BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του BitStarz Casino σχετικά με κατασχεμένα κέρδη που σχετίζονται με μια προσφορά μπόνους.

Έλαβα ένα «Μπόνους Επαναφόρτωσης Δευτέρας» αξίας 186,25 USDT με απαίτηση στοιχηματισμού 40x (στοιχηματισμός 7.450 USDT).

Κατά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το σύστημα του καζίνο επέτρεψε την κανονική τοποθέτηση όλων των στοιχημάτων μου. Σε κανένα σημείο του παιχνιδιού το σύστημα δεν:

μπλοκάρει τα στοιχήματά μου,

εμφανίζει οποιαδήποτε προειδοποίηση,

ειδοποιήστε με ότι έχω υπερβεί το μέγιστο όριο στοιχήματος,

αναστολή του μπόνους,

ή να αποτρέψουν περαιτέρω στοιχηματισμό.

Αφού ολοκλήρωσα τη διαδικασία στοιχηματισμού και ζήτησα ανάληψη, το καζίνο απέρριψε την ανάληψή μου και κατάσχεσε τόσο το μπόνους όσο και όλα τα κέρδη, ισχυριζόμενο ότι παραβίασα τον κανόνα «μέγιστο ποντάρισμα» στους όρους του μπόνους.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο, επειδή το καζίνο επέτρεψε τη συνέχιση όλου του παιχνιδιού χωρίς περιορισμούς ή προειδοποίηση μέχρι την ολοκλήρωση του στοιχήματος.

Εάν τα στοιχήματα παραβίαζαν όντως τους κανόνες μπόνους, το σύστημα θα έπρεπε να είχε αποτρέψει ή απορρίψει αυτόματα αυτά τα στοιχήματα αντί να τα αποδεχτεί και αργότερα να κατάσχει όλα τα κέρδη.

Με σεβασμό ζητώ:

τα ακριβή στοιχήματα που ισχυρίζονται ότι παραβίασαν τον κανόνα,

το ακριβές μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος,

απόδειξη ότι αυτός ο κανόνας είχε κοινοποιηθεί με σαφήνεια πριν και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού,

και μια δίκαιη αναθεώρηση της απόφασης δήμευσης.

Είμαι πρόθυμος να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, email, ιστορικό μπόνους και ιστορικό στοιχημάτων, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ gehui1969,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

3.10. Μέχρι να πληρούνται οι προϋποθέσεις παιχνιδιού, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, ¥500, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE ή 0,00006 BTC.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γιατί δεν με βοηθάει κανείς;

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Λόγω του μεγάλου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, παρακαλούμε να επιδείξετε υπομονή.

Για να διαπιστώσετε εάν υπήρξε υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος ενώ ήταν ενεργό το «Μπόνους Επαναφόρτωσης Δευτέρας», παρακαλούμε να δώσετε τα εξής:

• Το υψηλότερο μονό ποντάρισμα που τοποθετήσατε κατά τη διάρκεια της ενεργής περιόδου μπόνους.
• Το ιστορικό παιχνιδιών σας που καλύπτει όλη τη δραστηριότητα στοιχηματισμού που συνδέεται με αυτό το μπόνους.
• Έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του συγκεκριμένου μπόνους που εξαργυρώσατε και χρησιμοποιήσατε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή αυτών των λεπτομερειών.

Αγαπητέ/-ή gehui1969,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.