BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί δύο φορές.

Γεια σε όλους,

Έτσι, σήμερα δέχτηκα ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών, το οποίο περιορίστηκε στα 100$ σε κέρδη. Κέρδισα κάποια χρήματα μπόνους από αυτές τις περιστροφές, στοιχημάτισα πλήρως τις προϋποθέσεις και κατέληξα με περίπου 70$. Σε αυτό το σημείο, τα κριτήρια μπόνους πληρούνταν πλήρως και το μπόνους, όπως αναμενόταν, εξαφανίστηκε από τον πίνακα ελέγχου μου.

Περιμένοντας ότι θα ήταν πραγματικά χρήματα, καθώς πλέον μπορούσα να τα αναλάβω, συνέχισα να παίζω για ώρες και κατέληξα με ένα υπόλοιπο 1,7.000 $. Μόνο κατά την ανάληψη, το καζίνο μου είπε ότι το μπόνους είχε μόλις τελειώσει και το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε στα 100 $.

Η Bitstarz υποστηρίζει ότι έχουν δίκιο, αφού η μέγιστη πληρωμή είναι 100 δολάρια ΗΠΑ. Όταν εξηγώ ότι το μπόνους είχε ήδη κλείσει πλήρως και τα κεφάλαια από τα οποία προέρχονται τα 1,7.000 αποτελούν "πραγματικά κεφάλαια" που ήταν ήδη αναλήψιμα, λαμβάνω συνεχώς γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη.

Ευχαριστώ για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ btc_69420,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας με το Welle Casino και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα τι συνέβη;

• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους παραμένουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπο του καζίνο σας εμφανιζόταν ως ξεχωριστά υπόλοιπα «πραγματικών χρημάτων» και «μπόνους»;
• Όταν συνεχίσατε να παίζετε, το υπόλοιπο που χρησιμοποιήσατε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εμφανίζονταν στο υπόλοιπο μπόνους σας;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για τις ερωτήσεις σας, ορίστε η απάντησή μου:

• Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα για έναν τέτοιο κανόνα. Ο μόνος τρόπος για να το μάθω θα ήταν να ψάξω στους Όρους και Προϋποθέσεις. Παραδόξως, η γερμανική νομοθεσία απαγορεύει αυτήν ακριβώς την πρακτική της προσθήκης ασυνήθιστων ή απροσδόκητων διατάξεων στους Όρους και Προϋποθέσεις, για την προστασία των καταναλωτών. Δεδομένου ότι η Bitstarz προσφέρει την υπηρεσία της στη Γερμανία, αυτό το συγκεκριμένο μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων δεν είναι απλώς κακόβουλη πρόθεση, αλλά στην πραγματικότητα είναι παράνομο. Αγγλική μετάφραση της βασικής διάταξης (§ 305c(1) BGB): «Διατάξεις σε τυποποιημένους επιχειρηματικούς όρους οι οποίες, υπό τις περιστάσεις, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη την εξωτερική εμφάνιση της σύμβασης, είναι τόσο ασυνήθιστες που ο συμβατικός εταίρος του χρήστη δεν χρειάζεται να τις περιμένει, δεν γίνονται μέρος της σύμβασης».

• Όταν έχετε ένα ενεργό μπόνους στο bitstarz, το υπόλοιπο δεν διαχωρίζεται ποτέ. Το υπόλοιπο μπόνους και πραγματικών χρημάτων εμφανίζεται πάντα ως ένα. Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα, καθώς μπορείτε πάντα να ελέγξετε την ενότητα προσφορών και να δείτε ποια είναι η κατάσταση του τρέχοντος μπόνους σας. Όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου, το μπόνους ποντάρισε πλήρως όταν το υπόλοιπό μου ήταν περίπου στα 70$. Από αυτό το σημείο και μετά, το μπόνους εξαφανίστηκε εντελώς από τις ενότητες προσφορών και θα μπορούσα να ξεκινήσω μια ανάληψη, οπότε δεν υπάρχει καμία πιθανότητα να καταλάβω ότι τα επερχόμενα κέρδη θα περιορίζονταν με οποιονδήποτε τρόπο.

Επίσης, μια άλλη επιπλέον λεπτομέρεια: Πριν πετύχω τη μεγάλη νίκη που με έφερε στα 1,7.000 $, το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 100 $ για ένα σημαντικό χρονικό διάστημα. Αφού έχουν εφαρμόσει έναν τέτοιο κανόνα, γιατί να αφήνετε τους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν; Και όλα αυτά ενώ κρύβετε το γεγονός ότι το υπόλοιπό σας έχει ήδη εξαντληθεί; Αν αυτό δεν είναι κακόβουλη πρόθεση, δεν ξέρω τι είναι.

Ήμουν αρκετά ευχαριστημένος με το bitstarz, δεν είχα ποτέ πρόβλημα και προσπάθησα όσο καλύτερα μπορούσα να το επιλύσω απευθείας μαζί τους. Πραγματικά απογοητευτική η πρακτική και ανάξιος της τόσο καλής βαθμολογίας που έχουν αυτή τη στιγμή ως γκουρού καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας!

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, btc_69420. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σου Κριστίνα,

Μόλις προώθησα τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας της συγκεκριμένης συνεδρίας. Ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Πολλές ευχαριστίες.

Αγαπητέ btc_69420,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ btc_69420,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Σου απαντώ Μαρτίνα

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BitStarz,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σε όλους,

Απλώς ψάχνω να δω αν υπάρχουν νέα και από τις δύο πλευρές, αφού απομένουν μόνο 24 ώρες για την καταγγελία.

Επίσης, ήθελα να βεβαιωθώ γρήγορα ότι έλαβες το email που σου έστειλα αυτό το Σαββατοκύριακο με περισσότερες λεπτομέρειες, Μαρτίνα;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Χαιρετισμούς, όλοι.

Σας ευχαριστούμε, BitStarz Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ btc_69420,

Δεδομένων των αποδεικτικών στοιχείων, δεν είναι δυνατόν να αποδειχθεί το αντίθετο και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα. Το καζίνο ενήργησε σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και βασίζουμε τις αποφάσεις μας αυστηρά σε επαληθευμένα αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς επιρροή από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.

Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και είστε ελεύθεροι να απευθυνθείτε στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης εάν πιστεύετε ότι οι θέσεις σας είναι δικαιολογημένες.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.