BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια,

Έκανα ένα πακέτο καλωσορίσματος στο καζίνο Bitstarz και πήρα 100% αντιστοίχιση.. Έπαιξα και απόλαυσα τα παιχνίδια, αλλά δεν κέρδισα ποτέ.. λίγες μέρες αργότερα είχα μια δεύτερη προσφορά πακέτου καλωσορίσματος με 50% αντιστοίχιση, οπότε κατέθεσα 70$ και έπαιξα.. Κέρδισα 3000$ (αν θυμάμαι καλά), ούτως ή άλλως έπρεπε να παίξω το μπόνους μου και το έκανα, τότε ήμουν επιλέξιμος για ανάληψη, οπότε έκανα ανάληψη 1700$ και μετά 300$ για συνολικά 2000$. Άφησα 750$ για να παίξω! Για να κάνω την ανάληψή μου, έπρεπε να στείλω έγγραφα για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου (έστειλα όλα όσα ζήτησαν) μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν ήμουν επιλέξιμος για αυτό το 2ο πακέτο καλωσορίσματος και η ανάληψή μου καταπέσει και όλα τα χρήματά μου και η αρχική μου κατάθεση των 70$ ήταν όλα όσα είχα και στη συνέχεια ανέστειλαν προσωρινά τον λογαριασμό μου! Όταν επέστρεψα, η κατάθεσή μου των 70$ ήταν όλα στον λογαριασμό μου, οπότε την ανάληψα!! Ήμουν τόσο θυμωμένος! Μου πρόσφεραν το 2ο πακέτο καλωσορίσματος, αλλά όταν κέρδισα το πήραν πίσω!!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Γνωρίζετε ότι έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο BitStarz Casino;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια,

Το μόνο άλλο άτομο στο σπίτι μου είναι ο σύζυγός μου και δεν παίζει καζίνο online! Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο Bitstarz και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή λογισμικό απόκρυψης IP.. ειλικρινά, δεν ξέρω καν τι είναι αυτό.

Υπάρχει κάποια νεότερη ενημέρωση σχετικά με αυτό; Ήμουν σε ένα ξενοδοχείο και έπαιζα εκείνη την ώρα, θα το είχε επηρεάσει αυτό;

Αγαπητέ Melc73,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Melc73,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BitStarz Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Συγγνώμη για την αργή απάντηση, υπόσχομαι να το κάνω σήμερα 🙂

Γεια σας!

Συγγνώμη που άργησα τόσο να αναφερθώ σε αυτό.

@Melc73, ανέφερες ότι ήσουν σε ξενοδοχείο, θα μπορούσες να προσδιορίσεις πού βρισκόταν αυτό το ξενοδοχείο; Δεν χρειάζεται να δώσεις το όνομα, μόνο την πόλη και την επαρχία 🙂

Όλε

Αλλά πέρα ​​από όλα αυτά, μπορώ να καταλάβω ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν επειδή το καλωσόρισμα χρησιμοποιήθηκε στην ίδια IP, αλλά έκανα μια εξαίρεση για να το παρακάμψω και έχουμε επαναφέρει τα χρήματα για εσάς 🙂

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, BitStarz Casino, για την ενημέρωσή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσης.

Αγαπητέ Melc73,

Το BitStarz Casino δήλωσε ότι τα κέρδη αρχικά κατασχέθηκαν επειδή το μπόνους καλωσορίσματος χρησιμοποιήθηκε στην ίδια διεύθυνση IP και ότι τώρα έχουν κάνει μια εξαίρεση και έχουν επαναφέρει τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό αντιστοιχεί στην πλευρά σας και εάν τα χρήματα έχουν όντως εισπραχθεί πίσω στο υπόλοιπό σας;

Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας πριν προχωρήσω.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια,

Όλα λύθηκαν! Σας ευχαριστώ πολύ Casino Guru και επίσης ευχαριστώ Bitstarz! Το εκτιμώ πραγματικά.

Αγαπητέ Melc73,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο