BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Η BitStarz απέρριψε το πακέτο καλωσορίσματος, έχασε τα κέρδη μου επικαλούμενη αντιστοίχιση IP με άλλον λογαριασμό και έκτοτε έχει μπλοκάρει την ανάληψή μου — παρά το γεγονός ότι έκανα κατάθεση και ανάληψη μέσω της ίδιας μεθόδου κρυπτογράφησης.

---

ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ

1. Εγγράφηκα, κατάθεσα και ζήτησα το Πακέτο Καλωσορίσματος καλή τη πίστει.

2. Στις 18 Φεβρουαρίου 2026, η BitStarz ακύρωσε τα κέρδη μου από το Πακέτο Καλωσορίσματος επικαλούμενη την παράγραφο 3.1 των Όρων Μπόνους (διεύθυνση IP συνδεδεμένη με άλλον λογαριασμό που διεκδίκησε το μπόνους). Μου έδωσαν εντολή να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου και να κλείσω τον λογαριασμό.

3. Στις 19 Φεβρουαρίου, αντέκρουσα την πρόταση, εξηγώντας ότι βρίσκομαι στην Ιταλία όπου το Carrier-Grade NAT (CGNAT) είναι η τυπική υποδομή ISP — που σημαίνει ότι δεκάδες μη σχετιζόμενα νοικοκυριά μοιράζονται την ίδια δημόσια IP. Η αντιστοίχιση IP δεν αποτελεί απόδειξη διπλότυπου λογαριασμού. Προσφέρω πλήρη επαλήθευση ταυτότητας.

4. Η BitStarz απάντησε ότι η απόφαση «δεν βασιζόταν μόνο στην IP», αλλά δεν έδωσε λεπτομέρειες — δεν προσδιορίστηκε καμία κοινή μέθοδος πληρωμής, συσκευή, email ή διεύθυνση. Ζήτησαν έγγραφα KYC.

5. Συνεργάστηκα με την KYC. Μετά από καθυστερήσεις και εκ νέου υποβολές εγγράφων, η επαλήθευση παραμένει άλυτη.

6. Πιο πρόσφατα, η BitStarz ακύρωσε την ανάληψή μου με το σκεπτικό ότι είχα "κάνει ανάληψη σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής από την κατάθεση" (αναφέροντας τους Όρους και Προϋποθέσεις 8.7.13). Αυτό είναι λανθασμένο — τόσο η κατάθεση όσο και η ανάληψή μου έγιναν μέσω κρυπτονομίσματος. Το ρώτησα ευθέως και δεν έλαβα καμία ικανοποιητική εξήγηση.

---

ΒΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ

- Κέρδη που καταπίπτουν βάσει αντιστοίχισης IP χωρίς στοιχεία πραγματικής κατάχρησης μπόνους.

- Η αντιστοίχιση IP είναι αναξιόπιστη το 2025/2026 λόγω του CGNAT — δεν έχει αποδειχθεί η χρήση κοινής μεθόδου πληρωμής, συσκευής ή διεύθυνσης.

- Η ανάληψη της δικής μου κατάθεσης έχει μπλοκαριστεί λόγω ισχυρισμού για φαινομενικά εσφαλμένη αναντιστοιχία μεθόδου πληρωμής.

- Η διαδικασία έχει συνεχιστεί από τον Φεβρουάριο χωρίς να έχει επιτευχθεί καμία λύση.

---

ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ

- Άμεση αποδέσμευση της ανάληψης της κατάθεσής μου.

- Επαναφορά των κερδών του πακέτου καλωσορίσματος ή διαφανής εξήγηση με συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη διπλή σύνδεση λογαριασμού.

Έχω ενεργήσει καλή τη πίστει καθ' όλη τη διάρκεια και είμαι πλήρως πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω επαλήθευση απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ντον Κορεάλε,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση — βοηθάει πολύ στην κατανόηση του χρονοδιαγράμματος και των βασικών ζητημάτων. Από αυτά που περιγράψατε, υπάρχουν δύο κύριες ανησυχίες: η κατάσχεση των κερδών μπόνους λόγω φερόμενης σύνδεσης με άλλο λογαριασμό και ο αποκλεισμός της ανάληψής σας με βάση μια φερόμενη αναντιστοιχία μεθόδου πληρωμής.

Για να αξιολογήσετε σωστά την υπόθεσή σας και να προχωρήσετε στη διαμεσολάβηση, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιο κρυπτονόμισμα και διεύθυνση πορτοφολιού χρησιμοποιήσατε τόσο για το αίτημα κατάθεσης όσο και για το αίτημα ανάληψης;
• Παρείχε το καζίνο κάποια συγκεκριμένα στοιχεία (πέρα από την αντιστοίχιση IP) για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό περί συνδεδεμένου λογαριασμού;
• Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας κοινόχρηστα δίκτυα (δημόσιο Wi-Fi, χώρο εργασίας, VPN ή κοινόχρηστη οικιακή σύνδεση);
• Έχετε δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία του καζίνο όπου αναφέρουν την αναντιστοιχία μεθόδου πληρωμής, καθώς και την απάντησή σας σε αυτήν;

Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία (email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, επιβεβαιώσεις συναλλαγών ή στιγμιότυπα οθόνης πορτοφολιού), παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιο κρυπτονόμισμα και διεύθυνση πορτοφολιού χρησιμοποιήσατε τόσο για το αίτημα κατάθεσης όσο και για το αίτημα ανάληψης;

Εθερούμ

Παρείχε το καζίνο κάποια συγκεκριμένα στοιχεία (πέρα από την αντιστοίχιση IP) για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό περί συνδεδεμένου λογαριασμού;

Όχι, αλλά νομίζω ότι η διεύθυνση IP δεν θα έπρεπε να αποτελεί πλέον θέμα, ο κόσμος έχει τόσο λίγες διευθύνσεις IP.

Έχετε δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Οχι

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία του καζίνο όπου αναφέρουν την αναντιστοιχία μεθόδου πληρωμής, καθώς και την απάντησή σας σε αυτήν;

Ναί

Δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της ανάληψής σας. Κατά τον έλεγχο της ανάληψής σας, παρατηρήσαμε ότι η ανάληψη ζητείται με διαφορετική μέθοδο πληρωμής από την κατάθεση.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας: https://bitstarz.com/terms-and-conditions

8.7.13

"Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο με την οποία κάνατε την κατάθεση. Εάν, για παράδειγμα, κάνατε κατάθεση μέσω Skrill, τα κέρδη από αυτήν την κατάθεση πρέπει να επιστραφούν μέσω Skrill."

Λόγω αυτού, έχουμε ακυρώσει την ανάληψή σας, ώστε να μπορείτε να κάνετε ανάληψη με τη σωστή μέθοδο.

Εάν δεν είστε σίγουροι ποια μέθοδο πρέπει να χρησιμοποιήσετε, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω συνομιλίας ή στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bitstarz

Γεια σου Ντον Κορεάλε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που μοιραστήκατε το μήνυμα του καζίνο.

Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο σημαντικά σημεία, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας:

• Το καζίνο ανέφερε ότι η ανάληψη ζητήθηκε χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής από την κατάθεση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό; Χρησιμοποιήσατε το ίδιο πορτοφόλι Ethereum τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη ή υπήρξε κάποια διαφορά;

Επιπλέον, παρατήρησα ότι δεν απαντήσατε σε μία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε:

• Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας κοινόχρηστα δίκτυα (όπως δημόσιο Wi-Fi, δίκτυο χώρου εργασίας, VPN ή κοινόχρηστη οικιακή σύνδεση);

Σας ευχαριστώ.

Το καζίνο ανέφερε ότι η ανάληψη ζητήθηκε χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής από την κατάθεση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό; Χρησιμοποιήσατε το ίδιο πορτοφόλι Ethereum τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη ή υπήρξε κάποια διαφορά;

Το ίδιο πορτοφόλι όπως ήταν ένα καζίνο κρυπτονομισμάτων

Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας κοινόχρηστα δίκτυα (όπως δημόσιο Wi-Fi, δίκτυο χώρου εργασίας, VPN ή κοινόχρηστη οικιακή σύνδεση);

Χρησιμοποίησα το ΑΤΜ του κινητού μου τη στιγμή που το δικό μου ίντερνετ κόπηκε. Δεν είμαι σίγουρος αν κάποιος βρίσκεται σε τηλεφωνικό δίκτυο.

Αγαπητέ Ντον Κορεάλε,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ Ντον Κορεάλε,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας,

Βέβαια, πού μπορώ να στείλω τις πληροφορίες;

Αγαπητό BitStarz Casino,

παρακαλώ στείλτε το στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση - ( [email protected] ) και παρακαλώ, ενημερώστε με εδώ ότι το στείλατε. Με βοηθάει να κρατήσω το φορτηγό μου ;)

σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Έχουμε προγραμματίσει μια τηλεφωνική επικοινωνία επαλήθευσης με τον παίκτη για την ενημέρωσή του. Ο παίκτης ζήτησε να τον καλέσουμε το Σάββατο, κάτι που θα κάνουμε για να επιβεβαιώσουμε κάποιες λεπτομέρειες. Επομένως, μέχρι τότε θα πρέπει να διευθετήσουμε την υπόθεση με τον έναν ή τον άλλον τρόπο.

Για άλλη μια φορά, θα θέλαμε να το κάνουμε νωρίτερα, αλλά ο παίκτης ζήτησε να γίνει το Σάββατο.

Αγαπητό BitStarz Casino,

ευχαριστώ για την ενημέρωση!

Σίγουρα, το Σάββατο είναι μια χαρά, μην ανησυχείτε, μόλις το αξιολογήσετε, ενημερώστε με.

Ακόμα περιμένω τον σύνδεσμο του Google Meet για αυτήν την κλήση.

Γεια σας,

Ζήτησες η κλήση να είναι το Σάββατο, οπότε υπάρχουν ακόμα μερικές μέρες για να σου στείλω τον σύνδεσμο. Σου υπόσχομαι ότι θα τον λάβεις 🙂

ακόμα περιμένω τον σύνδεσμο.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Ήθελα να σας ενημερώσω για την περίπτωσή μου. Το BitStarz ζήτησε επαλήθευση μέσω βίντεο, την οποία έχω πλέον ολοκληρώσει. Η κλήση κύλησε ομαλά και μπόρεσα να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου, αποδεικνύοντας με σαφήνεια ότι είμαι ο μοναδικός και νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού.

Ελπίζω ότι με αυτό το τελευταίο βήμα, το πρόβλημα θα επιλυθεί οριστικά. Ήταν μια ασυνήθιστα αγχωτική εμπειρία, κάτι που δεν έχω ξαναζήσει ως παίκτης. Συνεργάστηκα πλήρως σε κάθε στάδιο και παρείχα όλα όσα μου ζητήθηκαν.

Βασίζομαι σε μια θετική επίλυση και ευχαριστώ την Casino Guru για την υποστήριξή της στη διαμεσολάβηση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Ντον Κορεάλε,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση,

Αγαπητό BitStarz Casino,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε αν ο παίκτης έχει πλέον επαληθευτεί και μπορεί να λάβει τα χρήματά του;

Χαίρομαι που η επαλήθευση μέσω βίντεο πήγε καλά, αλλά πρέπει να είμαι ειλικρινής: ήταν μια πολύ επεμβατική εμπειρία για την ιδιωτικότητά μου. Δεν περίμενα ότι θα έπρεπε να καταβάλω τόσες προσπάθειες για να αποδείξω ποιος είμαι. Μια βιντεοκλήση σαν κι αυτή είναι πραγματικά απαιτητική και, ειλικρινά, με έκανε να νιώσω άβολα. Μίλησα μάλιστα και με μερικούς φίλους γι' αυτό, και όλοι συμφώνησαν μαζί μου.

Ωστόσο, συνεργάστηκα επειδή απλώς θέλω να επιλύσω αυτήν την κατάσταση και να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Προς όποιον διαβάζει αυτό: Ελπίζω το BitStarz να κάνει το σωστό και να δείξει ότι φέρεται στους παίκτες του με σεβασμό και δικαιοσύνη. Ανυπομονώ για μια θετική λύση.

Γεια σας,

Όλε, έρχομαι ξανά, έριξα μια ματιά στο βίντεο επαλήθευσης που διεξήχθη. Το πρόβλημα εδώ είναι ότι ο υπεύθυνος επικοινωνίας δεν μιλάει αγγλικά, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να κάνουμε σωστή επαλήθευση.

Αλλά αυτό δεν είναι λάθος του παίκτη. Αν και υπάρχουν κάποιες υποψίες, δεν νομίζω ότι αρκεί η κατάσχεση των χρημάτων του παίκτη και έχω ζητήσει υποστήριξη για να αποκαταστήσω το πλήρες υπόλοιπο.

Όλε

Δεν βλέπω την πλήρη ισορροπία.

Σε ευχαριστώ πολύ, Όλε!

Αγαπητέ Ντον Κορεάλε,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις αποκατασταθεί το πλήρες υπόλοιπό σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Πήρα τα χρήματά μου! Είμαι τόσο ανακουφισμένος που επιτέλους λύθηκε αυτή η κατάσταση.

Ήταν ένα δύσκολο ταξίδι, ειδικά λόγω του γλωσσικού φραγμού—το ότι δεν μιλούσα ιταλικά έκανε τα πάντα πιο περίπλοκα από όσο χρειαζόταν. Αλλά παρά ταύτα, η BitStarz τελικά έκανε το σωστό και εκτιμώ πραγματικά το γεγονός ότι διόρθωσαν την κατάσταση.

Ευχαριστώ το Casino Guru και την ομάδα διαμεσολάβησης για την πολύτιμη υποστήριξή τους. Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.

DonCorreale, υπέροχα! Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.