πολιτική Αυτοαποκλεισμού του Bitz και προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση σε εργαλεία υπεύθυνου τζόγου μέσα στον λογαριασμό μου. Ο σύνδεσμος για τον υπεύθυνο τζόγο δεν λειτουργούσε και οδηγούσε σε μια σελίδα που δεν λειτουργούσε.

Επειδή δεν υπήρχαν διαθέσιμα μέτρα αυτοεξυπηρέτησης, επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη ζητώντας μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό. Δήλωσα γραπτώς ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος με εθισμό και δεν μπορώ να παίξω σε καζίνο χωρίς λειτουργικά όρια ή εργαλεία αυτοαποκλεισμού.

Επαναλαμβανόμενα αιτήματα και άρνηση

Τις επόμενες ημέρες, ζήτησα αυτοαποκλεισμό, κλείσιμο λογαριασμού, μπλοκάρισμα καταθέσεων ή όρια περισσότερες από δεκαπέντε φορές μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και Telegram. Κάθε αίτημα απορρίφθηκε.

Ο Bitz δήλωσε επανειλημμένα ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν δυνατός μόνο μέσω της προβληματικής πύλης Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ότι η πύλη δεν ήταν διαθέσιμη λόγω τεχνικών προβλημάτων και ότι ο χειροκίνητος αυτοαποκλεισμός, το κλείσιμο λογαριασμού, τα μπλοκαρίσματα καταθέσεων ή τα όρια δεν ήταν δυνατά για νομικούς ή τεχνικούς λόγους. Αυτές οι δηλώσεις έγιναν επανειλημμένα και γραπτώς.

Συνεχείς καταθέσεις και κίνητρα

Παρά τη σαφή ενημέρωση για τον εθισμό στον τζόγο και τα επανειλημμένα αιτήματα για διακοπή του παιχνιδιού, ο Bitz συνέχισε να δέχεται καταθέσεις, να συνεχίζει τις διαφημιστικές επικοινωνίες και να διορίζει έναν προσωπικό μάνατζερ που ενθάρρυνε τη συνέχιση του τζόγου.

Μετά την ειδοποίηση, η Bitz δέχτηκε καταθέσεις ύψους 13.800 δολαρίων. Δεν εφαρμόστηκαν μέτρα ασφαλείας.

Ξαφνική ανατροπή μετά από κλιμάκωση

Αφού κλιμάκωσα επίσημα το ζήτημα και έστειλα μια επιστολή με την οποία ζητούσα να υποβάλω καταγγελίες στο Casino Guru και στο Bitcointalk, ο Bitz μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου στις 16 Δεκεμβρίου 2025.

Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με γραπτές δηλώσεις που διήρκεσαν περισσότερο από μία εβδομάδα και οι οποίες έλεγαν ότι η μη αυτόματη ενέργεια ήταν αδύνατη και επιβεβαιώνει ότι η Bitz είχε τη δυνατότητα να περιορίσει ή να κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά επέλεξε να μην το κάνει μέχρι να συμβούν οι απώλειες.

Προσφορά μερικής διευθέτησης

Μετά τον περιορισμό του λογαριασμού, ένας ανώτερος διευθυντής ονόματι Στίβεν προσέφερε μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 5.000 δολαρίων. Απέρριψα την προσφορά επειδή θα επέτρεπε στην Bitz να διατηρήσει τα περισσότερα κεφάλαια που έγιναν δεκτά μετά την ενεργοποίηση και την απόρριψη των μέτρων προστασίας για τον υπεύθυνο τζόγο. Η Bitz έκτοτε έχει σταματήσει να εμπλέκεται ουσιαστικά.

Απόκρυψη μετά την καταγγελία

Από τις 19 Δεκεμβρίου 2025, η Bitz αφαίρεσε την Πολιτική Αυτοαποκλεισμού από τον ιστότοπό της και αφαίρεσε τον σύνδεσμο της πύλης Υπεύθυνου Παιχνιδιού από το προφίλ του παίκτη, αφού αυτά τα ζητήματα τέθηκαν δημόσια. Έχω διατηρήσει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την προηγούμενη ύπαρξη και των δύο, καθώς και την αφαίρεσή τους.

III. ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΑΔΕΙΟΔΟΤΗΣΗΣ

Η Bitz ισχυρίζεται ότι λειτουργεί με άδεια Anjouan Gaming. Η Bitz δεν εμφανίζει σφραγίδα αδειοδότησης Anjouan στον ιστότοπό της. Το Μητρώο Αδειών Παιχνιδιών Anjouan αναφέρει ότι η άδεια για την Win Sector NV έχει λήξει στις 21 Νοεμβρίου 2025. Αυτό είναι σχετικό, επειδή οι φορείς εκμετάλλευσης με άδεια Anjouan συνήθως βασίζονται στο πλαίσιο αδειοδότησης για την εφαρμογή και την επικύρωση μηχανισμών αυτοαποκλεισμού.

IV. ΑΠΟΤΥΧΙΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΤΖΟΓΟΥ

Αυτή η υπόθεση δεν αφορά τυχερά παιχνίδια με χρήματα που χάνουν. Αφορά ένα καζίνο που διαφήμιζε την προστασία από υπεύθυνο τζόγο, έλαβε σαφή ειδοποίηση για τον εθισμό στον τζόγο πριν από οποιαδήποτε κατάθεση, αρνήθηκε να εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό ή τα όρια, συνέχισε να δέχεται καταθέσεις και να ενθαρρύνει τον τζόγο, ενήργησε μόνο μετά την κλιμάκωση και στη συνέχεια προσπάθησε να διατηρήσει τα περισσότερα κεφάλαια μέσω μερικής επιστροφής χρημάτων.

Τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που λειτουργούν μόνο μετά την πρόκληση βλάβης δεν αποτελούν προστασία.

V. ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ

Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 13.800 $, που αντιστοιχεί σε όλες τις καταθέσεις που έγιναν δεκτές αφότου ο Bitz έλαβε σαφή ειδοποίηση για εθισμό στον τζόγο και επανειλημμένα αιτήματα για αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού.

VI. ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ

Μπορώ να παρέχω γραπτές επικοινωνίες με την υποστήριξη της Bitz, στιγμιότυπα οθόνης της προβληματικής πύλης Υπεύθυνου Παιχνιδιού, στιγμιότυπα οθόνης της Πολιτικής Αυτοαποκλεισμού πριν από την αφαίρεση, στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την αφαίρεση στις 19 Δεκεμβρίου, αρχεία καταθέσεων, επικοινωνίες μέσω Telegram, συμπεριλαμβανομένης της προσφοράς διακανονισμού, και την επίσημη επιστολή απαίτησης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζω. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Ποια απάντηση ελήφθη από την υποστήριξη πελατών μέσω email στις 8 Δεκεμβρίου, όταν αναφέρθηκε σαφώς ότι η περίοδος αυτοαποκλεισμού των 7 ημερών θα πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως;
• Παρακαλούμε προσδιορίστε σε ποια διεύθυνση email υποστήριξης καζίνο στάλθηκαν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας.
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν εφαρμόστηκαν καθόλου περιορισμοί στον λογαριασμό μέχρι τις 16 Δεκεμβρίου;

Παρακαλούμε προωθήστε την υπόλοιπη επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και την προσφορά επιστροφής χρημάτων στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορέσει να εξεταστεί πλήρως η κατάσταση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Εκτιμώ την ευκαιρία να διευκρινίσω το αρχείο. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω, οργανωμένες ώστε να απαντούν άμεσα σε κάθε ερώτηση.

Ποια απάντηση ελήφθη από την υποστήριξη πελατών μέσω email στις 8 Δεκεμβρίου, όταν αναφέρθηκε σαφώς ότι η περίοδος αυτοαποκλεισμού των 7 ημερών θα πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως;

Στις 8 Δεκεμβρίου, αφού έδωσαν ρητή εντολή στην υποστήριξη της Bitz να ξεκινήσει αμέσως τον υποχρεωτικό αυτοαποκλεισμό 7 ημερών, δεν έλαβα καμία απάντηση μέσω email που να επιβεβαιώνει ότι ο αποκλεισμός είχε ξεκινήσει ή εφαρμοστεί.

Στις 9 Δεκεμβρίου, αφού δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση και κανέναν περιορισμό, επικοινώνησα ξανά μέσω email, επαναλαμβάνοντας ότι είχα ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό πολλές φορές και προειδοποιώντας ότι θα κλιμακώσω το θέμα εάν το αίτημα συνέχιζε να αγνοείται. Αργότερα την ίδια ημέρα, η Bitz Support απάντησε με οδηγίες που απαιτούσαν την ολοκλήρωση ενός αυτοαποκλεισμού 7 ημερών από τον παίκτη, αλλά χωρίς να αναγνωρίσει την εντολή μου της 8ης Δεκεμβρίου να ξεκινήσει ο αποκλεισμός αμέσως και χωρίς να εφαρμόσει κανέναν περιορισμό.

Παράλληλα, στις 8 και 9 Δεκεμβρίου, ενημερώθηκα μέσω της ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης της Bitz και από τον προσωπικό μου διευθυντή μέσω Telegram ότι η ενότητα αυτοαποκλεισμού και υπεύθυνου παιχνιδιού του ιστότοπου δεν ήταν διαθέσιμη λόγω συντήρησης. Μου έλεγαν επανειλημμένα ότι επειδή το εργαλείο ήταν εκτός λειτουργίας, ο αυτοαποκλεισμός, τα όρια, το μπλοκάρισμα καταθέσεων και ο περιορισμός λογαριασμού δεν μπορούσαν να ξεκινήσουν.

Συνεπώς, παρόλο που συμφώνησα ρητά με την απαίτηση των 7 ημερών και ζήτησα να ξεκινήσει αμέσως στις 8 Δεκεμβρίου, η Bitz επιβεβαίωσε μέσω πολλαπλών καναλιών ότι δεν μπορούσε να εφαρμοστεί. Δεν εφαρμόστηκαν κανενός είδους περιορισμοί στον λογαριασμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Παρακαλούμε προσδιορίστε σε ποια διεύθυνση email υποστήριξης καζίνο στάλθηκαν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας.

Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού στάλθηκαν στη διεύθυνση email υποστήριξης του καζίνο: [email protected] .

Εκτός από το email, υπέβαλα επίσης επανειλημμένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού μέσω της ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης της Bitz και απευθείας στον προσωπικό μου διευθυντή μέσω Telegram.

Παρακάτω είναι ένα μήνυμα Telegram που μου έστειλε ο προσωπικός μου διευθυντής στις 9 Δεκεμβρίου. Αυτό το μήνυμα περιλαμβάνεται επειδή συνέβη μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο και την αίτηση αυτοαποκλεισμού και αντικατοπτρίζει τη θέση του Bitz εκείνη την εποχή. Το μήνυμα επιβεβαιώνει ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν ήταν διαθέσιμος λόγω «συντήρησης» και αποθαρρύνει τη χρήση τεχνικών περιορισμών υποδεικνύοντας αντ' αυτού την προσωπική θέληση. Αυτό δείχνει ότι το προσωπικό του Bitz, σε όλα τα κανάλια, αντιμετώπισε τον αυτοαποκλεισμό ως μη διαθέσιμο και όχι ως υποχρεωτικό προστατευτικό μέτρο μόλις αποκαλύφθηκε ο εθισμός.

Θα σας προωθήσω ξεχωριστά μέσω email, πρόσθετες σχετικές ανακοινώσεις, συμπεριλαμβανομένης της προσφοράς επιστροφής χρημάτων, για πλήρη έλεγχο.

Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν εφαρμόστηκαν καθόλου περιορισμοί στον λογαριασμό μέχρι τις 16 Δεκεμβρίου;

Ναι. Δεν εφαρμόστηκαν κανενός είδους περιορισμοί στον λογαριασμό μέχρι τις 16 Δεκεμβρίου.

Το μήνυμα της 8ης Δεκεμβρίου είναι το σημείο στο οποίο αποκάλυψα ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα να ξεκινήσει αμέσως ο αυτοαποκλεισμός μου. Από εκείνη τη στιγμή και μετά, ενεργοποιήθηκαν σαφώς οι υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου. Παρά ταύτα, δεν εφαρμόστηκε κανένας περιορισμός, μπλοκάρισμα ή περιορισμός στον λογαριασμό μέχρι τις 16 Δεκεμβρίου.

Δεν είναι αξιόπιστο για ένα διαδικτυακό καζίνο να ισχυρίζεται ότι δεν έχει τη δυνατότητα να περιορίσει ή να μπλοκάρει χειροκίνητα τον λογαριασμό ενός παίκτη. Η Bitz απέδειξε ότι υπάρχει τέτοιος χειροκίνητος έλεγχος όταν μπλόκαρε τον λογαριασμό στις 16 Δεκεμβρίου, αφού δήλωνε για περίπου οκτώ ημέρες ότι η χειροκίνητη ενέργεια ήταν νομικά ή τεχνικά αδύνατη.

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μόνο αφού έστειλα μια επίσημη επιστολή απαίτησης στις 14 Δεκεμβρίου και ενημέρωσα την Bitz στις 16 Δεκεμβρίου ότι θα κλιμακώσω το ζήτημα εάν δεν επιλυθεί. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο περιορισμός που ζητήθηκε στις 8 Δεκεμβρίου ήταν τεχνικά εφικτός αλλά δεν εφαρμόστηκε.

Πρόσθετο πλαίσιο σχετικά με τις αλλαγές στον ιστότοπο Bitz

Ξεχωριστά, θέλω να σημειώσω ότι μετά την δημόσια αναφορά αυτού του ζητήματος, η Bitz αφαίρεσε τους συνδέσμους της Πολιτικής Αυτοαποκλεισμού και του Υπεύθυνου Παιχνιδιού από τον ιστότοπο στις 19 Δεκεμβρίου ή περίπου στις 19 Δεκεμβρίου. Έχω διατηρήσει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την προηγούμενη ύπαρξή τους και την αφαίρεσή τους, σε περίπτωση που αυτό το πλαίσιο είναι σχετικό κατά την αναθεώρηση του τρέχοντος ιστότοπου.

Γεια σου Βερόνικα,

Για λόγους πληρότητας και διαφάνειας, θα ήθελα να σημειώσω ότι μια καταγγελία της AskGamblers υποβλήθηκε στις 19 Δεκεμβρίου ταυτόχρονα με αυτήν την καταγγελία της Casino Guru. Η AskGamblers έκλεισε την υπόθεση στις 25 Δεκεμβρίου ως ανεπίλυτη, αποκλειστικά και μόνο επειδή η Bitz αρνήθηκε να απαντήσει εντός της ταχθείσας προθεσμίας. Η περάτωση ήταν μόνο διαδικαστική και δεν βασιζόταν στην ουσία της καταγγελίας μου.

Συνεχίζω την αξιολόγηση του Casino Guru και θα συνεργαστώ πλήρως με τυχόν πρόσθετα αιτήματα για πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Χρονολόγιο Αποτυχίας Υπεύθυνου Παιχνιδιού Bitz

7 Δεκεμβρίου 2025

6:19 μ.μ.

Ο λογαριασμός έχει καταχωρηθεί.

• Ο ιστότοπος της Bitz παρουσίαζε μια Πολιτική Αυτοαποκλεισμού στη διεύθυνση https://bitz.io/self-policy , με σύνδεσμο κοντά στους Όρους και Προϋποθέσεις.

• Η Ενότητα 6.8 των Όρων ανέφερε ότι οι παίκτες που αισθάνονται ότι χάνουν τον έλεγχο μπορούν να ενεργοποιήσουν τον αυτοαποκλεισμό μέσω της ενότητας Υπεύθυνο Παιχνίδι του λογαριασμού τους.

• Ο σύνδεσμος Υπεύθυνου Παιχνιδιού (https://bitz.io/responsible-gaming ) οδήγησε σε μια μη λειτουργική σελίδα.

9:02 μ.μ.

Στάλθηκε email στην υποστήριξη της Bitz με αίτημα το οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Το email εξηγούσε ότι το άνοιγμα νέων λογαριασμών ήταν ακατάλληλο για την παράκαμψη των ορίων απωλειών σε άλλα καζίνο.

8 Δεκεμβρίου 2025

10:09 π.μ.

Αποστολή email παρακολούθησης μετά τη μη λήψη απάντησης.

2:22 μ.μ. – 3:03 μ.μ.

Ζωντανή συνομιλία με την εκπρόσωπο υποστήριξης Lana.

• Ζήτησα οριστικό κλείσιμο λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

• Η υποστήριξη δήλωσε ότι ο λογαριασμός δεν μπορούσε να κλείσει, οι καταθέσεις δεν μπορούσαν να μπλοκαριστούν και δεν μπορούσαν να εφαρμοστούν όρια εκτός εάν χρησιμοποιήθηκε το εργαλείο Αυτοπεριορισμού.

• Η υποστήριξη αναγνώρισε ότι η ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι ήταν προβληματική, αλλά επέμεινε ότι δεν ήταν δυνατή καμία χειροκίνητη ενέργεια.

6:33 μ.μ.

Αποστολή email στην υποστήριξη της Bitz, με το οποίο αποκαλύπτεται ρητά ο εθισμός στον τζόγο και ζητείται το οριστικό κλείσιμο.

9:07 μ.μ. – 9:52 μ.μ.

Δεύτερη ζωντανή συνομιλία με τη Λάνα.

• Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν «υπό συντήρηση».

• Δεν υπήρξε ενεργός αυτοαποκλεισμός.

• Η υποστήριξη αρνήθηκε το χειροκίνητο κλείσιμο, το μπλοκάρισμα καταθέσεων ή την επιβολή περιορισμών χώρας παρά την αποκάλυψη εθισμού και την παραμονή στις ΗΠΑ.

9:12 μ.μ.

Λήφθηκε email από την Bitz που ανέφερε ότι απαιτείται υποχρεωτικός, μη αναστρέψιμος αυτοαποκλεισμός 7 ημερών πριν από τη διαγραφή του λογαριασμού.

9:13 μ.μ.

Απεστάλη απάντηση που επιβεβαιώνει τη συμφωνία και ζητά την άμεση έναρξη του 7ήμερου αυτοαποκλεισμού.

9:56 μ.μ.

Λήφθηκε email που ανάθετε έναν προσωπικό διαχειριστή/οικοδεσπότη καζίνο και διαφημίζει μια «ειδική προσφορά».

9 Δεκεμβρίου 2025

1:22 μ.μ.

Στάλθηκε email που ανέφερε ότι ο αποκλεισμός 7 ημερών δεν είχε ξεκινήσει και ότι ο λογαριασμός παρέμενε απεριόριστος. Απειλή κλιμάκωσης.

3:59 μ.μ.

Ο Μπιτζ απάντησε δηλώνοντας ότι ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να εκτελεστεί από τον παίκτη.

• Αυτό ερχόταν σε αντίθεση με την Πολιτική Αυτοαποκλεισμού της Bitz, η οποία επέτρεπε αιτήματα μέσω υποστήριξης.

9–14 Δεκεμβρίου 2025

Επικοινωνίες μέσω τηλεγράφου με τον καθορισμένο προσωπικό διευθυντή.

• Ο διευθυντής ελαχιστοποίησε τις τεχνικές διασφαλίσεις και έδωσε έμφαση στον αυτοέλεγχο και τη δύναμη της θέλησης έναντι του τυπικού αποκλεισμού.

• Συνεχής συμμετοχή, μπόνους, προαγωγές και ενθάρρυνση για παιχνίδι.

• Επαναλαμβανόμενες δηλώσεις ότι τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού δεν ήταν διαθέσιμα.

15 Δεκεμβρίου 2025

11:28 π.μ. – 12:09 μ.μ.

Ζωντανή συνομιλία με την εκπρόσωπο υποστήριξης Jessy.

• Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι το σύστημα αυτοαποκλεισμού δεν λειτουργούσε.

• Δεν υπήρχε εναλλακτική μέθοδος για τον αυτοαποκλεισμό, το κλείσιμο του λογαριασμού, τον περιορισμό των καταθέσεων ή την εφαρμογή μέτρων ασφαλείας κατόπιν αιτήματος ενός παίκτη.

• Η υποστήριξη παραδέχτηκε ότι ο Bitz μπορεί να κλείσει λογαριασμούς χειροκίνητα για παραβιάσεις κανόνων, αλλά αρνήθηκε να το κάνει λόγω εθισμού στον τζόγο.

• Οι παίκτες που έχουν δηλώσει υποστήριξη από χώρες με περιορισμούς μπορούν να συνεχίσουν να παίζουν, κάτι που αντιβαίνει στους Όρους της Bitz.

16 Δεκεμβρίου 2025

Μόνο μετά την κλιμάκωση, ο προσωπικός διευθυντής υπέδειξε στον Bitz ότι θα προχωρούσε σε αυτοαποκλεισμό και μπλοκάρισμα λογαριασμού.

• Η χειροκίνητη φραγή εφαρμόστηκε ημέρες μετά από επανειλημμένα αιτήματα και μετά την έγκριση του Bitz για καταθέσεις ύψους 13.800 δολαρίων, παρά την ειδοποίηση για εθισμό στον τζόγο και τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Συμμετοχή ανώτερης διοίκησης:

• Ο ανώτερος διευθυντής Στίβεν μπήκε στο ίδιο νήμα στο Telegram, χαρακτήρισε την κατάσταση ως «κλασικό σχέδιο» και υπαινίχθηκε σφάλμα παίκτη αντί να αντιμετωπίσει τις υπεύθυνες αποτυχίες παιχνιδιού.

• Λίγο αργότερα, ο Steven προσέφερε έναν διακανονισμό 5.000 δολαρίων και διατήρησε το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, αναγνωρίζοντας έμμεσα την έκθεση που σχετίζεται με τις υπεύθυνες αποτυχίες τυχερών παιχνιδιών. Μετά την απόρριψη της προσφοράς επιστροφής χρημάτων από εμένα, ο Bitz σταμάτησε την περαιτέρω επικοινωνία.

19 Δεκεμβρίου 2025

Μετά τη δημόσια αποκάλυψη στο Bitcointalk, η Bitz αφαίρεσε τους συνδέσμους για την Πολιτική Αυτοαποκλεισμού και τους συνδέσμους για Υπεύθυνο Παιχνίδι από την πλοήγηση του ιστότοπου. Αυτό απέκρυψε ότι η Πολιτική Αυτοαποκλεισμού της Bitz επέτρεπε τον αποκλεισμό και τον καθορισμό ορίων μέσω email στην υποστήριξη και ότι η Ενότητα 6.8 των Όρων και Προϋποθέσεων κατεύθυνε τους παίκτες σε μια ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού που οδηγούσε σε μια μη λειτουργική σελίδα. Παρά την αφαίρεσή τους από τον ιστότοπο της Bitz, και οι δύο σελίδες παρέμειναν προσβάσιμες μέσω άμεσης διεύθυνσης URL από τις 28 Δεκεμβρίου 2025.

Γεια σας ptaylor78,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Πρόσθετα στοιχεία για το αρχείο

Προσθέτω ένα απόσπασμα από μια ανεξάρτητη κριτική τρίτου μέρους για το Bitz που δημοσιεύτηκε από τον Nick Hall, Ανώτερο Συντάκτη του Casinos.org (ενημερώθηκε στις 26 Οκτωβρίου 2025), η οποία συντάχθηκε πριν από αυτήν τη διαμάχη.

Σε αυτήν την αξιολόγηση, ο κ. Hall δηλώνει ότι η Bitz δεν διέθετε λειτουργικά εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού εντός του λογαριασμού και ότι ο αυτοαποκλεισμός έπρεπε να ζητηθεί μέσω email στην υποστήριξη, μετά την οποία η επεξεργασία έγινε χειροκίνητα μετά από κάποια καθυστέρηση. Σημειώνει επίσης ότι δεν υπήρχαν ενσωματωμένα όρια κατάθεσης, χρονικά όρια ή έλεγχοι περιόδου λειτουργίας και ότι όλες οι ενέργειες υπεύθυνου παιχνιδιού απαιτούσαν παρέμβαση του προσωπικού.

Αυτό σχετίζεται άμεσα με την παρούσα καταγγελία.

Στην περίπτωσή μου, ο Bitz επανειλημμένα υποστήριξε ότι:

• Η ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού και Αυτοαποκλεισμού ήταν «υπό συντήρηση»

• Δεν ήταν δυνατή η χειροκίνητη αυτοαποκλεισμός, το κλείδωμα λογαριασμού, τα όρια καταθέσεων ή οι διασφαλίσεις

• Δεν μπορούσαν να προσφερθούν εναλλακτικές δικλείδες ασφαλείας όσο το εργαλείο δεν ήταν διαθέσιμο

Αυτές οι δηλώσεις αντικρούονται από αυτήν την ανεξάρτητη αξιολόγηση, η οποία επιβεβαιώνει ότι η Bitz ιστορικά χειριζόταν τον αυτοαποκλεισμό χειροκίνητα μέσω υποστήριξης, ακόμη και χωρίς ένα λειτουργικό εργαλείο πίνακα ελέγχου.

Η αξιολόγηση προηγείται επίσης του ισχυρισμού και της διαφωνίας μου, καταδεικνύοντας ότι η απουσία λειτουργικών εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού δεν ήταν ένα προσωρινό πρόβλημα, αλλά μια καθιερωμένη λειτουργική συνθήκη.

Ενώ η Bitz τελικά εφάρμοσε τον χειροκίνητο αποκλεισμό στην περίπτωσή μου μετά την κλιμάκωση, αυτό συνέβη μόνο μετά από ημέρες άρνησης, συνεχιζόμενης αποδοχής καταθέσεων και επαναλαμβανόμενων δηλώσεων ότι η χειροκίνητη ενέργεια ήταν αδύνατη. Αυτή η ακολουθία ευθυγραμμίζεται με τις συστημικές ελλείψεις που περιγράφονται στην αξιολόγηση και υποστηρίζει περαιτέρω ότι τα αρχικά μου αιτήματα αυτοαποκλεισμού απορρίφθηκαν αδικαιολόγητα.

Αυτά τα στοιχεία υποβάλλονται για να αποδείξουν:

• Ο χειροκίνητος αυτοαποκλεισμός ήταν εφικτός παρά τους ισχυρισμούς του Bitz

• Η έλλειψη μέτρων ασφαλείας δεν ήταν βραχυπρόθεσμη τεχνική διακοπή

• Οι δηλώσεις της Bitz προς εμένα ήταν ασύμβατες με τις πραγματικές πρακτικές της

Υποβάλλω το παρόν προς εξέταση από το Casino Guru ως επιβεβαιωτικό στοιχείο από τρίτους για συστημικές αποτυχίες στον υπεύθυνο τζόγο.

Αγαπητέ ptaylor78

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου ptaylor78,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bitz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Από τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, φαίνεται ότι ο παίκτης έχει επικοινωνήσει σαφώς τα προβλήματα που αντιμετωπίζει με τον τζόγο από τις 8 Δεκεμβρίου και μετά. Αυτό σημαίνει ότι φαίνεται να δικαιούται επιστροφής των καταθέσεών του από τότε και στο εξής.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Μάρτιν:

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Υποβάλλω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία για την αξιολόγησή σας.

Έχω εντοπίσει δύο ξεχωριστές επικοινωνίες που αφορούν την Jessy από την υποστήριξη της Bitz, οι οποίες από κοινού καταδεικνύουν ουσιωδώς ασυνεπείς δηλώσεις από τον χειριστή σχετικά με τη διαθεσιμότητα του αυτοαποκλεισμού.

Καταρχάς, σε μια συνομιλία με ημερομηνία 15 Δεκεμβρίου , η Τζέσι δήλωσε ότι:

• Ο αυτοπεριορισμός μπορούσε να ενεργοποιηθεί μόνο ανεξάρτητα μέσα στο προφίλ του λογαριασμού
• Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας δεν είχε τεχνική πρόσβαση για να εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό
• Δεν ήταν δυνατός ο χειροκίνητος αυτοαποκλεισμός, το κλείδωμα λογαριασμού, τα όρια κατάθεσης ή οι διασφαλίσεις
• Οι παίκτες είχαν λάβει οδηγίες να περιμένουν μέχρι να ολοκληρωθεί η τεχνική συντήρηση.

Εκείνη την εποχή, ρώτησα συγκεκριμένα αν υπήρχαν διαθέσιμες εναλλακτικές δικλείδες ασφαλείας λόγω του εθισμού στον τζόγο. Μου είπαν ότι καμία δεν ήταν δυνατή και ότι ο Bitz δεν είχε την τεχνική ικανότητα να ενεργήσει.

Δεύτερον, σε μια επικοινωνία με ημερομηνία 8 Ιανουαρίου , η Jessy δήλωσε ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν διαθέσιμος κατόπιν αιτήματος μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή προσωπικού διαχειριστή, υπό την προϋπόθεση ότι είχαν παρασχεθεί το αναγνωριστικό λογαριασμού και τα στοιχεία του αιτήματος.

Αυτές οι δύο θέσεις δεν μπορούν να συμβιβαστούν. Περιλαμβάνουν τον ίδιο εκπρόσωπο της Bitz να δίνει αντίθετες απαντήσεις σχετικά με το εάν ο αυτοαποκλεισμός ήταν διαθέσιμος μέσω καναλιών υποστήριξης κατά την ίδια περίοδο διαμάχης.

Αυτή η αντίφαση είναι ουσιώδης. Όταν αναγνωρίστηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου που επικαλούνταν τον εθισμό στον τζόγο, ο αυτοαποκλεισμός μου απορρίφθηκε και μέσω των τριών καναλιών:

• Πίνακας ελέγχου λογαριασμού (Μετά από αίτημα μέσω email)
• Συνομιλία υποστήριξης
• Προσωπικός διευθυντής

Η Bitz συνέχισε να δέχεται καταθέσεις, υποστηρίζοντας παράλληλα ότι καμία δικλείδα ασφαλείας δεν ήταν τεχνικά ή χειροκίνητα εφικτή. Η δήλωση της 8ης Ιανουαρίου ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν διαθέσιμος μέσω υποστήριξης έρχεται σε άμεση αντίθεση με αυτές τις προηγούμενες αρνήσεις.

Υποβάλλω και τα δύο στιγμιότυπα οθόνης μαζί ως επιβεβαιωτικά στοιχεία αυτών των αντικρουόμενων εσωτερικών θέσεων. Αυτά αφορούν άμεσα το κατά πόσον ο Bitz απέρριψε αθέμιτα ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, αφού ενημερώθηκε για τον εθισμό στον τζόγο.

Παραμένω διαθέσιμος/η να απαντήσω σε τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις.

Γεια σου Μάρτιν:

Υποβάλλω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τη συμπεριφορά του φορέα εκμετάλλευσης μετά το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό στις 8 Δεκεμβρίου και πριν από την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε καταθέσεων.

Αφού η Bitz αρνήθηκε να υποβάλει αίτηση αυτοαποκλεισμού στις 8 Δεκεμβρίου, αναζήτησα ανεξάρτητη βάση για να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου. Ενημέρωσα ρητά την Bitz ότι είμαι κάτοικος των Ηνωμένων Πολιτειών, μιας δικαιοδοσίας που αναφέρεται ως περιορισμένη σύμφωνα με την Ενότητα 3.3 των Όρων και Προϋποθέσεων της Bitz, και ζήτησα άμεσο κλείσιμο λογαριασμού για τον λόγο αυτό.

Ο Bitz αναγνώρισε την παραδοχή μου ως μόνιμης κατοικίας στις ΗΠΑ, αλλά παρ' όλα αυτά αρνήθηκε να μπλοκάρει τον λογαριασμό. Αντ' αυτού, ο χειριστής δήλωσε ότι ο λογαριασμός μπορούσε να μπλοκαριστεί μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού, συμπεριλαμβανομένης μιας επταήμερης περιόδου αυτοαποκλεισμού και επιδιόρθωσης του εργαλείου Υπεύθυνου Παιχνιδιού που χαρακτηρίστηκε ως "υπό συντήρηση". Αυτή η θέση είναι δύσκολο να συμβιβαστεί με τους ίδιους τους όρους του Bitz, οι οποίοι απαγορεύουν εντελώς τους λογαριασμούς από περιορισμένες δικαιοδοσίες και δεν εξαρτούν την εδαφική επιβολή από τον αυτοαποκλεισμό.

Το πρώτο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης αντικατοπτρίζει αυτήν την ανταλλαγή στις 8 Δεκεμβρίου, όπου ο Bitz επιβεβαίωσε την παραμονή μου στις ΗΠΑ, αλλά αρνήθηκε να μπλοκάρει τον λογαριασμό, αναφέροντας τον μηχανισμό αυτοαποκλεισμού ως προϋπόθεση ακόμη και για την εδαφική μη επιλεξιμότητα.

Επιπλέον, στις 15 Δεκεμβρίου, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης της Bitz (η Jessy) έκανε δηλώσεις που υπονομεύουν περαιτέρω την εξάρτηση του φορέα εκμετάλλευσης από τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις. Όταν του ζητήθηκε να επιβεβαιώσει εάν η διαμονή σε μια χώρα με περιορισμούς θα παραβίαζε τους κανόνες της Bitz, ο εκπρόσωπος απάντησε ότι η λίστα χωρών αντικατοπτρίζει δικαιοδοσίες με «διάφορους περιορισμούς» και δήλωσε:

"Μπορείτε να παίξετε, αλλά ενδέχεται να υπάρχουν προβλήματα με τη φόρτωση παιχνιδιών ή την ιστοσελίδα μας."

Αυτή η διατύπωση, που αντικατοπτρίζεται στο δεύτερο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, υποδηλώνει ότι η Bitz αντιμετωπίζει τους εδαφικούς περιορισμούς της ως προαιρετικούς ή τεχνικούς και όχι ως υποχρεωτικούς περιορισμούς. Αντιβαίνει άμεσα στην Ενότητα 3.3 των Όρων και Προϋποθέσεων και καταδεικνύει περαιτέρω ασυνεπή και επιλεκτική εφαρμογή γραπτών κανόνων.

Συνολικά, αυτές οι επικοινωνίες δείχνουν ότι ο Bitz αρνήθηκε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου παρά (1) ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που επικαλούνταν τον εθισμό στον τζόγο και (2) μια ρητή παραδοχή διαμονής σε περιορισμένη δικαιοδοσία, δύο πράγματα που ανεξάρτητα θα έπρεπε να είχαν οδηγήσει σε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Ο χειριστής αντ' αυτού βασίστηκε σε μεταβαλλόμενες εξηγήσεις και τεχνικά προσχήματα, επιτρέποντας παράλληλα στον λογαριασμό να παραμείνει ενεργός.

Υποβάλλω αυτά τα υλικά προς δημοσιοποίηση, καθώς επηρεάζουν άμεσα την αξιοπιστία, τη συνέπεια και την τήρηση των δημοσιευμένων όρων της Bitz.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Επισυνάπτεται η απόφαση της AskGamblers να κλείσει την καταγγελία μου στην Bitz ως ανεπίλυτη μετά από περισσότερες από τέσσερις εβδομάδες εξέτασης και επανειλημμένα αιτήματα προς την Bitz για απάντηση. Η AskGamblers διαπίστωσε ότι η Bitz δεν παρείχε εύλογη αιτιολόγηση ή αδιάσειστη απόδειξη για την άρνηση επιστροφής χρημάτων μετά την μη εφαρμογή εργαλείων αυτοαποκλεισμού και υπεύθυνου παιχνιδιού, μετά την εξέταση του πλήρους αρχείου αποδεικτικών στοιχείων που υπέβαλα. Η υπόθεση έκλεισε λόγω της μη συνεργασίας της Bitz, με άμεση συνέπεια την επιβεβαιωμένη μείωση της βαθμολογίας. Αυτό υποβάλλεται για το αρχείο, καθώς επιβεβαιώνει άμεσα τις αποτυχίες στον υπεύθυνο παιχνίδι και την έλλειψη δέσμευσης που αντικατοπτρίζονται σε αυτήν την καταγγελία της Casino Guru.

Αγαπητέ Ptaylor78,

Στο πλαίσιο της διαδικασίας αποκλεισμού λογαριασμού, ενημερωθήκατε δεόντως για την ενημερωμένη πολιτική αποκλεισμού μας, συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων όρων, προϋποθέσεων και πιθανών χρονοδιαγραμμάτων για την άρση του αποκλεισμού.

Παραμένουμε ανοιχτοί σε εποικοδομητικό διάλογο ανά πάσα στιγμή, τόσο μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας υποστήριξης πελατών όσο και μέσω του προσωπικού σας διευθυντή.

Λάβετε υπόψη ότι δεν προβλέπονται πρόσθετες απαιτήσεις ή εξαιρέσεις στην πολιτική μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι. Συνεπώς, εάν δεν μπορείτε να συμμορφωθείτε ή δεν συμφωνείτε με τους κανόνες και τους όρους που διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας μας, θα πρέπει να απόσχετε από την περαιτέρω χρήση του έργου.

Από την πλευρά μας, κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού δεν διατηρούμε επικοινωνία με τους αποκλεισμένους χρήστες, δεν παρέχουμε μπόνους και δεν λαμβάνουμε καμία ενέργεια που να αποσκοπεί στην ενθάρρυνση ή την παρακίνηση της απεμπλοκής. Συνεπώς, η συμμόρφωση με τα μέτρα αποκλεισμού αποτελεί επίσης προσωπική σας ευθύνη.

Καθώς το έργο μας δεν εφαρμόζει διαδικασία KYC, δεν έχουμε την τεχνική δυνατότητα να παρακολουθούμε ή να εντοπίζουμε τυχόν πρόσθετους λογαριασμούς που ενδέχεται να δημιουργήσετε ανά πάσα στιγμή. Για αυτόν τον λόγο, η πολιτική για το Υπεύθυνο Παιχνίδι έχει ενημερωθεί στην τρέχουσα μορφή της.

Αυτή η προσέγγιση είναι σύμφωνη με τις πρακτικές πολλών διεθνών κρυπτογραφικών έργων που λειτουργούν με άδεια Anjouan, των οποίων η εμπειρία έχει ληφθεί ως αναφορά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bitz

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Πιστεύω ότι ενδέχεται να υπάρχει κάποια παρεξήγηση, καθώς η καταγγελία δεν αφορά την περίοδο μετά το μπλοκάρισμα του λογαριασμού ή την τρέχουσα έκδοση της πολιτικής σας για Υπεύθυνα Παιχνίδια. Το ζήτημα εντοπίζεται στην περίοδο πριν από τις 16 Δεκεμβρίου, όταν ο παίκτης ζήτησε επανειλημμένα τον αυτοαποκλεισμό και τον περιορισμό του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο.

Με βάση τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, ενημερώθηκε επανειλημμένα ότι ο χειροκίνητος αυτοαποκλεισμός ή το κλείδωμα λογαριασμού δεν ήταν δυνατό εκείνη τη στιγμή, ενώ οι καταθέσεις συνέχιζαν να γίνονται δεκτές.

Υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο να διευκρινίζεται γιατί τα αιτήματα δεν διεκπεραιώθηκαν εκείνη τη στιγμή; Εναλλακτικά, υπάρχουν εσωτερικά αρχεία που θα μπορούσαν να ρίξουν περισσότερο φως στην κατάσταση και να εξηγήσουν τη διαδικασία του καζίνο σε αυτό το θέμα;

Στο πλαίσιο της διαδικασίας αποκλεισμού λογαριασμού, ενημερωθήκατε δεόντως για την ενημερωμένη πολιτική αποκλεισμού μας, συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων όρων, προϋποθέσεων και πιθανών χρονοδιαγραμμάτων για την άρση του αποκλεισμού.

Παραμένουμε ανοιχτοί σε εποικοδομητικό διάλογο ανά πάσα στιγμή, τόσο μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας υποστήριξης πελατών όσο και μέσω του προσωπικού σας διευθυντή.

Λάβετε υπόψη ότι δεν προβλέπονται πρόσθετες απαιτήσεις ή εξαιρέσεις στην πολιτική μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι. Συνεπώς, εάν δεν μπορείτε να συμμορφωθείτε ή δεν συμφωνείτε με τους κανόνες και τους όρους που διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας μας, θα πρέπει να απόσχετε από την περαιτέρω χρήση του έργου.

Για λόγους σαφήνειας, η παραπάνω ανταλλαγή της 8ης Δεκεμβρίου δείχνει ότι αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό πριν από την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε καταθέσεων, συμφώνησα με τη διαδικασία 7 ημερών που περιέγραψε το καζίνο και ζήτησα να ξεκινήσει αμέσως, μετά την οποία το καζίνο δεχόταν καταθέσεις.

Χαιρετισμούς από την ομάδα Bitz,

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί προηγουμένως ότι το κουμπί αυτοαποκλεισμού δεν ήταν διαθέσιμο και ότι οι κανόνες Υπεύθυνου Παιχνιδιού θα ενημερωθούν σύντομα.

Κατ' εξαίρεση, προσφέραμε στον παίκτη αποζημίωση ύψους 5000$, την οποία ο παίκτης αρνήθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε οριστικά στις 16 Δεκεμβρίου, χωρίς δυνατότητα επανενεργοποίησης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bitz

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί προηγουμένως ότι το κουμπί αυτοαποκλεισμού δεν ήταν διαθέσιμο και ότι οι κανόνες Υπεύθυνου Παιχνιδιού θα ενημερωθούν σύντομα.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε οριστικά στις 16 Δεκεμβρίου, χωρίς δυνατότητα επανενεργοποίησης.

Η επίλυση αυτού του παραπόνου παραμένει δύσκολη, επειδή ο Bitz συνεχίζει να αποφεύγει να απαντήσει στο κεντρικό ερώτημα που έθεσε το Casino Guru στις 7 Ιανουαρίου και ξανά στις 21 Ιανουαρίου:

Γιατί δεν ικανοποιήθηκαν τα επανειλημμένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, τα οποία ξεκινούσαν στις 8 Δεκεμβρίου, τη στιγμή που υποβλήθηκαν;

Ο Bitz δεν έχει απαντήσει σε αυτήν την ερώτηση επειδή δεν υπάρχει σαφής απάντηση.

Με βάση τα στοιχεία, η εξήγηση είναι απλή. Μεταξύ 8 και 15 Δεκεμβρίου, ο Bitz δήλωσε επανειλημμένα ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν δυνατός μόνο μέσω ενός επιτόπιου «κουμπιού αυτοαποκλεισμού», το οποίο δεν ήταν διαθέσιμο τότε και παραμένει μη διαθέσιμο σήμερα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο Bitz ισχυρίστηκε ότι ο χειροκίνητος αυτοαποκλεισμός ή το χειροκίνητο κλείδωμα λογαριασμού δεν ήταν δυνατό και ότι δεν υπήρχαν εξαιρέσεις.

Στις 16 Δεκεμβρίου, αφού έλαβε επίσημη απαίτηση και ειδοποίηση κλιμάκωσης, η Bitz εκτέλεσε την ίδια ενέργεια που ισχυριζόταν για πάνω από μια εβδομάδα ότι ήταν αδύνατη και μπλόκαρε χειροκίνητα τον λογαριασμό. Με αυτόν τον τρόπο, η Bitz απέδειξε με πειστικό τρόπο ότι η χειροκίνητη ενέργεια ήταν εφικτή καθ' όλη τη διάρκεια.

Συνεπώς, ο λόγος για τον οποίο η Bitz δεν τήρησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού της 8ης Δεκεμβρίου δεν είναι κάποιο ελαττωματικό εργαλείο. Είναι ότι η Bitz έκανε μια συνειδητή επιλογή να μην μπλοκάρει χειροκίνητα τον λογαριασμό (ενώ δεχόταν καταθέσεις παικτών) παρά το γεγονός ότι είχε τη δυνατότητα να το κάνει.

Μετά από αρκετές περιόδους απόκρισης και χρονοδιακόπτες, ο Bitz δεν έχει ακόμη δώσει μια ουσιαστική απάντηση στο κεντρικό ερώτημα, παρατείνοντας τη διαδικασία χωρίς να αξιοποιήσει τα αποδεικτικά στοιχεία.

Φαίνεται ότι, ενώ συνεχίζει να αποφεύγει μια ουσιαστική απάντηση στην καταγγελία, ο Bitz επισημαίνει επιλεκτικά τις λεγόμενες «καλές πράξεις» για να διαμορφώσει το δημόσιο αρχείο. Οι αναφορές σε μια ενημερωμένη πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού, μια προσφορά διακανονισμού 5.000 δολαρίων (η οποία θα άφηνε τον Bitz να διατηρήσει την πλειονότητα των καταθέσεων που ελήφθησαν μετά την ειδοποίηση) και το ενδεχόμενο μπλοκάρισμα λογαριασμού στις 16 Δεκεμβρίου δεν αναφέρονται για να απαντήσουν στο βασικό ερώτημα, αλλά για να δημιουργήσουν την εντύπωση λογικότητας όταν εξετάζονται μεμονωμένα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Το κύριο ζήτημα στο οποίο προσπαθούμε να φτάσουμε σε αυτή την καταγγελία δεν είναι το αν ήταν διαθέσιμο το κουμπί αυτοαποκλεισμού. Κατανοούμε ότι ενδέχεται να προκύψουν τεχνικές δυσκολίες.

Το ζήτημα είναι ότι ο παίκτης ζήτησε σαφώς τον αυτοαποκλεισμό του λόγω εθισμού στον τζόγο από τις 7 Δεκεμβρίου και μετά. Από εκείνη τη στιγμή και μετά, κατά τη γνώμη μας, θα έπρεπε να έχουν ενεργοποιηθεί οι υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο.

Δεδομένου ότι το αυτοματοποιημένο κουμπί δεν ήταν διαθέσιμο, το αίτημα θα έπρεπε να είχε εκτελεστεί χειροκίνητα. Το γεγονός ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε χειροκίνητα στις 16 Δεκεμβρίου καταδεικνύει ότι μια τέτοια παρέμβαση ήταν τεχνικά εφικτή. Επομένως, η συνεχιζόμενη αποδοχή καταθέσεων μεταξύ 8 Δεκεμβρίου και 16 Δεκεμβρίου δεν μπορεί να δικαιολογηθεί αποκλειστικά από τη μη διαθεσιμότητα ενός κουμπιού αυτοαποκλεισμού.

Σε αυτό το σημείο, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από τις 8 Δεκεμβρίου και μετά. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν είστε διατεθειμένοι να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων.

Χαιρετισμούς από την ομάδα Bitz,

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης ενημερώθηκε για το τεχνικό πρόβλημα που σχετίζεται με το κουμπί αυτοαποκλεισμού. Μόλις κατέστη τεχνικά δυνατό να αποκλειστεί ο παίκτης, ελήφθη αυτή η ενέργεια.

Όπως είχε ανακοινωθεί προηγουμένως, στον παίκτη προσφέρθηκε αποζημίωση ύψους 5.000 δολαρίων ΗΠΑ, την οποία αρνήθηκε.

Προς το παρόν, η πολιτική αυτοαποκλεισμού μας είναι σαφώς καθορισμένη και δεν μπορούμε να κάνουμε εξαιρέσεις ή προσαρμογές για αυτόν τον συγκεκριμένο παίκτη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bitz

Μόλις κατέστη τεχνικά δυνατό να μπλοκαριστεί ο παίκτης, ελήφθη αυτή η ενέργεια.

Αυτή η δήλωση αντικρούεται από τις ενέργειες και τις επικοινωνίες του ίδιου του Bitz. Στις 16 Δεκεμβρίου, ο Bitz μπλόκαρε χειροκίνητα τον λογαριασμό, αφού προηγουμένως ισχυριζόταν για πάνω από μια εβδομάδα ότι ο χειροκίνητος αυτοαποκλεισμός ή το μπλοκάρισμα λογαριασμού δεν ήταν δυνατός για τεχνικούς ή νομικούς λόγους. Μπλοκάροντας χειροκίνητα τον λογαριασμό στις 16 Δεκεμβρίου, ο Bitz απέδειξε ότι η χειροκίνητη ενέργεια ήταν εφικτή εξαρχής.

Μια ανεξάρτητη αξιολόγηση του Casino.org που δημοσιεύτηκε τον Οκτώβριο του 2025, μήνες πριν από τα γεγονότα στα οποία βασίζεται η παρούσα καταγγελία , επιβεβαιώνει περαιτέρω ότι η Bitz επεξεργάστηκε τον αυτοαποκλεισμό χειροκίνητα μέσω email μετά από μικρή καθυστέρηση και επέτρεψε την μόνιμη παράταση των αποκλεισμών κατόπιν αιτήματος. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τον ισχυρισμό της Bitz ότι ο αυτοαποκλεισμός εξαρτιόταν από ένα λειτουργικό κουμπί εντός λογαριασμού και επιβεβαιώνει ότι υπήρχαν χειροκίνητες διαδικασίες πριν από τον Δεκέμβριο του 2025.

Επιπλέον, στις 10 Δεκεμβρίου, ο Bitz δήλωσε ότι «η διαδικασία αυτοαποκλεισμού είναι μια κρίσιμη νομική και ασφαλιστική λειτουργία που, εκ κατασκευής, δεν μπορεί να ξεκινήσει από έναν υπάλληλο» και απαιτεί την έγκυρη άμεση ενέργεια ενός παίκτη εντός του συστήματος. Αυτή η θέση είναι ασυμβίβαστη με τη συμπεριφορά του ίδιου του Bitz. Τον Οκτώβριο του 2025, ένας ανώτερος αρθρογράφος του Casino.org αυτοαποκλείστηκε μέσω email. Στις 16 Δεκεμβρίου, ο Bitz μπλόκαρε χειροκίνητα τον λογαριασμό μου. Εάν η δήλωση του Bitz στις 10 Δεκεμβρίου ήταν αληθής, και οι δύο ενέργειες θα ήταν άκυρες. Ο Bitz δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι η χειροκίνητη ενέργεια ήταν αδύνατη όταν αρνείται να ενεργήσει, και στη συνέχεια να βασίζεται σε χειροκίνητη ενέργεια όταν του βολεύει. Δεν μπορούν να έχουν και τα δύο.

Εάν η Bitz δεν μπορεί να εξηγήσει γιατί αρνήθηκε να ενεργήσει ενώ η μη αυτόματη δράση ήταν σαφώς δυνατή, η παρούσα καταγγελία δεν αποτελεί πλέον θέμα ερμηνείας, διατύπωσης πολιτικής ή τεχνικού περιορισμού. Πρόκειται για τεκμηριωμένη παράβαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού και το αρχείο αποδεικτικών στοιχείων είναι πλήρες.

Με βάση τα παραπάνω αποδεικτικά στοιχεία, δεν υπάρχει λόγος να εξεταστεί περαιτέρω η ανάθεση από την Bitz ενός προσωπικού διαχειριστή/οικοδεσπότη σε έναν παίκτη που είχε ήδη αποκαλύψει τον εθισμό του στον τζόγο, ούτε η συνεχής ανταλλαγή μηνυμάτων και η παρότρυνση για παιχνίδι. Εάν ένα χαλασμένο κουμπί αυτοαποκλεισμού εμπόδιζε πραγματικά τη δράση, η Bitz δεν θα μπορούσε επίσης να εμποδίσει τον οικοδεσπότη του καζίνο από το να στέλνει μηνύματα και να προωθεί το παιχνίδι. Αυτή η δικαιολογία δεν προβλήθηκε ποτέ, επειδή δεν ήταν ποτέ αληθινή.

Ομοίως, δεν υπάρχει λόγος να διερευνηθεί περαιτέρω η αφαίρεση της Πολιτικής Αυτοαποκλεισμού από την Bitz, η οποία ήταν δημόσια προσβάσιμη στον ιστότοπό της καθ' όλη τη διάρκεια της θητείας μου ως παίκτης από τις 7 Δεκεμβρίου έως τις 16 Δεκεμβρίου και αφαιρέθηκε στις 19 Δεκεμβρίου, κατά τη διάρκεια της διαμάχης. Η εν λόγω πολιτική επέτρεπε ρητά τον αυτοαποκλεισμό μέσω email, σύμφωνα με την κριτική του αρχισυντάκτη του Casino.org τον Οκτώβριο του 2025. Η πολιτική παραμένει προσβάσιμη στον ακόλουθο σύνδεσμο παρά την αφαίρεσή της από τον ιστότοπο της Bitz: https://bitz.io/self-policy .

Η Bitz απάντησε τώρα στην ερώτηση του Casino Guru. Αρνούνται να επιστρέψουν τα χρήματα από τις καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά από σαφή ειδοποίηση για εθισμό στον τζόγο. Αυτές οι καταθέσεις έγιναν δεκτές μόνο επειδή η Bitz αρνήθηκε να εφαρμόσει χειροκίνητο μπλοκάρισμα λογαριασμού, κάτι που αργότερα απέδειξε ότι είχε τη δυνατότητα να επιβάλει. Η Bitz εν γνώσει της επέτρεψε τη συνέχιση του τζόγου μετά από ρητή ειδοποίηση για εθισμό και τώρα αρνείται την επιστροφή χρημάτων παρά την αναθεώρηση από δύο ανεξάρτητους διαμεσολαβητές, οι οποίοι κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι η επιστροφή χρημάτων δικαιολογείται βάσει του αποδεικτικού αρχείου και των υποχρεώσεων της Bitz για υπεύθυνο παιχνίδι.

Παρά τα συμπεράσματα αυτά, η Bitz αρνείται να λογοδοτήσει και φαίνεται να πιστεύει ότι η σωστή θεραπεία για τις αποτυχίες της στον τομέα του υπεύθυνου τζόγου είναι να διατηρήσει 13.800 δολάρια σε καταθέσεις.

Όπως είχε ανακοινωθεί προηγουμένως, στον παίκτη προσφέρθηκε αποζημίωση ύψους 5.000 δολαρίων ΗΠΑ, την οποία αρνήθηκε.

Εναλλακτικά, ο Bitz προτείνει να διατηρηθούν 8.800 δολάρια σε ακατάλληλα εισπραχθέντες τόκους, ενώ παράλληλα θα επιστραφούν 5.000 δολάρια ως λεγόμενη αποζημίωση. Αυτή η θέση έρχεται μετά την άρνηση του Bitz να ικανοποιήσει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο πριν από την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε καταθέσεων και τις επανειλημμένες ψευδείς δηλώσεις του σχετικά με την ικανότητά του να ενεργεί.

Αγαπητά κόμματα,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη;

Αγαπητέ ptaylor78,

Μπορείτε να μας παράσχετε το ιστορικό καταθέσεών σας ή μια τραπεζική κατάσταση που να τεκμηριώνει τις καταθέσεις σας στο καζίνο;

Γεια σου Μάρτιν,

Επισυνάπτεται το ιστορικό των καταθέσεων.

Πριν από οποιαδήποτε κατάθεση, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής κατάθεσης Solana που ισοδυναμούσε με 98,82 δολάρια ΗΠΑ, αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο, ζήτησα αυτοαποκλεισμό και συμφώνησα να ξεκινήσω την απαιτούμενη περίοδο αυτοαποκλεισμού 7 ημερών του καζίνο.

Η δεύτερη κατάθεση στη Σολάνα ισοδυναμούσε με 478,26 δολάρια ΗΠΑ. Όλες οι επόμενες καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν σε USDC σε σταθερή αξία. Το συνολικό ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την ειδοποίηση προς τον Bitz είναι 13.854,30 δολάρια ΗΠΑ.

Οι καταθέσεις των 22,85 $ και 36,32 $ εξαιρούνται από αυτό το σύνολο, επειδή τα ποσά αυτά δεν προήλθαν από δικά μου κεφάλαια.