Ο παίκτης από την Ουάσινγκτον είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους χωρίς κατάθεση στο BitStarz, αλλά όταν επιχείρησε να κάνει ανάληψη κερδών περίπου 191 $, το καζίνο προσάρμοσε την ανάληψή του και κατάσχεσε τα χρήματα, αναφέροντας ένα μέγιστο όριο ανάληψης που είχε εξαφανιστεί μετά το ποντάρισμα. Θεώρησε αυτή την πρακτική άδικη και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Προσπαθήσαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση κάνοντας στον παίκτη αρκετές ερωτήσεις σχετικά με το μπόνους και τις λεπτομέρειες στοιχηματισμού, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η διερεύνηση της καταγγελίας δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή για τον παίκτη να την ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία.
BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 120 $
BitStarz Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟλοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα Μπόνους Πιστότητας Παρασκευής χωρίς κατάθεση στο BitStarz. Αφού ο στοιχηματισμός επισημάνθηκε με την ένδειξη «Ολοκληρώθηκε το στοίχημα», οι πληροφορίες μπόνους και το μέγιστο όριο ανάληψης εξαφανίστηκαν από τη σελίδα Ανταμοιβών μου. Σε εκείνο το σημείο, δεν υπήρχε ορατό όριο ανάληψης πουθενά στον λογαριασμό μου ή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εξαργύρωσης.
Συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο ποσό και κέρδισα περίπου 120$ από ένα ποντάρισμα 0,20$ στο Alien Fruits. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη περίπου 191$. Το BitStarz αργότερα ακύρωσε ή προσάρμοσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε τα χρήματα, αναφέροντας ένα μέγιστο όριο ανάληψης που ήταν ορατό μόνο όσο το μπόνους ήταν ενεργό και όχι ορατό μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.
Στο αντίγραφο της συνομιλίας, δήλωσα:
«Οι λεπτομέρειες σχετικά με τους όρους είχαν εξαφανιστεί... δεν έγραφε τίποτα πλέον στη σελίδα μπόνους του λογαριασμού μου...»
Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι το όριο εμφανιζόταν μόνο όσο το μπόνους ήταν ενεργό, αρνήθηκε την κλήτευση σε έναν υπεύθυνο συμμόρφωσης και έκλεισε τη συνομιλία.
Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και αδιαφανές, καθώς το όριο ανάληψης δεν ήταν ορατό κατά τη στιγμή της ανάληψης. Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν τη διαφορά.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του Μπόνους Πιστότητας Παρασκευής;
- Τα κέρδη σας μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων μπόνους ή εξακολουθούσαν να εμφανίζονται ως κεφάλαια μπόνους;
- Αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του Μπόνους Πιστότητας Παρασκευής, μειώθηκαν αυτόματα τα χρήματά σας στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό νίκης, με το υπόλοιπο να αφαιρείται;
- Ξεκινήσατε να παίζετε με τις "Δεύτερης Ευκαιρίας Δωρεάν Περιστροφές" μόνο αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του Μπόνους Πιστότητας Παρασκευής;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς λάβατε αυτό το δεύτερο μπόνους; Πιστώθηκε στον λογαριασμό σας αυτόματα ή έπρεπε να το ενεργοποιήσετε χειροκίνητα (για παράδειγμα, εισάγοντας έναν κωδικό ή ολοκληρώνοντας κάποια άλλη ενέργεια);
- Πόσα κερδίσατε από το Μπόνους Δεύτερης Ευκαιρίας Χωρίς Κατάθεση;
- Κάνατε καταθέσεις μεταξύ της χρήσης των δύο μπόνους χωρίς κατάθεση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
