BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του BitStarz Casino σχετικά με κατασχεμένα κέρδη που σχετίζονται με μια προσφορά μπόνους.

Έλαβα ένα «Μπόνους Επαναφόρτωσης Δευτέρας» αξίας 186,25 USDT με απαίτηση στοιχηματισμού 40x (στοιχηματισμός 7.450 USDT).

Κατά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το σύστημα του καζίνο επέτρεψε την κανονική τοποθέτηση όλων των στοιχημάτων μου. Σε κανένα σημείο του παιχνιδιού το σύστημα δεν:

μπλοκάρει τα στοιχήματά μου,

εμφανίζει οποιαδήποτε προειδοποίηση,

ειδοποιήστε με ότι έχω υπερβεί το μέγιστο όριο στοιχήματος,

αναστολή του μπόνους,

ή να αποτρέψουν περαιτέρω στοιχηματισμό.

Αφού ολοκλήρωσα τη διαδικασία στοιχηματισμού και ζήτησα ανάληψη, το καζίνο απέρριψε την ανάληψή μου και κατάσχεσε τόσο το μπόνους όσο και όλα τα κέρδη, ισχυριζόμενο ότι παραβίασα τον κανόνα «μέγιστο ποντάρισμα» στους όρους του μπόνους.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο, επειδή το καζίνο επέτρεψε τη συνέχιση όλου του παιχνιδιού χωρίς περιορισμούς ή προειδοποίηση μέχρι την ολοκλήρωση του στοιχήματος.

Εάν τα στοιχήματα παραβίαζαν όντως τους κανόνες μπόνους, το σύστημα θα έπρεπε να είχε αποτρέψει ή απορρίψει αυτόματα αυτά τα στοιχήματα αντί να τα αποδεχτεί και αργότερα να κατάσχει όλα τα κέρδη.

Με σεβασμό ζητώ:

τα ακριβή στοιχήματα που ισχυρίζονται ότι παραβίασαν τον κανόνα,

το ακριβές μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος,

απόδειξη ότι αυτός ο κανόνας είχε κοινοποιηθεί με σαφήνεια πριν και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού,

και μια δίκαιη αναθεώρηση της απόφασης δήμευσης.

Είμαι πρόθυμος να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, email, ιστορικό μπόνους και ιστορικό στοιχημάτων, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ gehui1969,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

3.10. Μέχρι να πληρούνται οι προϋποθέσεις παιχνιδιού, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, ¥500, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE ή 0,00006 BTC.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γιατί δεν με βοηθάει κανείς;

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Λόγω του μεγάλου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, παρακαλούμε να επιδείξετε υπομονή.

Για να διαπιστώσετε εάν υπήρξε υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος ενώ ήταν ενεργό το «Μπόνους Επαναφόρτωσης Δευτέρας», παρακαλούμε να δώσετε τα εξής:

• Το υψηλότερο μονό ποντάρισμα που τοποθετήσατε κατά τη διάρκεια της ενεργής περιόδου μπόνους.
• Το ιστορικό παιχνιδιών σας που καλύπτει όλη τη δραστηριότητα στοιχηματισμού που συνδέεται με αυτό το μπόνους.
• Έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του συγκεκριμένου μπόνους που εξαργυρώσατε και χρησιμοποιήσατε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή αυτών των λεπτομερειών.

Αγαπητέ/-ή gehui1969,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τ Γεια σου, στείλε μου το ιστορικό αγοράς. Δεν μπορώ να ανεβάσω εδώ; Μπορώ να σου στείλω email και να μου πεις ποιο είναι το email σου;

Μπορείτε να δείτε ότι απλώς παίζω στοιχήματα με 3 δολάρια που κερδίζουν περισσότερα από 7.000 δολάρια, δεν με πληρώνουν επίσης.

Αυτό που συμβαίνει αργεί πολύ ακόμα δεν υπάρχουν απαντήσεις

Αγαπητέ gehui1969

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου gehui1969,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BitStarz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Πιστεύω ότι η καλύτερη πορεία δράσης είναι να μας δώσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη. Παρακαλώ στείλτε το στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Κύριε Μάρτιν, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, δεν χρειάζεται να κάνω τίποτα σωστά, αν χρειαστεί να κάνω κάτι, ενημερώστε με.

Αγαπητέ gehui1969,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Σε αυτό το σημείο, δεν απαιτείται τίποτα από εσάς, θα περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Αν δεν έχουν απαντήσεις, τι πρέπει να κάνουμε

Αγαπητέ gehui1969,

Πιστεύω ότι θα λάβουμε απάντηση, καθώς το καζίνο έχει συνεργαστεί σε μεγάλο βαθμό στις διαδικασίες διαμεσολάβησής μας. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι το χρονόμετρο έχει οριστεί στις 6 ημέρες αυτήν τη στιγμή. Καταλαβαίνω πλήρως ότι βρίσκεστε σε δύσκολη θέση, αλλά πρέπει να είμαστε υπομονετικοί.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε που μας συνέδεσες.

Όπως μπορώ να δω από το στιγμιότυπο οθόνης, τίποτα από αυτά δεν δείχνει τα στοιχήματα των 3 δολαρίων που διεκδικήσατε δυστυχώς. Το μόνο που μπορώ να δω εκεί είναι το ιστορικό καταθέσεών σας, το οποίο δεν έχει καμία σχέση με την υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος εδώ.

Συνήθως έχουμε ένα περιθώριο ελιγμών αν έχετε ένα ή περισσότερα στοιχήματα πάνω από το όριο των 5 δολαρίων. Στην περίπτωσή σας, ωστόσο, κάνατε 572 στοιχήματα που ήταν πάνω από το όριο των 5 δολαρίων.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει μερικά από αυτά εδώ. Θα δείτε επίσης ότι αυτά είναι τα χρήματα του Μπόνους Επαναφόρτωσης Δευτέρας που χρησιμοποιήθηκαν και μπορείτε επίσης να δείτε τη χρονική σήμανση.

Όλε

Ισχυριστήκατε ότι χρησιμοποίησα τα χρήματα μπόνους για να κερδίσω και κατάσχεσα όλα τα χρήματά μου. Τι σημαίνει να κατάσχετε ξανά τα χρήματά μου αφού έκανα μια δεύτερη ανάληψη; Επιπλέον, απλώς έβαζα στοιχήματα κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού και δεν μου στείλατε ποτέ καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ gehui1969,

Με βάση τις πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν, φαίνεται ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους με πολλαπλά στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο. Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος φαίνεται επίσης να έχει αναφερθεί στους όρους του μπόνους.

Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω το τελευταίο σας μήνυμα πριν προχωρήσουμε περαιτέρω. Μπορείτε να εξηγήσετε τι εννοούσατε όταν είπατε ότι το καζίνο κατάσχεσε ξανά τα χρήματά σας μετά τη δεύτερη ανάληψή σας; Αναφέρεστε σε κεφάλαια που πιστεύετε ότι ήταν ξεχωριστά από τα κέρδη μπόνους;

Δεν είχα ξαναδεί ποτέ να αναφέρονται όρια στοιχηματισμού. Ο μόνος κανόνας που αναφερόταν ήταν μια απαίτηση στοιχηματισμού 40x στο μπόνους. Επιπλέον, τα χρήματα που χρησιμοποίησα για τον δεύτερο γύρο στοιχηματισμού μου δεν ήταν τα χρήματα μπόνους που μου είχαν παράσχει. Γιατί δεν περιορίσατε τα στοιχήματά μου ενώ έπαιζα στην πραγματικότητα; Ισχυριστήκατε ότι παραβίασα τους κανόνες μόνο αφού είχα ήδη κερδίσει. Χάνω εκατοντάδες δολάρια σχεδόν κάθε μέρα, όμως τη μία φορά που τελικά καταφέρνω να κερδίσω, μου φέρεστε τόσο άδικα. Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη μου ενώ τα χρήματα που χρησιμοποίησα δεν προέρχονταν καν από το μπόνους; Αυτό είναι εντελώς παράλογο. Ελπίζω ο Μάρτιν να με βοηθήσει να αποδοθεί δικαιοσύνη και να κάνω το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματά μου, γιατί αυτό απλά δεν είναι δίκαιη μεταχείριση των παικτών.

Αγαπητέ gehui1969,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έστειλα ένα email, παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Αγαπητέ gehui1969,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την υπόθεση και τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

Καταλαβαίνω ότι αυτή είναι μια πολύ απογοητευτική κατάσταση για εσάς, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη το ποσό που εμπλέκεται. Ωστόσο, μετά την εξέταση των διαθέσιμων στοιχείων, πρέπει να συμπεράνουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε κατά τη διάρκεια του ενεργού παιχνιδιού μπόνους. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που δόθηκαν, πολλά στοιχήματα τοποθετήθηκαν πάνω από το επιτρεπόμενο όριο των 5 USD/USDT.

Εξετάσαμε επίσης τον τρόπο παρουσίασης του κανόνα και φαίνεται ότι το μέγιστο όριο στοιχήματος αναφέρθηκε σωστά τόσο στους γενικούς όρους μπόνους όσο και σε σχέση με τη συγκεκριμένη προσφορά, πράγμα που σημαίνει ότι ήταν αρκετά ορατά. Ενώ συμφωνούμε ότι θα ήταν ιδανικό τα καζίνο να επιβάλλουν αυτόματα τέτοια όρια μπλοκάροντας τα υψηλότερα στοιχήματα στο σύστημα, αυτό δυστυχώς δεν είναι πάντα τεχνικά εφικτό. Για αυτόν τον λόγο, οι παίκτες εξακολουθούν να αναμένεται να ακολουθούν τους κανόνες μπόνους μόλις αποφασίσουν να αποδεχτούν και να παίξουν με ένα μπόνους.

Λυπάμαι, αλλά υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επαναφέρει τα κατασχεμένα κέρδη ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Δεδομένου ότι παραβιάστηκαν οι όροι μπόνους, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους του.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε ένα πιο θετικό αποτέλεσμα.